【面試熱點】

315剛過沒有幾天，網上又爆出賓士剛售新車漏油，巧立各種名目進行收費騙取消費者的金錢，嚴重損害了消費這的合法權益和利益。並且該事件不斷升級，引發社會對整個汽車銷售行業的聲討。對此，請他談你的看法？

【解析】

【問題】賓士等一些汽車銷售公司在銷售環節存在欺詐行為。

【影響】嚴重損害消費者的合法權益和利益，敗壞了誠信經營的社會風氣。

【原因】1、銷售公司存在違法違規行為，強迫消費者進行消費；

2、銷售人員素質良莠不齊，採用卑鄙手段損害消費者合法權益；

3、客戶對銷售環節及國家相關法律知之甚少，對銷售相關事宜缺少了解；

4、客戶維權成本高，效果差；

5、礙於稅收，地方經濟需要，營造政商環境等需要，地方行政主管部門本著“民不舉官不究，民若舉，我就和稀泥”的態度，沒有充分發揮行政監管職能，在遇到問題之後還是本著息事寧人的態度，造成了汽車銷售行業變本加厲損害消費者合法權益；

5、汽車銷售行業由於准入門檻高，資金動輒數億元，少則幾千萬。並且進入汽車銷售行業除在經濟投入方面數額巨大，在渠道方面也需要有非常強的人脈關係。這些都造成汽車銷售行業處於半壟斷地位，並沒有形成“貨比三家”的充分市場競爭局面。造成你要沒就只能在這買，你不買就沒得買，最終出現的就是銷售不是拼信譽，不是拼服務，而是肆無忌憚公開欺騙消費者。

【措施】1、行政主管部門要加大打擊力度，充分發揮行政主管部門維護社會公平，充分保護合法守法公民及商家的合法權利及利益；對營造政商環境有深入的認知，不要在經濟利益面前放低要求，降低標準，拉低底線；

2、汽車製造公司要提高對銷售公司的考核及要求，要建立更加完善的監督機制及客服投訴問題處理機制，提升自身產品質量的同時還要維護好自身的信譽；

3、人民群眾要更加善於運用法律武器維護自身權益；

4、打破行業壟斷，要從國家層面進行相關的社會管理創新，自上而下解決問題。