六座城，十二輛車，24位創享官，11138。2公里……這既是國內首個一萬公里跨城電動集結挑戰，也是奧迪這個百年品牌做面向使用者的轉型的寫照，更是以使用者為中心，積極踐行落實電氣化戰略的代表性舉措。

深度參與，請叫我奧迪e-tron創享官

4月10日，隨著6支“創享官”團隊在博鰲完成集結，國內首個一萬公里跨城電動集結挑戰宣告完美收官。過去一週，6支“創享官”戰隊橫跨12個省、27座城市，駕駛奧迪e-tron共同完成挑戰，相聚三亞！

誰說傳統車企不會寵粉？百年品牌的電動化轉型路上，又怎能夠少了面向使用者這一環？這一次涵蓋6條線路，24位真實創享官深度參與的試駕活動，是傳統車企的實力也是底氣。百年品牌向用戶宣告，不紙上談兵，要玩就玩真的。

從創享體驗來看，多位創享官對奧迪e-tron給出了一致好評，無論是駕駛品質，操控體驗還是NVH，座椅舒適性等層面，用一位創享官的話來總結：四驅，懸掛，底盤樣樣出色，可以說奧迪e-tron具備了豪華電動車應有的全部要素。

那麼除了產品能夠打動創享官，奧迪在服務使用者層面還做了哪些努力呢？

與使用者攜手，步進未來

有人說，相比競品，奧迪在新能源領域可以說“起個大早，趕了晚集”，但誠如一汽-大眾奧迪的認知，出行方式的全面電動化，是一個完整而龐大的系統工程，需要全面消除使用者焦慮，保證使用者在產品服務各個維度都獲得媲美或超過傳統燃油車的全新體驗。

相比於新勢力們博出位，造噱頭，用花裡胡哨的新奇玩法吸引消費者眼球，奧迪這樣的傳統車企顯然低調了許多，這也是出於對消費者的責任心。奧迪在2019年就打造了S•T•E•P品牌電氣化戰略，涵蓋體系支撐（System）、技術儲備（Technology）、使用者體驗（Experience）、產品佈局（Product）四大領域。因為奧迪深知，真正令消費者受益的，最終將是，也只能是這四大領域所囊括的全部。

如今，S·T·E·P已經擁有了全新的 2。0版本。目標是將一汽-大眾奧迪打造成新能源時代使用者最信任和依賴的高階移動出行服務商。奧迪將以體系支撐（System）為開端，技術儲備（Technology）為基石，重點聚焦使用者體驗（Experience），從而推出受使用者喜愛的產品（Product），持續以使用者為中心，積極踐行步進未來的“正向迴圈”，從體系支撐、技術儲備、使用者體驗、產品佈局四大領域系統化落實電動化戰略。

作為一家百年豪華品牌，奧迪優秀的產品已經深入人心，而S•T•E•P不僅僅是奧迪品牌發展的風向標，更是對使用者的承諾，一次面向使用者的“轉身”。當新勢力玩的越來越嗨，但使用者仍然飽受購買時體驗少成本高，充電時找不到充不上，用車時怕質保這些痛點困擾時，奧迪在面對即將迎來的電氣化新戰場顯然已經做好了準備。

奧迪早在2019年就提出了奧迪隨e享的全場景電動服務戰略，為使用者提供了覆蓋全生命週期的全面關懷，根據兩年多來的不斷驗證與調整，此次再次升級了奧迪電動車的服務戰略，推出了全心使用者無憂服務體驗，以四大領域、32項專屬服務體驗，為使用者提供省心、開心、舒心、安心的服務體系。試問，這樣的一個強勢轉身，新勢力們追的上麼？

是今天的創享官，也是未來tron星球上的你我他

面向使用者當然要有一個平臺來支撐，而這樣的平臺就是奧迪「Tron星球」。奧迪「Tron星球」是ABB首個基於電動使用者的運營平臺，目前已初步形成覆蓋5W+高意向使用者池，日均活躍使用者超千人，拉新推薦率為26。5%，平臺透過直聯使用者-運營使用者-使用者裂變反哺e-tron電動生態，預估2021年平臺粉絲將新增10萬人，這10萬人中會有你的加入麼？

Tron星球以組織使用者、發動使用者、依靠使用者、服務使用者的四大原則，讓使用者和志同道合的更多人一起，探索奧迪e-tron帶來的高能低碳生活方式。社群運營方面，Tron星球現已完成6個城市，共計506人社群運營；依託e-tron KOC培育平臺，今年還將完成全年150名KOC的有效培育。

除此之外，奧迪還將提供全生命週期使用者體驗管理。這是一種圍繞生活方式的全場景生態體驗模式，透過為使用者打造看車、選車、買車、用車、生活五位一體的場景體驗，並結合商城、社群、權益三大維度，重點打造e-tron精品、e-tron出行、e-tron villa、e-tron Tea、e-tron Style等泛生活場景體驗，更好的服務“星球”上的每一位使用者。

相比於其他新勢力，傳統豪華品牌最大的優勢就是成熟的服務運營體系，無論是從渠道的覆蓋度、使用者的服務經驗，乃至於運營能力，都不是單純的同量級比拼。用一句話總結來說：新勢力和奧迪都在聊服務，但不同的是，600萬是奧迪的起始基數，700萬即日達成。