據權威資料顯示，目前國內汽車後服務市場的規模已達萬億級別。而在車主日常用車的多種生活場景中，與車輛違章相關的細分業務使用頻度僅次於導航、停車、洗車等三項車後服務，這也是極具發展潛力的一個細分市場。「車行天下，快易人生」的車行易，已經成為眾多服務廠商中的佼佼者。

創立於 2011 年，全國最大的違章資料處理平臺的車行易違章大資料平臺（以下簡稱：車行易），已經線上服務覆蓋全國 330 多個城市，在全球擁有超過超一億車主使用者。車行易以龐大的車務資料平臺為基礎，集違章代辦辦理、行車周邊、車務處理、一鍵挪車、實時提醒、線上加油六大服務為一體，整合線上線下車務資源打造的車務 O2O 交易服務平臺。車行易始終把為有車一族全面提供安全、便捷的出行體驗作為企業使命，承諾以最少的花費、最短的時間、最便捷的產品、最高的效率，為車主朋友們提供最讓人滿意的服務。

夯實使用者體驗 IT 系統先行

依託海量資料資源和具備自主智慧財產權的人工智慧演算法，車行易的智慧車務已經佔據國內車務處理商用市場份額 70% 以上。車主通常最在意汽車服務的效率，在過去八年，透過車行易提供的服務累計為車主節省的時間總和已經超過百億分鐘。但是，隨著雲計算、大資料行業發展，客戶對車易行 IT 基礎服務的要求越來越高。但是由於國內 IT 架構異常複雜，無論是網路還是軟體服務都存在很多潛在的不穩定因素，所以能夠及時發現問題，並快速反饋給 IT 人員解決，已經成為很多企業的核心訴求。

隨著車行易數字平臺的不斷髮展和資料產品的創新，整個業務運營面臨了很大的挑戰。在以往，車行易的運維人員主要是自己寫程式碼、發郵件、發簡訊，或者使用釘釘介面來進行事故的報警與處理，不僅僅效率低下，而且缺乏對應的流程制度管理，相關人員有無認領任務無法進行確認，還容易出現各種推卸責任的現象。

此外，在業務高速發展過程中，維護一個穩定、高效的運營平臺相對比較困難，所以對車行易的運維團隊來說，在出現問題時能夠做出響應，發揮出更多的主動性更顯為重要。在 2018 年初，經過對市面相關產品的綜合對比後，車行易與睿象雲達成合作，部署了一站式智慧告警管理平臺 Cloud Alert （以下簡稱：CA），透過 CA 來構建基於事件驅動的流程管理制度，幫助其快速實現告警的全生命週期管理。

多端資料全面連線 執行精細化運維管理

作為目前國內領先的 SaaS 雲告警平臺，CA 能夠實現簡單快捷接入，無需複雜配置，或者開發介入，就能夠幫助車行易節省人力資源，快速實現跨平臺的告警管理。同時，也幫助車行易在管理事件響應方面提高了靈活性，也全方位確保了運維團隊能夠在出現事件時及時受到報警，並立即著手解決事件，為使用者體驗「保駕護航」。

1. 跨平臺告警彙集

CA 已經實現了近 20 種常見的監控工具的對接，對於車行易日常使用的 Zabbix、Prometheus、Grafana 和阿里雲等監控工具可以完美的對接，將告警全部在一個平臺處理，更加全面，也更便於進行管理。同時配合 CA 的初級資料解析和去重功能，即可根據不同的事件源自動進行資料解析和格式化，並對重複事件進行合併，快速實現原始事件和告警的第一級降噪。

2. 多渠道通知必達，規範業務運營過程中的問責制

CA 提供多種靈活的通知方式，包括電話、簡訊、微信、郵件、APP 等五種告警通知方式。並且多通道的告警通知，能控制告警延遲在秒級，保障告警的及時率和到達率，這樣車行易的運維人員，即使不在辦公司，也能實時瞭解到平臺的執行情況。同時，可透過車行易企業內常用的釘釘，實現跨團隊的問題討論，實現以靈活多樣地通知協作方式，滿足不同場景的運維管理需求。

CA 提供的告警分析的功能，能夠根據應用、團隊、成員三個維度進行告警內容的分析，清晰的瞭解到團隊處理告警的平均響應時間，告警數量等指標，清晰認識車易行運維團隊整體的工作情況。並且透過 CA 平臺的個性化通知和分派，明確區分每個成員的職責。不同時間、不同級別、不同主機組、不同內容的告警個性分派，幫助車行易運維團隊提升了運維效率和精神狀態。

目前，根據車行易的業務需要，分派策略基於告警接收物件劃分為主，涉及到公司多個部門，包括商務、運營、開發、運維等等。比如對於商務人員而言，他們接收到的通知包括客戶到期、餘額不足等；對於運營人員來說，訂單量異常、第三方服務異常等是他們所關心的，而對開發中心的同學而言，他們希望能夠及時瞭解 Log 中的異常訊息等。