來自成都的計程車司機李師傅（化名）向我們反映，他最近遇到的一件糟心事。

他說，最近自己在某網約車平臺拍了9次訂單，但是最終都是因為乘客取消而作罷。

後臺明確顯示9個訂單都是乘客取消的

而讓他十分意外和氣憤的是，明明只是因為乘客取消訂單，責任並不在他，而且被臨時取消訂單，自己還承擔一定的損失（理論上，乘客中途取消訂單，平臺會向乘客收取一定的“違約金”，而因為平臺“補償”機制的隨意性，司機卻不一定可以獲得“補償”），他卻被平臺以“訂單取消率過高”的原因，而受到封號三天的處罰！

因為對此感到十分“冤屈”，李師傅於是打電話向平臺客服進行申訴。

而當他就此問題，向平臺客服進行申訴時，無論是對方給出的一些說法，和處理方式，都更是讓他感到非常不爽！

請大家仔細聽聽李師傅就封號問題而與平臺客服所進行的三次通話：

客服通話1

音訊：

00：0004：02

客服通話2

音訊：

00：0019：55

客服通話3

音訊：

00：0005：08

在客服通話1中，我們可以聽到，該名客服一度以李師傅的賬號“有可能存在安全問題”，所以才遭到封號的處理。對於這個十分荒唐和莫名其妙的說法，李師傅當即據理力爭，表示：

我們計程車司機所有證件的齊全，怎麼還會有“安全問題”？、那些沒有證件和資質的網約車都可能正常上線接單，怎麼反倒說出租車司機存在“安全問題”？

但是，無論李師傅與客服如何的爭辯、據理力爭，還是不能給他取消這個十分荒唐的處罰，而總是空口表示非常抱歉的同時，讓他一直等待更加“高階”的專員對此進行“加急處理”。

——實際上，從李師傅反映這個問題開始，但現在差不多都已經解除封號，這個看上去如此簡單、責任明確的問題，始終得不到任何解決。就像李師傅在通話裡所說的，難道讓自己都解除了封號了，才會給他處理好這個事情嗎？

而等到自己都已經解禁，才進行“處理”的話，還會有什麼實質性的意義？難道平臺真的會賠償自己封號三天所面臨的損失嗎？

李師傅還專門提到，因為對“客服行業”有所瞭解，他自己的老婆就曾經做過客服，所以他十分懷疑其中一名客服是在以某個“專業話術”、“套路”來“忽悠”和“迴避”自己，並當場提了出來。

另外，在與客服的溝通中，對方一再讓李師傅去公眾號和專門的微信區裡就此問題進行申訴，而據他所瞭解，無論是專屬公眾號還是微信群裡都好像是處於“無人維護”的狀態（以前還挺活躍，最近都是機器人式的存在），怎麼能讓他很好的申訴問題？

，時長

02：50

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00：35

李師傅表示，這個網約車平臺對計程車的收取服務費的，並不是免費提供服務的。“兩頭吃”的網約車平臺，總是供著、哄著乘客，把乘客當做上帝，卻不把司機的權益放在眼裡，這樣真的合適嗎？