淄博市張店區緊緊圍繞“讓退役軍人獲得感成色更足”主題主線，拉高標杆，形成合力，提質擴面，自6月20日起在全區全面推進退役軍人及優撫物件建檔立卡和優待證申領發放工作。截至7月19日，全區退役軍人、其他優撫物件優待證辦理完成率已達到90%。張店區作為全市優待證工作試點單位，積極部署，勇於探索，創新方法，辦理過程始終堅持“四個三”工作原則，高標準、高質量、高效率的完成了試點任務，為全市趟出路子、樹立樣板。
一、工作人員當好“3員”，即“宣傳員、辦理員、服務員”。
全區退役軍人服務保障體系工作人員熟練掌握政策，按照“線上線下、多點發力、持續宣傳”的工作思路，透過簡訊平臺、電話、 LED 電子顯示屏、印發宣傳資料等，廣泛宣傳優待證申領條件及程式，當好“宣傳員”；熟悉辦理流程，統籌人員資料，分類辦理，加快進度，開展“一對一、點對點、面對面”的主動服務，當好“辦理員”；根據申領物件要求，實行主動靠前服務，耐心答疑解惑，主動幫扶有困難、有問題人員，當好“服務員”。
二、辦理過程堅持“3一”，即“一次告知、一次申請、一次辦好”。
堅持現場告知、電話告知與主動上門告知相結合，將政策法規、辦理流程、服務物件疑問一次講清，實行“一次告知”制；優待證辦理只需服務物件“一次申請”，嚴格申請、稽核、服務流程，堅持線上、線下多種方式，保證只要提出申請，當場“一次辦好”，用過硬業務、優良作風實現讓服務物件一次就滿意。
三、服務保障做到“3心”，即“細心、用心、暖心”。
1。提高站位，細心打造優質服務。辦證過程中，工作人員細心為服務物件解讀相關政策，做好照片拍攝、資訊採集、登記、錄入等系列服務工作，認真核實相關證件和證明材料，核對登記表上的每一項內容和身份資訊，以確保採集資訊專案完整、資料準確。嚴格規範工作流程，提高優待證辦理效率，把各項服務措施做實做細做貼心。
2。多方聯動，用心畫好“同心圓”。區、鎮（街道）、村（社群）三級層層部署、層層發動。張店區成立由副區長任組長，區直有關部門、各鎮（街道）主要領導為成員的優待證申領發放工作領導小組，負責全區優待證申領發放相關工作的組織實施。領導小組下設稽核組、綜合組、技術組、保障組4個工作小組。指導全區8個鎮街服務站第一時間組織召開工作部署會及業務培訓會，解讀相關政策，落實責任分工。安排工作人員對來電、來訪諮詢相關政策的退役軍人，細緻做好政策宣傳和解釋工作。下沉一線現場答疑，手把手指導各鄉鎮（街道）退役軍人服務站工作。
村（社群）建立橫向縱向聯動、線上線下融合的網格化管理機制，透過集中聯絡、常態化宣傳，引導轄區內退役軍人到村（社群）退役軍人服務站進行申請。
積極與兩家合作銀行進行協商，研究細化具體合作內容，簽訂合作協議。銀行派出精幹人員在各鎮（街道）、村（社群）設立分點，進行優待證申領、開卡、使用、優待專案等方面的政策講解，協助工作人員進行優待證線上申領工作。各鎮（街道）、村（社群）積極對接本轄區相關銀行工作人員，密切配合，相互支援，共同做好本轄區優待證申領發放工作。
集中辦理期間，區退役軍人事務局、鎮（街道）、村（社群）申領點、全部實行“5+2”、“白加黑”全天候申辦、稽核服務方式，為申領物件提供便捷化服務。退役軍人事務局工作人員為避免網路擁堵，提高稽核效率，實行一早一晚下班時間“錯峰稽核”，用心合力攻堅克難，打響全市優待證申領工作“第一槍”。
3。主動服務，架起“暖心直通橋”。在村（社群）、鎮（街道）優待證申領“一站式”服務的基礎上，開展“工作人員多跑路，老兵少跑腿”服務行動，暢通線上辦理、上門登記、線下代辦、區域協辦等申辦渠道。成立“暖心小分隊”前往退役軍人較集中的市消防支隊、區交警大隊、區市民中心等十餘家單位提供上門“一站式”辦證服務。摸排統計高齡及行動不便退役軍人人數，針對情況組織人員主動為他們提供優待證“一站式”上門辦理服務，確保優待證辦理不漏一戶、不漏一人，切實讓退役軍人享受到周全、暖心、高效的優質服務。
四、提質增效堅持“3抓”：即“抓臺賬管理、抓重點區域、抓督促考核”。
抓臺賬管理，要求各鎮（街道）明確任務數、倒排時間表，做到底數清、情況明；建立各類人員臺賬，摸清線上、線下辦理人員，退役軍人、三屬人員名單，對照臺賬掌握進度、加快落實。後期，在全區進行未辦理人員情況摸排，統計各鎮（街道）未辦理人員名單、原因、辦理進度等情況資訊，分類建立臺賬，根據情況成立突擊小組，進行重點人員突擊掃尾工作。
抓重點區域，將退役軍人和其他優撫物件數量大、人員設施配備較差的鄉鎮（街道）作為重點區域，安排專人重點培訓、監督，設定多個受理點，實行延時服務，保證辦理進度。
抓督促考核，以目標考核、評優評先為抓手，堅持各鎮（街道）辦理進度日報制度，區退役軍人服務中心每天通報工作進度和存在問題，區退役軍人事務工作領導小組對鄉鎮（街道）、鄉鎮（街道）對村（社群），層層傳導，層層推進，確保優待證督導工作落地落實。