前段時間湘雅二院劉翔峰事件在網路上一石激起千層浪，黑心醫生違法亂紀的行為已經到了喪心病狂的地步。

湘雅二院作為中南大學附屬醫院，同時也是公立醫院，被爆出這樣駭人聽聞的違法犯罪行為，讓全體醫療行業的社會輿論環境愈發艱難。

繼劉翔峰被查處之後，湘雅二院又有15名醫護人員違規被查處。

透過湘雅二院“黑心醫生”事件，我們應該看到事件背後折射出來的關於醫療行業的營銷和發展困境。公立醫院應該如何在救死扶傷和發展盈利之間找到平衡點，如何建立公立醫院的盈利模式，以下是我個人的一些簡單思考和分析，願與大家分享探討。

【醫療行業現狀】

· 醫患關係緊張

醫院認為：患者的不專業、不理智、盲目、迷信等各種問題導致醫患關係緊張

患者認為：醫院的亂收費、亂誘導、詐騙等違規甚至違法行為，導致他們對醫院難以信任

· 醫療條件和水平不一

三甲以下級別醫院，醫生的專業能力、職業素養、個人品德，醫療裝置、硬體設施等水平參差不齊，差距很大；

· 總結：

醫療行業的發展有諸多限制：政策限制、科技水平、人員素質、資金問題等等；

更重要的是，自國內進行醫改以來，由於少數醫院的違法違規操作，各種醫療亂象，導致了普通市民對整體醫療行業產生了強烈的不信任感。

這更造成了醫療行業的相關企業生存環境的惡化，發展前景的桎梏；

【醫療行業的機構分類】

· 公立醫院（綜合/專科）

· 私立醫院（綜合/專科）

· 私人診所/衛生所

· 防疫機構

· 健康檢測/康復機構

· 藥品及醫藥裝置生產商

· 藥品及醫藥裝置經銷商

由於各機構企業的性質不同，需要針對性解決的營銷問題各不相同；

但是各類醫療機構，同樣都面臨著一個問題：

普通民眾對醫療系統的不信任/不理解/不瞭解/敵對感

這不僅是所有醫療單位、醫護人員心中的痛，

也是所有患者心中的痛！

從市場競爭來說，醫院與醫院、診所與診所、藥廠與藥廠之間的確存在著競爭關係；

但是當眼界放開，各上下游機構、同行機構，都屬於同業，也就是說，大家都活在同一個魚塘裡，享受著同一個行業生態環境，分享著同一塊蛋糕；

當大環境生態惡化，生存在這一環境中的無論是大機構、大企業，還是小機構、小個體，都同樣會受到生態惡化的影響；

當一整塊蛋糕都很難吃，無論你在這塊蛋糕中分得的是一大塊還是一小點，都會食難下嚥；

所以，對醫患關係的改善，扭轉普通民眾對醫療行業的態度，應該是整體醫療行業的所有同仁齊心協力去共同克服的難題；

只有大家共同把行業生態環境變好，這個行業中每一個機構的生存空間才會變好；只有共同讓這個蛋糕變得美味，共同把這個蛋糕做大，大家才能在其中分得更多、更美味的蛋糕；

那麼針對這個共同面臨的難題，各機構到底能夠共同或分別做些什麼呢？

【行業協作，改善醫患關係，做大行業蛋糕】

醫療工作的開展過程，是需要患者和醫生相互配合、相互信任、相互理解和相互支援，最終共同戰勝疾病、共同解決問題、共同贏得成功；

在這個過程中，醫生和患者的角色，缺一不可；當他們在共同參與治療過程中，兩者的個人意志對整個過程的合作關係、合作效率、乃至最終結果，都會產生影響；

如果病人對醫生，極不信任、極不配合、極為敵視和防備，再專業再厲害的醫生團隊，對這樣的病人也是極為頭痛的；

同樣，從醫者的角度來說；我們讚美醫護工作者，說醫生是白衣天使，懸壺濟世，救人於苦難之中；其實，醫生治病，所需治療的並不僅僅是患者身體上的疾病，也同樣涉及到患者心理上的疾病、觀念上的疾病；

很多醫生其實也很苦惱：患者迷信網路上的

偽科學

，對醫生專業的建議根本置若罔聞；很多患者對自身的疾病抱有不切實際的預期，導致治療過程各種不配合、各種矛盾的產生；患者家屬在治療過程中，過分敢於醫院的專業建議，同時也過分影響患者情緒，導致最終呈現各種問題；網際網路上充斥著各種非法醫療機構的資訊，讓普通市民以為所有的私營醫院都是沒有良心、沒有能力的。。。 。。。

導致這些問題的根源在於：

醫療行業本身就是一個具有極高專業壁壘，極高科學含量的行業；

因此，普通民眾缺乏相關的專業常識、科學的保健意識、自覺的健康意識；

同時，我們還看到另外一種現象：

首先，國家對醫療機構的宣傳推廣是有著各方面限制的；當然，這對非法醫療機構的宣傳造勢起到了一定的限制作用；同時也對專業合法的醫療機構設定了宣傳壁壘；

其次，專業實力強的醫療機構，每天忙著治病救人都已經來不及了，大量的心思、時間、精力、資金，都投注在瞭如何解救病人病痛的問題上；極少會注重關於自身的宣傳；而大量的非專業甚至非法的醫療機構，反而各種挖空心思，打政策的擦邊球，想方設法的造勢宣傳；

這就造成，普通民眾接收到的，醫療相關的資訊，其實大部分是由這些不夠專業、不夠負責的，甚至非法的醫療機構傳遞的；讓本就混亂無知的民眾意識，更加混亂；

這樣的民眾意識現狀，不僅導致了有專業、有責任、有良心的醫療機構工作開展困難；更讓無專業、無責任、無良心的非法機構和個人，趁機渾水摸魚，透過各種營銷手段、心理套路，誘騙民眾，從中獲取暴利；最終甚至會造成劣幣驅逐良幣的形勢出現；

所以，醫療行業的共同課題，就是如何“正本清源”！

這不是某一家兩家機構努力，就能促成的事情；

而是需要整個行業一起，連同政府相關部門共同協力完成的事情；

並且，這個過程會比較漫長；但不能因為難度大、時間長，而放棄這項工作；

從長遠來看，醫療行業整體生態的改善，將是一項利國利民的工程；

同時，這也是整體醫療行業的良性發展，必不可少的前提。

【醫療行業的整體生態改善，我們究竟能採用哪些舉措】

目前即可實施的工作

· 地方衛生部門、地方行業協會牽頭，建立“城市健康知識宣傳門戶”

· 以市場化的營銷手法、品牌化的傳播方式，宣傳正確的健康常識、普及科學的醫學知識；

· 打造明星醫院、明星醫生、明星護士等；

讓科學以親民的姿態，走入普通民眾的生活視線；

讓傳播內容及形式，在官方政策、和專業權威的雙重監控下，保證內容的科學性和嚴謹性；

讓民眾在自己能力消化範圍內，儘可能多接觸、多瞭解正確的健康知識、保健知識；對專業醫院、專業醫生多瞭解、多接觸；透過正向資訊的傳遞，透過官方及權威的雙重加持，從而逐漸消除民眾對醫療行業的陌生感，以及原本對醫療行業的誤解；

簡而言之，就是專業的、權威的醫療機構，更應該進行市場宣傳；更應該將正確的、科學的、有效的健康意識、醫療常識，普及到民眾心智當中；放下原本的專業矜持，適應新的市場環境，新的資訊傳播環境，站在民眾的視角，進行正確的內容傳播；

形式與途徑可以多樣創新，但核心的內容保持專業嚴謹；

這既是宣傳工作，也是科普工作，又是形象打造，更是一項民生工程。

目的不在於讓民眾，人人都變成醫學專家，人人都變得面對生老病死，還可以冷靜理智；

根本目的是在於，讓民眾對醫療行業的基本情況產生熟悉感，對地方的官方機構、權威機構、明星專家，有了解、有認識；

對基本的健康常識、醫學常識有概念；逐漸提高民眾的健康意識，引導民眾的求醫觀念；

民眾有常識、有概念，就不容易被誤導、被欺騙；那些渾水摸魚的人員和機構，就能被辨別、被遮蔽；有專業、有能力的人員和機構才不會被搶蛋糕；

同時，因為熟悉、瞭解，民眾對醫療機構能夠重新設定自己的預期；患者求醫時的良好心態，也能讓治療過程的配合度得到改善，消除患者對醫療人員的各種雜念心思，進而改善醫患關係；

· 各醫療單位，應該根據自身情況，加大對自身的宣傳力度

注意：不是打廣告！不是打廣告！不是打廣告！

重要的事情說三遍！

不要一提到宣傳，就以為是要打廣告！

先不說國家對醫療行業的廣告，管控條件相當嚴格；

單從廣告的費效比來說，醫療行業投廣告也是最不合理，最不划算的事情；

最重要的是，廣告行為的普及至今，民眾對廣告內容基本是不會有任何信任感的；這會造成，你越投廣告，民眾越懷疑你，越不信任你；

所以，對醫療機構來說，宣傳要做，甚至要大做；越專業、越權威、越有實力的醫療機構，越應該加大宣傳力度，採取多種宣傳手段；但是，絕對不是打廣告！

講兩個最基本的、最簡單的操作手法，作為示例吧！

例如

，各醫療單位可以在線上建立自己的門戶視窗：

該系統包含基礎服務類功能：線上掛號、專家預約、醫院部門及功能展示等；

同時包含內容傳播視窗，傳播哪些內容？

同樣，也是正確、科學的健康知識、保健知識、醫療常識；

打造自己醫院的明星醫生、明星護士、明星護工；

原則就是：用人話講科學，用人話講專業，用人話教知識！讓醫護人員從“白衣天使”落地成“人”；

再例如

：各醫療單位應該與所在地區、社群、街道等官方部門，合作開展更多的醫學科普線下活動；讓專業知識走入社群，讓“白衣天使”走入人間；

這些線下活動，醫療單位的宣傳手段，也能對民眾意識產生正向影響；都是在逐步改善醫療行業的生態環境；

更現實一點說：這也是醫療單位塑造自身品牌形象、為自身導流吸粉的直接手段；

要贏得民眾的信任，就得先施惠於民；要贏得民眾的尊敬，就要真正的做一些為民服務的事情；而不是僅僅靠著一些口號，一些宣傳廣告，就想要一鋤頭挖個金疙瘩，一本萬利。

醫療行業與民眾健康、生命質量息息相關；所以他不可能成為完全功利的商業機構，也就不可能依靠純粹的商業手段求得多大的利益；

但醫療機構同樣也要盈利，也要生存發展，所以也絕對不能只顧埋頭走路，不顧抬頭看路；

專業拓展和市場拓展，這兩者並不是對立矛盾的；有能力、有責任的醫療機構，更應該兩手都抓，兩手都硬；拓寬你們的發展之路，讓那些劣幣無路可走！

長遠可採取的手段

長遠來看，醫療行業的相關政策措施的逐步完善化、科學化、精細化、嚴謹化，這是急需的，也是必須的；政府官方、各級醫療單位也在緊密配合；這點無需我來贅述；

個人最想提的是另外一個點：

與教育部門合作，從娃娃抓起，讓正確、科學的健康知識、醫療常識走進校園；透過孩子的健康意識，滲透影響每一個家庭的健康意識；

目前來說，義務教育階段，很早以前就已經開展了

健康教育

的課程；但是這些課程基本上沒有講太多真正有價值、有意義的東西；甚至很多學校的這型別課程，基本就是擺設；

教育系統對於健康知識、醫療科學的普及意識淡薄，其實也是民眾科學意識淡薄的重要因素；

這個環節的工作重視度提高，將會很大程度上對醫療行業的未來生態起到良性推動作用；

因此，醫療系統應該大力促進、推動相關工作的落實；

例如

，在未來，可以以社群、街道為單位，一家醫療機構對口負責一家學校；由專業的醫務人員，定期對學生和家長，開展健康知識講座、醫學內容科普等活動；

當然，具體的營銷手段、宣傳方式還有非常多；並且因為所屬的機構性質不同，所應該採取的具體營銷方式還有很多的區別；

以後，我會就醫療行業下，不同型別的相關機構，所面臨的具體問題進行具體分析，並且給各型別的醫療企業提出一些有針對性的營銷方法論；

這篇文章，更多的是針對醫療行業整體所面臨的共同問題，進行了基本的闡述；相應的解決措施也只是提出了一些基本的方法論；

具體的使用執行，各醫療單位應該根據自身情況作出調整和改進；也可以和專業的品牌機構、營銷推廣機構合作，講專業的事情交給專業的人來做；共同為醫療行業的未來生態，創造更好、更大的空間；

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