十月份，趙女士從山東來到杭州，做了整容專案。她說當天就覺得不滿意，但一直沒溝通好。
影片：萬里來找“維多利亞” 效果有些“寂寞”？
趙女士在山東青島工作，她說幾個月前關注了一位網路主播，在對方推薦下，她在十月份來到
杭州維多利亞醫療美容醫院
，做了
微整形面部填充專案
，花了六萬多塊錢。
趙女士：
這個是10月10號，在維多利亞，經過
“吉娜”給推薦的
。我做的是眉弓注射、臥蠶注射、嘴周的改善，還有微笑唇，但是做出來，這就是在手術室剛開始注射完的時候我拍的照片。當天只是覺得腫脹，沒覺得什麼問題，上完冷敷之後，我再一看這個臉，
臥蠶根本沒做一樣
。
趙女士說，做完專案的當天晚上，她就
對效果很不滿意
。
趙女士：
臥蠶我
做了個“寂寞”
，根本沒有做；眉弓注射
直接就是一坨
，放在眉峰這個地方，我的眼一抬，就出現眼窩，兩邊眼睛都凹進去那種；再有這個微笑唇，直接嘴角都是歪的，導致
人中都是歪的
，嘴周兩側當天也出現了兩個凹陷坑，就是這兩個凹陷。
趙女士說，她和介紹人“吉娜”溝透過，但一直沒協商好。杭州維多利亞醫療美容醫院的範經理介紹，趙女士做完專案後，沒找過他們，後來趙女士
還去其它地方
，對當時做過的專案進行了處理，導致現在
情況變複雜了
。
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
我們醫院做得不好的地方，你應該找我們醫院，
不應該到別的地方去
。如果你到其它醫院做了，或者融掉了，已經不是我們做的結果了。
記者：
那張照片是10月10號。
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
當時
她是非常滿意
，她還跟醫生擁抱，還要請醫生吃飯。
趙女士否認與醫生擁抱，她提供了10月11號凌晨與介紹人的聊天記錄。凌晨兩點多，趙女士說：
別提了，臥蠶打了個“寂寞”
，並質疑：
這個臉是你宣傳的那種效果？
趙女士：
跟“吉娜”反映了，因為我到醫院跟誰反映？
記者：
“吉娜”是什麼人？
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
是我們的美學顧問。其實當天我們就讓她過來，如果你有任何不滿意，應該來醫院，及時跟醫生複查，但是她當天也沒有來，後來
我給她打了那麼多次電話
，10月18號1點52分打了三次，10月19號11點02分打了三次，11月10號16點49分，一直給她打電話，還有16點57分，都給她打了電話，
她都不來
。
記者：
溝通了什麼內容？
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
她
沒有接電話
，我一直給她打電話沒有接。
範經理說，“吉娜”向醫院反映了趙女士的情況，所以她多次給趙女士打電話。趙女士說，不接電話的原因是，
她認為來電是騷擾電話
。之前在老家把填充物融掉，也跟介紹人“吉娜”說過。趙女士提供
介紹人的電話
，記者撥打過去，對方
自稱是“維多利亞”的客服
。
杭州維多利亞醫療美容醫院 客服：
一會讓我們領導給你回電話。
記者：
我現在在範經理對面。
杭州維多利亞醫療美容醫院 客服：
我不清楚不認識。
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
不是她不認識我，她
可能沒有搞清楚狀況
。
記者：你是“吉娜”嗎？
杭州維多利亞醫療美容醫院 客服：
不是的。
記者：
這個是微信的聊天記錄，這個是這個賬號的微訊號，我們需要核實一下，這些東西是不是跟你們有關係，能不能確認一下？
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
我
現在不能確認
，可以去問一下。
範經理瞭解了以後表示，仍然不能確認微信中工作人員的身份。記者看到，對方曾在聊天記錄中表示，
可以退款百分之五十
。
記者：
百分之五十退款，之前有沒有提出來過？
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
這個我們有考慮的，顧客如果不滿意，我們會考慮這些。
記者：
她退一賠三的要求？
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
這個
是不可能的
。
記者：
接下來你們準備怎麼跟她繼續溝通？
杭州維多利亞醫療美容醫院 範經理：
我們有專業的部門做這些事情，醫調會。
現場，趙女士與範經理就解決方案又進行了一番溝通，
最終沒有達成一致
。雙方準備透過醫調會解決此事。