本文以鏈家房產經紀人為例，闡述成熟員工所需具備的能力模型，對從事房地產行業，或其他行業銷售崗位的員工、團隊管理者具有很強的指導借鑑意義。
以下，Enjoy：
常識君|有話說
作者：原力場
管理的常識
（ID：
Guanlidechangshi
）摘編自《鏈家運營管理工作法》，機械工業出版社出版
01
團隊的動力來自哪裡？
如果把團隊比喻成一輛不斷前進的列車，那麼它的發動機或者動力源泉有兩個。
一是牽引著列車前進的使命和願景
，這是市場中許多商業大佬和明星公司都在強調的一點，其重要性不言而喻。使命和願景是管理者需要重點思考和決策的因素，它能決定團隊前進的方向。
二是利益分配
，它是在後方推動列車前進的一股力量，更為接地氣，主要作用於一線員工。
從團隊內部來看，使命和願景高高在上，利益分配則是每個員工都關心的最基本的問題，兩者之間似乎存在一種天然的對立性。
正確處理兩股力量的對立與統一，顯得極為重要。
如果管理者只關注前方的使命和願景，一味地好高騖遠，很容易與後方力量產生分歧，導致內部出現分裂。
同樣，如果管理者只關注後方的利益分配，卻沒有用長遠的目標對經紀人加以引導，團隊也很可能成為一盤散沙，無法取得長足的進步。
但是，如果站在經紀人的角度去思考兩者之間的不同
，就會發現它們的重要性有很大的差別。對公司、團隊的使命和願景，經紀人肯定有所瞭解，但大多僅限於知道，沒有太深的印象，理解但並不透徹。
相對來說，他們更在意的是利益分配。
所以，如何在使命和願景與利益之間找到一個平衡點，並將它融入一線經紀人團體中，是亟待管理者解決的問題。
02
成熟員工能力模型
鏈家的一位管理者曾經從OKR（Objectives and Key Results，目標與關鍵成果法）的角度解讀過使命和願景、利益、經紀人三者的關係。
他認為，如果將使命和願景視為O，將利益視為KR的話，那麼經紀人的能力模型就是承前啟後、連線使命和願景與利益的重要一環。
就房地產經紀行業而言，一個成熟的員工能力模型應當包含以下六大能力。
1.
強抗壓能力
房地產經紀行業的激烈競爭決定了經紀人是一個壓力很大的職業。一名經紀人如若不具備強大的抗壓能力，是不可能在這一行堅持很久的，業績上也必然會落後他人一大截。
2.一錘定音的能力
一錘定音的能力是指
當專案出現問題或者陷入困境時，經紀人能以一己之力或藉助他人之力破局。
比如當斡旋陷入僵局時，有一錘定音能力的經紀人能根據自己的經驗找出破局點，推動單子成交。這一類人多為經驗豐富、實力強勁的老員工。
3.持續作戰能力
持續作戰能力是抗壓能力強的一種表現，意味著長時間保持有效的工作狀態，有業績或成果的輸出，而非一味地埋頭苦幹卻不見成效。
有上進心、願意奮鬥的經紀人大都具備這一
能力。
4.
後勤輔助能力
人事、財務、行政等都可以歸入此列，他們讓衝鋒在前的經紀人無後顧之憂，不用擔心場地、工具等斡旋因素出現差錯。
5.
問題解決能力
會議室斡旋時的主斡旋人往往具有很強的問題解決能力，他們可以在業主和客戶之間遊刃有餘，逐個解決對方丟擲的問題，不會讓斡旋陷入僵局。
6.
業務層面的綜合能力
這種能力也可以稱為“備份”能力。具備這一能力的人不僅有強大的專業能力和豐富的經驗，而且對經紀人的一整套業務流程也十分熟悉，精通其中的每一個環節。
03
小 結
如果當前團隊出現問題，管理者能夠以這類人為範本、為導師，快速搭建起另一個團隊。
一個團隊想要具備強大的市場競爭力，前提是成員具備強大的能力，且彼此之間能夠相互補充、相互成就。
這六種能力就如同一個木桶的六塊板子，缺少其中任何一塊，使命和願景都是空中樓閣，根本無從談起。
因此，管理者應當以成熟員工的能力模型為參考，有目標、有指向性地搭建團隊或者培養團隊。
也只有這樣的團隊，才能串聯起門店的前與後，使其形成真正的整體。
本文為“管理的常識”（ID：Guanlidechangshi）首發，摘編自《鏈家運營管理工作法》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯絡取得授權。