對話式人工智慧正在為對話式軟體帶來顛覆性技術，包括認知能力、引入上下文和個性化對話的能力、從過去的互動中學習的能力等高階功能。無程式碼/低程式碼平臺使企業可以輕鬆使用機器人平臺，而不會過度依賴開發人員。對話智慧平臺將客戶參與度提升到一個全新的水平。透過類人互動，機器人可以幫助企業實時響應客戶，瞭解他們的情緒，並幫助企業交叉銷售和追加銷售產品和服務。

瞭解會話智慧軟體為何對

你

的業務很重要，以及如何選擇合適的會話智慧軟體。

什麼是會話智慧軟體？

對話智慧軟體包括一組軟體，如聊天機器人、機器人平臺和基於人工智慧的虛擬助手，可幫助企業以對話方式與其客戶和客戶進行交流。今天的企業離不開對這些自動化解決方案的某種形式的使用。它們使客戶服務和客戶參與度達到了新的水平。

有專門形式的對話智慧軟體可用於銷售、營銷和客戶服務。對話智慧軟體可以是一個簡單的聊天機器人，它是更多基於規則的對話，也可以是由人工智慧和自然語言處理 （NLP） 支援的智慧虛擬助手。虛擬助手可以非常複雜地理解不同型別的意圖和響應。如有必要，所有這些軟體都應該能夠在某個時候將對話移交給人類。但是對於他們的客戶，他們提供了無縫的對話體驗。

會話智慧軟體的好處

提高生產力

對話智慧軟體的主要用例之一是客戶支援。對話智慧軟體的使用使公司能夠為簡單的請求提供 24/7 的支援。如果請求更多用於資訊目的，那麼虛擬代理能夠大規模處理此類請求，從而釋放人工代理。虛擬代理可以處理大量客戶請求，從而提高生產力。

降低客戶服務成本

對話智慧軟體的使用將寶貴而昂貴的人力資源從處理簡單和平凡的任務中解放出來。它們可用於更復雜的任務和建立關係。大規模部署虛擬代理可降低運營成本並降低整體客戶支援成本。

提高客戶滿意度

Conversational Intelligence 軟體透過提高準確性、可預測性和減少解決客戶問題的時間來幫助改進客戶服務流程。這總體上有助於提高客戶滿意度。透過支援更受千禧一代客戶歡迎的簡訊，客戶可以輕鬆聯絡公司解決問題。

提高訪客參與度

透過部署聊天機器人，公司可以幫助他們更輕鬆地在網站上導航，從而更好地吸引他們的網站訪問者。可以更輕鬆地檢索資訊。對話式 AI 機器人能夠在適當的上下文中順利轉移到人類代理，以便可以立即回答訪問者的查詢。這提高了整體訪客參與度。