極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 曾斯 產啟鬥 關菁

實習生 張可欣

“你好，我是盲人，我將於上午10點從你們站A口進站乘車，要去武漢火車站……”5月23日上午9點半，武漢軌道交通3號線體育中心站值班站長鄧林接到這樣一通電話，半小時後，他準時帶領車站客運值班員田志凌到達A口站外迎接。

“注意，前面是臺階”“準備上電梯了”……盲人乘客準時到達車站後，鄧林和田志凌扶著她進站乘車，一路護送，還幫忙提著她隨身帶的手提袋。

原來，這名盲人乘客是透過“盲人互助群”瞭解到地鐵有“預約式服務”的。她說，以前有多位盲人朋友在群裡說，乘坐地鐵可以提前打電話到車站預約服務，就能夠得到多個車站的聯動幫助。“體驗過這一次才發現，正如群裡其他朋友所說的一樣，地鐵的工作人員服務熱情、細緻、周到。”

幫扶盲人乘客上車坐好後，鄧林記下列車編號和車廂號，接著打電話聯動換乘站王家灣站、終點站武漢火車站做好接應準備。

90分鐘後，軌道交通4號線武漢火車站工作人員到站臺準確位置等候，幫扶盲人乘客出站前往火車站候車大廳，地鐵、國鐵工作人員進行了交接，愛心聯動持續傳遞。

“我們車站所有員工看到行動不便的乘客，都會主動上前問詢、幫扶，用情、用心幫助不便乘客出行無憂。”鄧林說。

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