做外貿難免要和客戶溝通，有時候發郵件他們不一定能夠及時看到，
打電話無疑是最直接的方式
，更易拉近距離，也許平常郵件裡客戶不願意回答的問題在電話連線中都願意分享，這對業績增長真的很有幫助。 此外，還能鍛鍊自己的口語溝通能力與臨場應變能力。
但是，很多外貿人卻很害怕打電話。事實上，
給客戶打電話也是需要一定的技巧的。
本文將為大家分享一些技巧與話術，希望能幫助到你。
一、打電話的溝通技巧
1. 明確打電話的目的
打電話之前，要確定好你打電話的目的，比如說是因客戶資訊不完整需要打電話瞭解、跟客戶談判價格等。確認好了你的目的，打電話的時候就能明確地表達你的需求，對方也能瞭解清楚你打電話的由來。如果打電話之前不能想好你打電話的目的，很容易在電話過程中產生停頓，不僅浪費了客戶的時間，會讓客戶感覺你很不專業。
2. 不要給客戶拒絕的機會
如果第一次打電話提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話時客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，比如說行業狀況、市場發展等，舉個例子：這幾年網路電子商務發展得很快，對嗎？
3. 給自己下一次的電話找理由
在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順理成章，因為每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
4. 確保留給客戶的電話號碼是正確的
在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，可以跟客戶確認一下電話號碼正確與否。這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯絡到你。
二、打電話的細節
1. 打電話姿態
打電話的姿態要熱情、自信，咬字清晰，語速適中，不要一股腦說個不停，適當停頓，讓客戶有個緩衝時間，可以試著引導式提問客戶。還有一點很重要，讓客戶先掛電話，如果我們先掛電話會讓客戶覺得不禮貌。
2. 打電話時間
打電話的時間要避開週一、週五、節假日與午休時間，上班前一個小時和下班前一個小時也不要打電話，會打擾到客戶。
3. 打電話前的準備
打電話要做一些準備，比如說客戶背調，提前瞭解客戶的產品需求與品質要求。也可以用本子列好此次打電話要溝通的內容，逐條去溝通。還要提前準備好筆、錄音等工具，以防沒聽懂或沒記住客戶說什麼。
4. 打完電話後總結談話內容
在電話快結束時，再和客戶確認一下電話內容。個人建議，最後還是要透過郵件的形式來確認。比方說在郵件中將溝通內容總結好：OEM的細節要求有哪些、費用承擔情況以及大致的交期等，這樣客戶那邊也能根據你的郵件記錄和他們的團隊進行商議，做出雙方都滿意的調整。
三、打電話的話術
這裡列舉了一些打電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多聽多練習。
1. （對方）接起電話
① Hello。 XXX speaking。 How can I help you？ 您好，我是XXX，怎麼可以幫到您？
② Good morning/afternoon/evening。 This is XXX。 How can I help you？ 早上好/下午好/晚上好，我是XXX，怎麼可以幫到您？
2. 自我介紹
① Hello。 This is XXX 。 您好，我是XXX。
② Hello。 My name is XXX。 （正式）您好，我的名字是XXX。
3. 找人
① May I speak to XXX？ 我可以跟XXX講話嗎？
② I‘d like to speak to XXX， please。 我想找XXX。
4. 告知來電目的
① I’m calling to ask about xxx。 我打電話是來詢問xxx。
② I was wondering if it would be possible to 。。。 我想知道是否有可能。。。
5. 與買家確認重要資訊
① Let me see if I got that right。 讓我確認一下我是否正確。
② I‘m not sure I understand。 Did you mean…？ 我不確定我理解到位了，你的意思是。。。對嗎？
6.沒有聽清買家在說什麼
① I’m sorry， I didn‘t catch that。 Could you please repeat yourself？ 不好意思，我沒聽清，您能重複一遍嗎？
② Would you mind spelling that for me？ 您能把這個拼寫一下給我嗎？
7.當通話質量不好時
① I’m sorry， could you speak up， please？ 抱歉，您能說大聲一點嗎？
② I‘m sorry I can’t hear you very well。 不好意思線路不好，聽不清楚。
8. 結束通話
① I will keep you updated on our progress。 有新的進展我會及時通知您。
② Thank you for your time。 Have a great day！ 謝謝，祝您愉快！