shopee蝦皮的買賣雙方的官方聊天工具是什麼呢？其實shopee蝦皮平臺的官網聊天工具是聊聊，這裡

我

就給大家

用六個模組來介紹一下，希望能幫到各位！搜尋官網：贏吖，瞭解更多幹貨！

一、

Shopee「聊聊」

是什麼？

二、

Shopee「聊聊」

工具的作用是什麼？

三、

Shopee聊聊響應率

四、

聊聊有什麼功能

？

五．

Shopee各功能詳解！

六、

Shopee蝦皮聊聊常見問題對應解答

一、

Shopee「聊聊」

是什麼？

「聊聊」是

Shopee為買賣雙方之間，提供的資訊溝通工具。聊聊可以幫助賣家方便、迅速和有效地管理買家訊息，提供良好的客戶服務。從而提升買家滿意度及正面評價，同時可能帶來更多銷售量。

二、

Shopee「聊聊」

工具的作用是什麼？

透過

shopee蝦皮聊聊工具，不僅能提升商品轉化率，建立顧客忠誠度，還能減少退貨/退款訂單，此外，如果聊聊回覆率表現良好，也是成為Shopee優選賣家的門檻之一。

三、

Shopee聊聊響應率

shopee電商的客服回覆率也叫聊聊響應率，是對商家有約束力的，也和店鋪的流量掛鉤，商家想要好好經營店鋪，這個客服的回覆率是不能忽視的，shopee的聊聊響應率主要是會影響商家上傳商品的數量和平臺前期給予的免費流量扶持。

四、

聊聊有什麼功能?

●自動翻譯功能

：

可設定一般的自動回覆和離線自動回覆

●買家訊息功能

：

顯示所有買家傳送的訊息

●聊聊視窗功能

：

點選買家訊息，會顯示與該買家詳細的對話紀錄，賣家可以透過聊聊視窗與買家對話

●優惠券功能

●訂單資訊功能

：

顯示該買家的所有訂單詳細資訊

●聊天設定功能

●資料分析功能

五．

Shopee各功能詳解！

Shopee網頁版聊聊支援自動翻譯功能，已覆蓋多個小語種站點，因此，賣家在網頁端與買家溝通將不再有語言障礙。

適用站點：印尼、泰國、越南、巴西

支援語言：印尼語、泰語、越南語、葡萄牙語

許可權要求：印尼站所有賣家均可開通，泰國、越南、巴西站賣家請聯絡客戶經理申請開通

賣家可透過聊聊給買家發優惠券。當買家下單猶豫不決時，一張聊聊單獨傳送的優惠券就能讓你事半功倍。

①優惠券-進行中：檢視賣場進行中的優惠券。

②編輯：若優惠券已被領完，可點選編輯，前往賣家中心編輯優惠券可領取數量。

③檢視我的優惠券：可跳轉至行銷中心-優惠券。

訂單資訊功能會連至賣家中心內

“我的銷售訂單”明細頁面，顯示該買家在你的店鋪購物的所有訂單資訊。例如買家訂單顯示為“未出貨”，賣家便可溝通未

發貨

緣由以安撫買家情緒。

①待出貨：可檢視該買家所有待出貨的訂單。

②已取消：可檢視該買家所有已取消訂單的詳細資訊，如取消原因。

在聊天設定介面賣家可設定快捷訊息、自動回覆、通知、時間戳、表現資料、常見問題助理，讓你快速處理繁雜訊息，提升溝通效率。

①頭像：在聊天面板中點選頭像可顯示下拉列表。

②聊天設定：點選聊天設定後，跳轉到聊天設定頁面。

③設定功能：

訊息快捷鍵：賣家可事先設定快捷回覆訊息，最多能設定

20則。

自動回覆：包括預設自動回覆和離線自動回覆。前者為買家傳送聊聊訊息後，系統會自動回覆賣家事先設定好的訊息。後者為買家若在賣家設定的工作時間之外發送訊息，將會觸發離線自動回覆（如工作時間設定

9：00-18：30，若買家於19：00傳送訊息給您，將會觸發）。

注：因子母賬號許可權問題，未開自動回覆許可權的子賬號需透過設定開啟許可權。

通知：開啟後可獲得新訊息通知及聲音提醒。

時間戳：開啟後可顯示每條訊息的傳送時間。

常見問題助理：可設定常見問題及解答，並對問題進行分類。開啟該功能後，買家傳送第一條訊息後，將先看到

FAQ列表，而非直接聊天，如FAQ列表無買家關注的資訊，可再轉到客戶服務。

表現資料能幫助賣家更系統地管理店鋪，特將其單獨展開介紹。賣家可按日期檢視店鋪聊聊表現資料，瞭解售前售後諮詢比例，從而有針對性地最佳化產品

Listing，讓資訊傳達更明確。

買家訊息功能讓賣家快速查詢買家訊息，可直接篩選未讀、標記訊息，讓你不再錯過任何一個潛在訂單。

①搜尋名稱：可透過搜尋框快速查詢買家訊息。

②全部訊息篩選框：可透過篩選框直接篩選未讀與標記的訊息。

③個人訊息篩選框：可將訊息標記為未讀、星標訊息或刪除對話。

聊聊視窗功能可讓賣家透過聊聊視窗與買家溝通，並可檢視買家資訊及訂單情況，讓賣家對買家更瞭解。

①檢視買家資訊：可檢視買家個人檔案，如有問題可封鎖或舉報該使用者。

②快捷訊息編輯：可編輯快捷訊息，並且可進入聊聊設定頁面。

③傳送多類資訊：除文字外，賣家還可傳送貼圖、圖片、商品連結給買家，讓溝通更高效。

④傳送快捷訊息：可設定快捷訊息，從而快速回復常見訊息。

⑤檢視訂單：可追蹤該買家的訂單情況。

⑥優惠券入口：點選可進入優惠券頁面。

六、

Shopee蝦皮聊聊常見問題對應解答

如何設定自動回覆?

自動回覆時間設定：買家發的訊息間隔多久時間，如果未回覆並開啟自動回覆，軟體就會自動回覆買家。

開啟和訊息設定：只有開啟自動回覆的賬號，才可以設定回覆訊息；

如何設定快捷回覆?

按站點設定：站點下設定的快捷回覆訊息，所有此站點下的賬號都可以擁有；

按站號設定：針對性給每個不同的賬號設定獨有的快捷回覆訊息；

儲存：只要點選其他區域就可以儲存關閉設定頁面

除臺灣站點賣家後臺如何設定網頁語言?

點開賣家中心選擇賣場設定

進入我的賣場，選擇賣場設定

選擇使用的語言就可以

蝦皮後臺聊聊有顯示訊息軟體內沒有顯示訊息是什麼原因?

後臺顯示聊聊訊息，軟體內沒有顯示訊息，多半是店鋪賬號沒有登入成功或是掉線，在軟體介面內右鍵點選店鋪點選修改重新登入。