憑藉專業嚴謹的工作態度和熱情細緻的優質服務，國家稅務總局淄博文昌湖省級旅遊度假區稅務局納稅服務股獲得區政務服務中心“十佳服務視窗”榮譽稱號，稅務人員王迎霜和呂盼盼榮獲“十佳服務之星”稱號，以實際行動踐行稅務精神、彰顯責任擔當。

真抓實幹 凝聚稅務力量

一直以來，文昌湖區稅務局辦稅服務廳以納稅人繳費人滿意為宗旨，在擔當實幹中弘揚愛崗敬業的良好風尚。採取“線上+線下”、“引導+輔導”的方式，嚴格落實一窗受理、容缺受理、一次告知、延時服務等制度，不斷最佳化告知承諾制、無證明城市等便民舉措，完善納稅人訴求快速響應機制，透過強化學習、最佳化服務、簡化流程，大力提升辦稅服務質效。2021年，辦稅服務廳獲得“山東省青年文明號”榮譽，充分展現出辦稅人員的戰鬥力、凝聚力、創造力和影響力。

足不出戶 輕鬆遠端辦稅

為滿足納稅人繳費人多樣化涉稅需求，文昌湖區稅務局推出“遠端辦”、“線上辦”服務，為距離較遠和異地納稅人提供便捷服務。透過發票郵寄、遠端幫辦代辦、“線上諮詢+線上辦理”等舉措，為納稅人降低辦稅成本，提高辦稅效率。去年年底上線“智慧辦稅一點通”微信小程式，補齊電子稅務局和自助機短板，滿足納稅人足不出戶就可辦理全部涉稅業務的需求。

綠色通道 開啟暖心稅務

以“十佳服務之星”王迎霜和呂盼盼為代表，全體稅務人員始終設身處地為納稅人繳費人考慮，尤其是針對特殊群體，採取一系列人性化舉措。推出綠色通道、幫辦代辦和現金收付等服務，方便老年人、殘疾人辦理繳費；積極落實上級要求，設定一窗通辦、“跨域通辦”、清稅登出等通辦視窗，讓納稅人“少跑腿”；在辦稅視窗放置軍人優先的指引，為有需要的納稅人繳費人提供便捷高效的服務。以納稅人繳費人的滿意為一切工作的落腳點，稅務服務工作充滿著溫暖的“人情味兒”。

下一步，文昌湖區稅務局將進一步增強為納稅人繳費人服務的意識，嚴格落實“我為納稅人繳費人辦實事”的要求，打造優質化、標準化、人性化的服務視窗，以熱情的態度、嚴謹的標準、細緻的服務，贏得納稅人繳費人滿意。

作者：呂春景