前兩天談到團隊穩定性的問題，如何穩定團隊、如何留人，我們講要“文化留人”，那麼今天就聊一聊什麼是團隊文化和怎樣構建團隊文化的問題。

在我看來，團隊文化就是我們這群人有別於其他人群的地方，並且在我們這群人的內部形成了共識，在此共識的基礎上我們形成了對組織的認同感、歸屬感、擁有感。

如何構建團隊文化，就要把我們共同做的事情記錄下來，然後呈現給所有人去看。有三個部分可以去實現。

1、團隊建檔。這個部分包括座席個人的檔案和團隊檔案。個人檔案要有具體的個人情況、興趣愛好、工作遠景等，進入團隊前三個月的第一通電話、第一個客戶、第一次成交…，記錄下在工作崗位上的起步，之後就是記錄下工作中的每一點進步和成績，讓團隊成員的工作經歷與公司、團隊鑲嵌在一起；團隊檔案從團隊建立的規模、歷任主官、團隊成績和為團隊發展做出貢獻的重要成員組成，為團隊做橫向發展的畫像；

2、團隊願景塑造。在團隊經營過程中，團隊主官要對團隊未來要長成什麼樣子有思考、有結論，然後把未來團隊發展的願景梳理後向團隊成員傳導，統一形成共識；圍繞團隊發展願景，組織開展各項活動、工作，反覆強化；

3、標杆樹立。我們需要什麼、團隊發展需要什麼，我們就表揚什麼；需要注意的是，表揚不是1v1的，表揚的時候一定要讓儘可能多的人知道，要敲鑼打鼓在大會上表揚，有儀式感和正式感，對其他同事產生帶動，對標杆座席本人產生壓力。