現在三伏天還沒過，家裡沒有電可真的夠遭罪。家裡的空調，電扇都不能用，放在冰箱裡的食品也無法保鮮。 成年人忍一忍可能還會挺過去，可是老人小孩就沒有那麼大的毅力了。總之，在保證沒有拖欠電費的情況下，家裡的電可不能被停了。

說到這裡，一位王女士坐不住了，她說自己準備給家裡的電卡充值，結果一直充不上，眼看著就要被停電，自己急的跟熱鍋上的螞蟻一樣。找到物業幫忙檢視情況，物業的工作人員卻說王女士家的電錶需要換掉。這究竟是怎麼回事呢？

據王女士說，自己前一天帶著電卡去物業充值交電費，在物業辦公室工作人員幫忙查詢了王女士的電卡充值情況，但是系統內並未有充值的記錄，電腦頁面也也顯示出“此電卡不屬於購電範圍”的提示 。按照物業工作人員的說法，王女士的電卡可能不是小區內通用的電卡，建議王女士更換。王女士當時對這一說法予以否認，表示自己多年來一直用的就是這張電卡。，工作人員隨後再次重啟系統，結果電腦頁面還是顯示同樣的字幕，王女士猜測是自己的電卡消了磁，想著換一張電卡花不了多少錢，就提出換一張電卡再充值，但此時物業的說法是電卡無法補辦，因為辦電卡的公司倒閉了，如今的解決方案是王女士在物業這邊再買一套電錶，價值320元，費用要王女士自己承擔。

王女士購買的電錶來自深圳一家科技有限公司，為了驗證公司倒閉的情況，王女士撥通了公司電話，對方接聽電話的公司負責人表示公司目前運營正常，並沒有倒閉。王女士覺得，本來換一張電卡就可以解決的問題，物業卻讓自己話幾百款錢換掉電錶，卡里的餘電報廢不說，新安裝的電錶質量如何自己也不清楚。為了弄清楚真相，王女士跑了樓上樓下的鄰居家問詢，鄰居們紛紛表示都換了電錶，問題出在有人還了電錶，而不是電卡消了磁。

為了幫王女士查清楚事情的真相，大家一起來到了物業公司，從物業公司交電費的電腦系統上看到，王女士的電卡資訊缺失無法查證，現場王女士再次撥通了廠家的電話，負責人推測是小區物業將電卡插錯了電錶這才導致電卡無法讀取。就在此時，物業的韓經理說話了，他對王女士的情況做了說明：由於前段時間一直有業主反映電卡取電異常，物業檢查後存在部分電卡晶片異常，為此物業村多次聯絡電錶廠家，但是未能聯絡上，加上小區內現在用的電錶屬於老舊電錶， 考慮到安全隱患，對小區內的電錶做了統一更換。物業曾在小區內張貼過通知，而那時王女士並沒有留意，這才出現了現在的情況。

之後，物業的韓經理也給出了具體的解決方案，物業上門為王女士更換新的電錶，王女士之前電卡里的餘額也會轉到新的電卡里，對於物業在工作中做的不到位的地方，韓經理也向王女士表達了歉意。

從事情解決的結果可以看到，物業更換電錶的出發點是好的，但是沒有讓業主及時知道更換電錶的情況是工作內容的失誤。作為小區業主，有權知道自己交納的費用用在哪裡，交費的理由是什麼。