編者按：酒好還怕巷子深。對於所有公司來說，營銷是必不可少的一環。但是如何做好營銷卻經常被認為是一門藝術而不是技術。Buffer營銷總監Kevan Lee把營銷的技能培養進行了體系化，介紹了他們培養一專多能的T型營銷人才的技能樹框架，並且提供了許多學習瞭解相關技能的資源。對營銷感興趣的各位可以參考一下。
想成為營銷人員之前。先腦補一下賣保險。
Alfred在部隊。
Arielle是一名健康教練。
我是一位體育記者。
現在看著我們！我們都是Buffer 8人營銷團隊的一員，各自的背景和受教育程度都不一樣，每週一起可以為Buffer帶來20000個新註冊。我們當中很多人都是意外或者有意進入這個行當的。我們都是邊做邊學出來的。
在這個過程中，我們學到了很多免費的營銷課程以及很好的教育內容。但是，我們往往對要學習什麼技能或者遵循什麼路徑沒有什麼特定的願景。
這是不是也是你的營銷體驗？對於“
要求成為一個‘T型’營銷人才是什麼意思？
”這個問題有沒有簡單的回答方式呢？
鑑於我已經進入這個營銷團隊的領導角色，我也成為了那個向別人提出T型人才問題的人，所以現在似乎是找出T型人才究竟意味著什麼的時候了。以下就是我的想法。
（警告：本文所寫的東西跟Buffer的營銷之道有很大的關係。你的情況可能會有所不同，不過還是希望這篇文章可以成為你們學習的一個很好的起點。）
Buffer T型營銷人員技能框架圖解
這就是我們對T型營銷人員的看法。如果你想為自己的公司定製框架的話，你可以下載我們用來做這個框架的Sketch檔案 或者 Canva模板 。
通常而言，Buffer營銷團隊的每個人都會具備圖中所列的基本知識以及營銷基礎技能；此外，每一位團隊成員都會選擇至少一種主要渠道成為裡面的專家。
下面我會詳細講，不過首先，我想再解釋一下T型人才的一般概念。
T型人才的概念出自招聘界，T型人才是指按知識結構區分出來的一種新型人才型別。
用字母“T”來表示他們的知識結構特點。“—”表示有廣博的知識面，“|”表示知識的深度。兩者的結合，既有較深的專業知識，又有廣博的知識面，這類集深與博於一身的人才。
這種人才結構不僅在橫向上具備比較廣泛的一般性知識修養，而且在縱向的專業知識上具有較深的理解能力和獨到見解，較強的創新能力。
我們經常會用“通才”來形容T型人才；不過在Buffer這裡，通才是指豎線比較短而橫線比較長的那種人才，也就是深度一般廣度很寬的那種人。
我們的T型營銷人員圖解嚴重依賴於Brian Balfour在2014年描述的T型人才為基礎。他在那篇文章講了如何成為一名客戶獲取專家的事情。Brain闡述瞭如何發展營銷技能的藍圖。他的研究則是建立在Distilled一篇文章的基礎之上。如果你渴望瞭解更多有關T型人才的知識的話，Brian和Distilled的文章都是起步的好地方。
如何成為一名客戶獲取專家，Brian Balfour
T型Web營銷技能集，Distilled
T型營銷人員的3個組成部分
如你在圖上所見，T型營銷人員的能力可分為三個不同的部分：
基本知識
營銷基礎
渠道專業知識
基本知識
屬於非營銷相關領域的知識，這些知識不管你的工作是什麼都用得上。
理論上Buffer申請擔任營銷角色的任何人都必須勝任這三種能力，而且目前營銷團隊的任何人首先都要專注於提升自己在這些領域的水平。這些基本能力會逐步向下滲透，幫助你掌握需要的其他技能。
營銷團隊的每個人都應該對所有這些基本知識得心應手。
營銷基礎
是營銷相關的主題，適用於所有的營銷渠道。
我們的列表其實是不完整的。比方說，Brian Balfour 2014年的模型把轉化率最佳化（CRO）列為基礎技能之一。但我們並不期望團隊的每個人都具備CRO這樣的基本技能（實際上，我們把它看作是渠道技能，是你成為專家的時候需要具備的）。此外，Brain還提到了資料庫查詢。這個對我們不太重要。你們公司的營銷基礎也有可能會有一些自身獨特的技能要求。
營銷團隊的每個人都應該對所有這些營銷基礎知識得心應手。
渠道專業知識
是指受眾和獲取渠道。
這方面的東西太多了。我們還在不斷髮現更多。比方說，幾年前產品營銷還不是我們的渠道。但現在已經是了。另一方面，有些領域，比如銷售，在我們這裡就不做。
渠道專業知識是指某人對1或多種渠道具備深厚的知識積澱。
當T看起來像個M：渠道專業知識的多樣性
你的體會也許跟我一樣，那就是自己的技能未必跟T型十分契合，尤其是當你在營銷這個行當中不斷浸淫、不斷演變時。
T型絕對僅僅只是個框架。我們的團隊裡面有著各種各樣的人，他們的技能各不相同，深度和廣度也不一。
有些情況下，T看起來可能會像M，也就是在垂直面上有3條長度不一的軸。
而有的人的確就只在一個縱向上長度特別長。
為了幫助你瞭解，下面可以看看我們目前的團隊成員各自的T型營銷人員模型情況。
如何提高你的T型營銷人員技能
當然，一旦你明確了自己成為營銷人員的發展方向，接下來的問題之一就是如何到達那裡。幸運的是，任何你希望實現的營銷技能都有大量的資源可供學習。下面我們就把平時收集到的一些資源都列舉出來供各位參考。
一、基本知識
行為心理學
這個領域的知識可以幫助你更好地理解為什麼大家會這麼做——這是一種很便利的技能，幾乎適用於大部分的工作，尤其是當你非常渴望想要了解為什麼大家會點選、點贊、分享以及購買東西的時候。
部落格： Cognitive Lode
書籍：《Decisive（決斷力）》，作者Dan與Chip Heath
書籍：《影響力（Influence： The Psychology of Persuasion） 》，Robert Cialdini
部落格文章：《工作中利用15種行為心理學來改善客戶體驗》，麥肯錫
部落格文章：《可提升社交媒體營銷的15項心理學研究》，Buffer
講故事能力
我們認為會說和會寫是兩碼事。會講故事是指知道如何把敘事拼湊到一起。寫作則與知道使用合適的詞句來表達這一敘事有關。
部落格文章：《改善營銷的11個故事公式》，Buffer
部落格文章：《掌握這種故事技巧，創作出令人無法抵抗的內容系列》，Copyblogger
影片：Pixar是怎麼講故事的？
內容系列：《Pixar in a Box》，可汗學院
部落格文章：《講故事的6條主線》，大西洋月刊
資料與分析
在你開始研究Excel、Looker、SQL等等之前，掌握一些資料和分析的一般概念必不可少，這樣你才能知道了解資料有哪些可能性以及資料分析有什麼好處。
影片：Heavybit的資料驅動產品變更
書籍：Tom Tunguz與Frank Bien的《Winning with Data》
書籍：Charles Wheelan的《赤裸裸的統計學：剝開資料枯燥的外殼（Naked Statistics）》
調研
我們很幸運，很早就參與了客戶拓展的工作，這幫助我們形成了一種調研的文化。用營銷術語來說，調研意味著核查你的受眾，瞭解他們的經歷、問題以及願望。用更通俗一點話來說，調研就是給一個人的好奇心增加一套流程。
書籍：《精益客戶開發（Lean Customer Development）》，Cindy Alvarez
部落格：Cindy Alvarez
設計與UX
我們不會指望自己的營銷人員成為專業設計師。但是我們尋求培養出一種設計的眼光：你有沒有好的品味？你能不能識別出帶來高品質的設計要素？
部落格：Canvas的設計學院
郵件課程：成為一名產品設計師，Invision
品牌化與定位
這個放到“營銷基礎”可能也合適，但我把品牌化看成是一個更大的概念。我們都有個人品牌（不管你是不是積極在打造這個東西）。我們會為了新的工作和機會做好自己的定位。這些都是超越營銷的基本知識。
資源：Skype的品牌手冊
部落格文章：《Gist品牌指南》
資源：《Ubuntu品牌指南》
部落格：Brand New
部落格文章：《樹立你的品牌》，Aaron Beashel
二、營銷基礎
文案
就像前面提到那樣，文案寫作是要知道用最好的詞語來傳遞資訊。
部落格： Copyhackers
部落格：Copyblogger
書籍：《Ogilvy on Advertising（奧格威論廣告）》
部落格文章：《如果Don Draper會發推特：可帶動社交媒體點選和互動的27種文案公式》， Buffer
Sketch、Canva及Wireframing
這是“設計與UX”基礎知識的提高。一旦你瞭解了設計的原則之後，你能不能自己建立點東西出來呢？Sketch和Canva正好是我們的工具選擇。Photoshop或者別的軟體也許適合你的營銷團隊
內容系列：《Sketch入門指南》，Megumi Tanaka
郵件課程： 《用Sketch設計工作流》
部落格文章：《Wireframing入門指南》，Envato
A/B測試
A/B測試跟轉換率最佳化（CRO）多少有點類似，但是我們單獨抽出來的原因是我們希望營銷團隊所有人都知道A/B測試背後的基本原則。首先，你有沒有一種測試的理念？（換句話說，“你有沒有資料和增長的理念？”）其次，如果談到測試，你有沒有能力給你的專業知識領域引入一些基礎的科學測試？A/B測試就像是我們科學測試的預設設定。
部落格文章： 《最佳化網站的50項A/B對比測試》，Sujan Patel
資源：A/B測試完全指南，VWO
資源：《A/B測試入門指南》，KISSmetrics
部落格文章：《因為沒有進行A/B測試我們損失（並發現）了幾百萬》，Basecamp
影片
對於許多公司來說，影片本身就是渠道。對於我們來說，影片是我們進行的社交媒體營銷的很大一部分，所以我們每個人都要精通創作吸引人的影片的辦法，並且在鏡頭前面都要表現得很自信。
部落格： Animoto
資源：The Wistia Library
統計與Excel
這是資料與分析之上的進階。我們樂見團隊的每個人都能夠用可靠的電子表格去跟蹤數字和目標。
部落格文章： 《必須知道的10個有用的Google電子表格公式》，Woorkup
部落格文章： 《用這10個預置的電子表格模板節省時間》，Buffer
部落格文章： 《9個免費的微軟Excel模板可以讓你的營銷更簡單》，HubSpot
網站： Stack Overflow上的“Excel”標籤
漏斗營銷
一名客戶是如何成為你的客戶的？這個東西如果營銷團隊的每個人都瞭解的話會很好，即便他們對只是這個漏斗的一部分有特殊影響。
影片：打造增長機器，Brian Balfour
部落格文章： 《消費者的決策之旅》，麥肯錫（見上圖）
部落格文章： 《營銷/銷售漏斗各階段需要定義的步驟》，HubSpot
HTML和CSS
瞭解一點編碼知識太有用了：寫部落格、登入頁、郵件設計等等都可以排上用場。
社群：Stack Overflow
網站：Treehouse
提示：右鍵選擇“檢視網頁原始碼”或者“檢查（Inspect Element）”就可以看到任何網站是如何搭建的
客戶體驗（CX）
CX是Buffer的重要部分，所以我們針對自己的營銷團隊要特別強調這一點。這個東西可以用不同的方式看待：比方說，看看收件箱裡面回答一些支援問題，或者思考產品釋出、內容對客戶的潛在影響等等。
播客： Support Ops
部落格：HelpScout
三、渠道知識
商業開發
商業開發是搞好與關鍵人物與公司的戰略關係。比方說，在我們這裡，如果你是做商業開發的話，可能要跟Twitter、Facebook、蘋果的iOS商店等搞好關係。
書籍： 《人性的弱點》，卡內基
部落格： 《企業開發101：每一家初創企業都必須瞭解的東西》，OnStartups
幻燈片： 《商業開發101：如何達成交易的互動式研討》
社群
社群是連線人與人的過程，Buffer就是其中的公分母。
部落格：CMX Hub
書籍：Richard Millington的《Buzzing Communities》
CRO（轉化率最佳化）
這個也可以歸類為漏斗底部營銷。其目標是透過各種途徑改善轉化率：登入頁、CTA、廣告、內容等等。
部落格： ConversionXL
部落格文章：《轉化：最重要的網際網路指標》，Above the Crowd
電子郵件
電子郵件營銷可以包括一次性營銷計劃、每日郵件新聞、生命週期營銷計劃等等。除了要擅長內容及郵件轉換以外，電子郵件專家還知道交付性、ESP等等郵件獨有的技術知識。
部落格和播客：Litmus
電子書：Mailchimp資源庫
活動
活動專家要知道組織從見面會到會議的一切，並且將活動的效果跟商業影響聯絡到一起。
書籍： 《掌握社交媒體活動策劃的9個簡單步驟》，Eventbrite
部落格文章：《迪斯尼樂園效應：如何規劃一次成功的會議》，Marketing Insider Group
播客系列：《利用營銷活動將線上社群帶入線下的頂級策略》，Unbounce 的w/ Stefanie Grieser
內容營銷
內容營銷主要是部落格，儘管內容的真正定義可以延伸到你創作的一切。而且這個“一切”也越來越適用於部落格：影片、音訊、幻燈片等等都算。
部落格： Grow and Convert
部落格文章：《初創企業內容營銷手冊》 ，Copyhackers
幻燈片：《10年，4100萬次瀏覽的內容營銷經驗》
幻燈片：《為什麼內容營銷會失敗》
部落格文章： 《我讀過的51篇最好的寫作文章》，Buffer
SEO（搜尋引擎最佳化）
一切與搜尋引擎最佳化有關的東西，包括內容/策略端以及技術端的東西。
部落格： Moz
影片： Whiteboard Friday
部落格文章： 《這個SEO檢查清單=有機流量提升48。7%》，Backlinko
部落格文章： 《Rand Fishkin改進SEO健康的5個簡單實驗》，Unbounce
多媒體
對我們來說，多媒體渠道專家在播客和影片製作方面要表現出深厚的技能。他們這兩種媒體型別都應該會做，還應該知道根據商業目標和現有內容整合出多媒體策略。
部落格文章：《我如何做出了下載量6000萬+的#1播客》，Tim Ferriss
部落格文章： 《創意頭腦的播客》，Jay Acunzo
部落格文章： 《播客是新的部落格》，500 Startups
靈感： Gary Vaynerchuk的Facebook頁面
付費廣告
說到付費廣告，通常是指社交媒體廣告——Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest等等。然而，付費廣告專家還應該精通搜尋引擎營銷（SEM）、媒體贊助以及橫幅和展示廣告。
資源： Adspresso Guide
部落格文章：《專業Facebook營銷人員用來提升轉化率的7條先進策略》，Copyhackers
部落格： Perpetual Traffic
合作伙伴
我們對合作關係的定義是跟同行公司建立互惠關係以便推動營銷目標實現的人。這是另一種商業開發形式：商業開發更關注於未來業務發展而建立必要的關係，而合作關係營銷會把焦點更多地放在針對營銷目標的特定協作上。
部落格文章：《協同營銷：如何利用戰略伙伴關係接觸新客戶》，Shopify
部落格文章：《何謂協同營銷？協同品牌營銷計劃指南》，HubSpot
播客系列： 營銷合作伙伴：如何透過內容協作擴充套件你的覆蓋，Social Media Examiner
公關
公關負責推動對自身品牌的興趣和口碑。在Buffer，這包括了媒體拓廣、入站公關、釋出以及溝通。
部落格：Brandwatch的22種公關工具和資源
社交媒體
我喜歡Gary Vaynerchuk把自己的工作說成是高高在上的雲和接地氣的塵埃的說法。做社交媒體既要體現在最高的戰略層面，也要注重最戰術性的實地操作。社交媒體專業知識就應該體現在這兩方面。
部落格： Buffer
部落格：Social Media Examiner
書籍：《Jab， Jab， Jab， Right Hook》，Gary Vaynerchuk
病毒營銷
病毒營銷的結果是客戶會替你宣傳你的品牌。有很多可以藉助的手段，比如推薦、忠誠度計劃、以及對病毒傳播力、心理學、網路效應的深刻理解等。
書本：《瘋傳》
其他：國際營銷、產品營銷、移動營銷
這個列表可以列得很長。可以想到的包括國際化營銷（戰略性的把受眾拓展到主要受眾以外的地方）以及移動營銷（iOS、Android、app等）
關於技能養成與專業知識挑選的建議
對營銷不熟悉或者對成為營銷人員感到興奮的人來說，我覺得像這樣的框架會有很多的可能性。
關於職業發展我是這麼想的。
1、數字營銷人員的職業規劃真的很難
情況千變萬化。需求不斷冒出。渠道生生滅滅。最有價值的節能可能並不是像協作或者影片或者搞關係這些，相反，就是靈活性！
2、要在你喜歡的、擅長的以及團隊所需要的東西之間進行權衡
我們利用維恩圖來說明Buffer的成員在團隊角色之間的轉變。我們發現這三種因素的組合往往會導致某人選擇了一項工作。我建議這三種因素都考慮一下，然後再選擇一種渠道來發展。
3、深入學習2到多種渠道
把一門技能鑽研得很深的價值不可限量。不過比較棘手的是我發現這種深度在更大的公司會更有價值。一個5人規模的團隊可能就沒有必要找一位主要貢獻只能時SEO的SEO專家。這種規模的團隊需要的是2個或以上渠道都能做得很好的人（多面手）。
先想清楚你想加入的團隊規模，然後再相應培養自己的技能。
4、尋找稀缺與不尋常的組合
資本主義獎勵那些既稀少又有價值的東西。在2樣或者更多樣東西上做到“相當好”，直到沒人具備你這種組合，到那時候你的稀缺性就出來了。
Marc Andreessen的這句話我很喜歡（他的部落格電子書裡面還有一堆非常有用的東西，感興趣可以去下載）。
你有沒有遇見過同時擅長付費廣告和活動策劃的人？內容和商業開發呢？這些都是很少見的組合。具備這些不大想幹的技能組合會讓在將來找工作的時候非常有吸引力。
5、選擇一種新興的渠道
來自From Brian Balfour：
如果你剛剛開始自己的數字化營銷職業生涯，並且打算在這條路上走很久的話，我強烈建議你學習新興的渠道。4年前的新興渠道是Facebook和內容營銷。
今天的新興渠道可能是資料、人工智慧、客戶體驗以及工程開發即營銷（engineering-as-marketing）。如果你從一開始就能提前學習的話，等到這些渠道流行起來的時候你就處在非常有利的位置了。
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編譯組出品。編輯：郝鵬程。