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為什麼隔壁的美容院客人那麼多?我的店卻冷冷清清?

來自西安蓮湖某街區美容院的田院長最近很苦惱,一條街上開了五家美容院,她的店也是其中之一,這兩年店裡越來越冷清,而隔壁的店卻生意很火,顧客絡繹不絕。她一開始想不通這是為什麼,想去隔壁店裡去看看取取經,又礙於面子,怕被人家認出來……

為什麼隔壁的美容院客人那麼多?我的店卻冷冷清清?

前幾天,終於等來一個好機會,身在外地的小姑子來西安出差,小姑子是生面孔,她拜託小姑子抽出一點時間,幫她去隔壁的美容院打探一下。沒想到小姑子去這一趟,還真有點用,回來給她列出了很多問題。

田院長的小姑子是這樣說的:

“隔壁的美容院,一進去就給人感覺很舒適很乾淨,窗明几淨,美容師熱情但不諂媚;但是你看看你的店,客人少沒關係,但是為了省一點電,白天前廳都不開燈,人一進來就感覺很冷清很壓抑,怎麼會有消費的慾望呢。”

對美容院的啟示一:氛圍營造

美容院的氛圍是開啟顧客第一道心門的敲門磚,一個人進入到一個陌生的地方,一定會心存防備,舒心得體的環境佈置至關重要,顧客在舒服的環境中,更容易開啟心門。一般來說,冷色調的環境不適合銷售,而暖色調可以促進銷售,因此,環境的佈置儘量選擇暖色,避免陰暗、灰冷的搭配。讓環境中眼睛看到的、耳朵聽到的、鼻子嗅到的,都令顧客愉悅享受。

“我進去做完護理以後,美容師說能否幫她們在大眾點評上寫個評價,可以送我一片面膜,她們的服務還不錯,我就幫她們寫了,現在人都有在手機上搜索店面看評價的習慣,她家店的評分和評價人數是在附近最高的,難怪有那麼多顧客,這個方式你也可以參考。”

對美容院的啟示二:線上口碑

美容院應該全方位打造自己的好口碑,從大眾點評、朋友圈,到線下的宣傳廣告,都不要遺落,口碑做好了,自主上門的顧客會絡繹不絕。

“這家店門口掛著一個小牌子,上面寫著:女性朋友們,如果您突遇尷尬情況,請進店,店內提供免費洗手間。任何一個女人,看到這個牌子首先會對這家店有個好感。除了這點,店裡很多地方都很貼心,免費的wifi、雨傘、充電寶、首飾包等等;一般的店裡可能就給顧客準備點茶水,但是這家店準備了咖啡、紅茶、姜棗茶、蕎麥茶好幾種茶包讓人選;衛生間裡還備著數字、髮卡、皮筋這些小東西。雖然都是小事,但的確讓我感覺很暖心。”

對美容院的啟示三:貼心細節

細節決定成敗,如今各行各樣的競爭都很大,所以美容院的服務上一定要做出差異化、用貼心的細節服務打動顧客,留住顧客。

“另外,這家店的產品設定也很有意思,沒有那麼多亂七八糟的專案,就是最直接的解決問題,面部就是補水、美白、抗衰三個專案,按療程卡的形式做,美容師對手法非常熟悉,護理的時候會用上一些儀器,給人感覺很專業,聽說她們每兩個月會推一個爆款,在微信群裡秒殺,基本上每個顧客都會買。”

對美容院的啟示:精簡產品、極致思維、更新迭代、獨一無二

現在市面上的產品花樣百出、各種各樣的噱頭,但其實本質都離不開幾大基本功效,顧客進店做護理就是要達到保養效果,因此,美容院千萬不要被各種噱頭迷住了眼,透過現象看本質,化繁就簡。這樣做一方面可以減輕庫存壓力,一方面也可以減輕美容師的負擔,不用學各種各樣的手法、記住各種各樣的專業,集中精力把幾個專案做極致做專業。同樣,美容院也要學會更新迭代,像肯德基一樣,不斷推陳出新,讓顧客有新鮮感,才有購買慾。

希望田院長的這段經歷和經驗,對您的美容院經營方式有啟發。

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