12。15日為什麼有的客戶進店來你問他什麼都不說？

今日問題： 為什麼有的客戶進店來你問他什麼都不說？

問題詳情：

如題

今日精選回答一：

ZT對於不願開口的顧客有3個“不要”：

1、不要顯得過於熱情 如果看到一個顧客面無表情的進來了，我們打完招呼她絲毫不搭理，如果這時特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，我們可以適當讚美一下她。如果目的性太強了，反而讓此類消費者更加不願意搭理我們。

2、不要有推銷的感覺 這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什麼樣的啊？”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快的讓她感覺我們在銷售東西，她心裡就會有一些牴觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3、解答時不要失去耐心 這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會嚮導購提一些問題，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

接待不願開口顧客的4個招數

1、先給顧客瀏覽商品的時間 顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動作 介紹商品賣點 顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，並且應該是透過觀察，介紹顧客當時最感興趣的賣點。

3、給出搭配或者選購的建議 當介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離我們，那表示她接受了我們。這時可以適當停一下，再就如何選類似款給一些建議。給出提議之後，可以加一句：您覺得呢？表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時透過這類問法，可以讓顧客開口交流。

4、當顧客不想交流時，微笑暫停話題 在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴我們：“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我。“繼續保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是商場中島非封閉形態的店鋪，顧客很容易離開，導購可以適當強勢一些，繼續推薦。

今日精選回答二：

有些客戶是沒目的的看，而且戒備心重，這種客戶就給他講下優惠活動就行了，他如果感興趣，你再追問他的需求是什麼，然後順著他說，講優惠機器的特點正好符合他的需求，然後讓他上手玩玩，最好在他玩的過程中再給他的小優惠，送個禮品什麼的，如果他真想買手機，應該會對你講更多，這離成交就不遠了

今日精選回答三：

我的經理平時看不出來，感覺沒啥特別，但是每次一到談判桌，或者那種特別正式的商務談判時，那清晰的邏輯和熟練的談判技巧，真的讓我甘拜下風！ 每次都基本上能夠以很好的價格，快速和客戶達成一致，然後雙方的氣氛保持的也很好！ 所以基本上感覺需要談判攻堅的時候我都會帶上他。 公司政策也很友善，領導不背任務，所以我們的合同還是我們的，他們領導也很樂於跟我們一起跑客戶！

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