【檔案型別】WORD文件
【檔案頁數】433頁
目錄：
一． 目的 6
二． 集團物業推進中心的工作目標 6
三． 物業管理部門架構 6
集團安全綱要和責任書9
1、集團安全綱要 9
2、安全責任書 23
四． 商業商業廣場物業管理人員職責 33
1、 商業商業廣場物業經理崗位職責 33
2、 商業商業廣場安全經理崗位職責 33
3、 商業商業廣場保潔主管崗位職責 34
4、 商業商業廣場裝置主管崗位職責 34
5、 商業商業廣場電工主管崗位職責 35
6、 商業商業廣場消防主管崗位職責 35
7、 商業商業廣場安全主管崗位職責 36
8、 商業商業廣場電工領班崗位職責 36
9、 商業商業廣場保安領班崗位職責 37
10、 商業商業廣場裝置領班崗位職責 37
11、 商業商業廣場綜合維修工崗位職責 38
12、 商業商業廣場空調工崗位職責 39
13、 商業商業廣場消防值班員崗位職責 39
14、 商業商業廣場消防員崗位職責 40
15、 商業商業廣場保安員崗位職責 40
16、 商業商業廣場維修電工崗位職責 41
17、 商業商業廣場高配值班電工崗位職責 41
18、 商業商業廣場電梯操作工崗位職責 42
19、 商業商業廣場弱電電工崗位職責 42
20、 商業商業廣場倉庫管理員崗位職責 43
五． 商業商業廣場物業管理制度標準流程 43
1、 商業商業廣場裝置部門操作規範 43
2、 配電房、電梯、空調、水泵房管理制度 45
3、 裝置/設施管理（維護保養工作） 規範 48
4、 供配電裝置、給排水裝置（設施）管理工作規範 49
5、 空調裝置、電梯、弱電裝置管理工作規範 55
6、 裝置設施小修、低壓配電間工作規範 61
7、 高壓配電間、空調維護保養規範 62
8、 維修人員安全操作、維修材料及工具規範 66
9、 商業商業廣場環保、保潔操作規範 67
10、 商業商業廣場綠化操作規範 70
11、 商業商業廣場環境保護操作規範76
12、 商業商業廣場小推車、鑰匙使用、電瓶充電要求規範 77
13、 物業人員文明服務規範79
14、 夏季商業商業廣場裝置設施及廚房安全管理標準規範81
15、 商業商業廣場裝修期間成品保護規定84
16、 裝置設施、緊急停電故障處理流程84
17、 商業商業廣場環保、保潔操作流程93
18、 清潔保養、公共走道、地下室、垃圾處理作業流程98
19、 物業人員巡查、巡崗、清場工作流程 100
20、 物業經理、安全經理工作流程 106
六． 商業商業廣場安全管理制度標準流程110
1、 治安、消防、管理制度 110
2、 交接班、商業商業廣場巡檢及電梯使用管理制度 113
3、 物品進出、安全器械管理及內務管理制度 116
4、 獎懲、消防安全檢查及消防控制中心制度 119
5、 消防設施維護保養及消防教育培訓制度 121
6、 易燃、易爆危險品、明火、電熱器具、臨時用電管理制度 124
7、 安全門、通道、防火檔案管理及高低壓配電室安全責任制度 125
8、 商業商業廣場樓層、營業場所、停車場、倉庫防火安全責任制度127
9、 商業廣場停車指揮手勢標準 128
10、 安保人員訓練、禮儀標準規範131
11、 門崗管理規範136
12、 物品進出管理流程139
13、 電梯機房防火安全責任制度及巡邏操作流程141
14、 防盜工作操作及解除火警操作流程142
15、 搬遷大件物品及國旗升降操作流程144
16、 動用明火、機動車停放、交接班操作流程145
17、 消防安全、消防設施、器材維護、易燃、易爆操作流程147
18、 地震、聚眾事件、煤氣洩漏、颱風應急、停車場事故處理流程152
八。應急預案 167
1、商業商業廣場應急預案管理制度167
2、電梯故障困人、漏水、事故處理、刑事突發的應急預案 168
3、酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施 169
4、火災處理、颱風處理、氣體洩漏的應急預案 171
5、盜竊、破壞犯罪、失竊、交通意外處理的應急預案 174
6、鬥毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應急預案 175
7、夏季商業商業廣場防汛防颱預案 176
8、噪音騷擾、地震、聚眾處理的應急預案 182
九。新開店操作指導流程 184
1、 前期介入操作規範和流程184
2、 商業商業廣場與工程對接須注意協調和跟進落實注意事項185
3、 安全責任區域分工方案187
4、 商業商業廣場物業移交和接管管理流程188
5、 商業商業廣場運營、建設中心專案部、區域物業管理部三方協調溝通189
6、 設施裝置、圖紙資料移交接管程式189
7、 移交接管遺留問題處理程式191
8、 接管驗收技術規範191
十．裝修管理197
1、裝修工程施工管理規定197
2、裝修工程施工規範202
3、裝修工程處罰獎勵細則209
4、裝修驗收212
5、商業商業廣場裝修責任部門結構表213
6、各廠商裝修工作流程 213
十一．文件管理辦法及表格 217
1、文件管理辦法 217
2、物業部、工程檔案 220
3、保安表格檔案 262
4、環保表格檔案 290
5、消防檔案 299
6、 裝修檔案檔案 321
7、接管驗收檔案 337
8、集團物業稽核檢查表 348
十二．集團物業管理推進中心區域商業商業廣場年終考核案 353
十三。物業招投標、申購及驗收流程 354
1、物業合同招投標流程 354
2、招標書標準範本 358
3、物品申購作業流程 407
十四。標準合同範本 419
1、電梯保養合同 419
2、養護委託管理合同 422
3、日常保潔服務合同 426
4、消防設施維修保養合同 430
5、植物租賃擺放合同 433
十五。物業手冊執行規定435