如今的汽服行業，店面供給端的表現是過剩、車主需求端的表現是遊離。所以整個行業的大體表現是大家都不好過，但又好像能過，大部分車主都處於遊離的狀態。但也有些店鋪承受不住客流量的減少、開店成本的上升而關門了。

車主為何處於遊離的狀態呢，其核心原因是不滿意！

過去做生意，屬於紅利期，錢好掙，有本事沒本事的大夥都拼命往裡擠。現在的經濟環境進入新常態，需要的是真功夫的時候。在走訪的眾多門店當中小編髮現一個先天“殘疾“的門店，也許是無論如何努力，都可能會事倍功半。

例如有些門店是上下兩層樓式的，二樓沒有好好經營，基本沒有太多用途，是擺上了幾款產品，但是有吸引力嗎？能成交嗎？這些到店的客戶壓根就不上去，做成休息室又不懂得如何引導，再看樓下施工室的東西都已經堆滿又堆了。就這樣的環境、這樣的不合理佈局生意能好到哪裡去。

其次是洗車美容的質量，質量是第一位，客戶上門汽服門店你連車都洗不乾淨，怎麼給客戶解釋，就這樣老闆們你認為客戶會把車放在店內保養嗎。所以決定一個店面生死的第一要義就是質量。做好檢車，保養根據里程和車輛狀況，給予車主們合理的保養建議以及套餐推薦。

但是又有多少門店是真正能落實做到的呢，你做不到還整天抱怨生意不好，要麼就是沒有客戶上門，要麼就是客戶來一次就再見了。靠什麼來維持二次、三次以及成為長久穩定客戶呢，靠的是超出客戶期望的體驗。這樣就會形成傳播，形成口碑經營。

這些專業化的經營要求對於部分非科班出身的門店老闆們來說實施起來頗有難度，但他們又想把生意做好、做強、做大。

01。顧客滿意度

服務行業一直強調客戶體驗、顧客滿意度，那麼一直以技術為重的修理廠應該怎樣體現服務的專業性，提升顧客的滿意度呢？首先，員工穿著打扮要得體，言行舉止要有親和力，其次在專案的介紹上要體現出專業性，能熟練解答客戶提出的問題，並且給出專業的維修保養建議。

02。尊重客戶

當消費者表達出他強烈的喜歡訴求時，門店千萬不要試圖改變他。這點門店要切記，適當的舉例說明是最好的方式，過多的勸阻更適得其反。不用要你的否定來打擊消費者的成就感，更不要用你的否定去表現自己多專業。門店把該說的話說清楚，把選擇權交給顧客，這就是一次良好的消費體驗。

就算消費者的決定是錯的，那麼他肯定第一個就會想到當初你這家門店跟他說過正確的解決方案，但他自己沒聽，最終還是會變成你的客戶。