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前些天，我們《都市現場》報道了南昌胡女士的遭遇：她在安能物流託運了一批傢俱去贛州參加招投標，還為此購買了安心達服務，可送到之後她發現部分傢俱還是出現了破損。胡女士聯絡安能物流後進行索賠，對方表示因為已經有人簽收，表示已經認可了配送貨物的品質，不能進行理賠。可當記者查詢配送資訊後發現，簽收的不是胡女士本人，而是配送的貨拉拉司機。為什麼會出現這樣的情況？胡女士的維權該如何進行？

記者瞭解到，之前的節目播出後，引起了安能物流江西省區公司的重視。在經過調查核實後，公司相關負責人來到了胡女士所在的公司，當面進行道歉並現場理賠。

安能物流江西省區人事行政負責人陳彥霖：代表安能物流這邊，對你這段時間經歷的這些不愉快的事情，表示一個道歉，真的非常抱歉。

安能物流相關負責人告訴記者，之所以會出現貨拉拉司機代簽收以及理賠難的問題，是因為前段時間的業務量較大，同時業務的前後端出現了脫節。正常情況下本該由自己公司完成的配送，最後臨時變成了請貨拉拉來配送，由於貨拉拉司機直接簽收了，才導致後面理賠出現了問題。相關負責人表示，公司將以此次事件為契機，加強對內部流程的整改，避免再出現類似的問題。

安能物流江西省區人事行政負責人陳彥霖：因為貨拉拉是第三方，也是擔心貨拉拉這邊會產生丟貨各方面的情況，我們和會貨拉拉司機有一個協議的工作，但是我們是沒有做這個協議的工作，可能直接做了簽收，導致了後面的理賠也出現了問題。今後如果有第三方的車隊或者派送的介入，我們會重新（要求籤）協議，而不是說簡單的簽收去代替接貨的協議。

拖了近兩個月的問題得到了解決，也讓胡女士很是開心。

胡女士：非常滿意 ，要感謝咱們都市頻道所有的工作人員，在你們的幫助下，還有市場監督管理部門的監督管理下，我這個事情才得以解決，感謝感謝。