公用事業管理中心供熱管理處

秉承“服務至微處

滿意達萬家”的服務理念

啟動了全方位服務措施

全力跑出了供熱服務“加速度”

特別是透過幫扶家庭困難人群、為殘疾人和孤寡老人等行動不便特殊人群提供義務上門服務、訪民問暖解民憂等措施，推動“我為群眾辦實事”落實落細，讓群眾“暖房更暖心”。

啟動關愛幫扶機制

為幫助家庭困難人群安心溫暖過冬，供熱管理處走訪慰問組一行到困難戶家中實地查看了供熱效果，瞭解了他們的生活現狀和身體情況，並送上生活慰問品。

在因女兒常年生病致困的低保戶石秀梅家中瞭解到，石阿姨今年第一年用熱且家裡僅僅安裝了幾片暖氣片，當前室溫還可以，但大冷了恐怕不行。慰問組表示今冬會時時關注，竭盡所能地進行幫扶，保障石阿姨一家能安心溫暖過冬。

提供預約上門服務

供熱管理處自取消上門收費以來，便為特殊使用者打造了專屬的便民服務，成立了專門的黨員志願者與特殊使用者“一對一幫扶服務隊”，特殊使用者只需打個預約電話，便可足不出戶享受到志願上門服務。

今年，黨員“一對一幫扶服務隊”繼續啟動了預約模式，志願黨員入戶前實行一次性告知，入戶時現場辦公，讓使用者享受到更貼心的服務。

訪民問暖，暖心服務

為更好的服務熱使用者，不斷推動鹿泉區“訪民問暖”活動取得新突破，供熱管理處針對反映問題多的老舊小區，積極開展了“進使用者門”“知使用者情”“暖使用者心”“解使用者憂”走訪活動。

改變以往“你來報，我來修”的局面，變報修服務為主動上門服務，及時瞭解使用者訴求，把使用者的用熱“痛”點變為工作的著力點，拿出最大力度，拼出最快速度，聚焦聚力辦實事、用心用情解難題。

最值得關注的是，供熱管理處在做好供熱服務本職工作之外，還為使用者送上了貼心的“增值暖心服務”。

三街的張阿姨說，供熱的師傅把她們當朋友、自家人，暖氣維修後，見家裡的燈壞了，立馬幫著修好，挺感動的。

集貿市場東師傅說，家裡水龍頭漏水，供熱上門維修的師傅順手幫忙換上了新水龍頭，這樣的服務簡直是太暖心了。

近年來，供熱管理處在立足供熱事業發展的同時，始終注重不斷拓寬暖心服務種類，用實際行動把供熱人的真情實意化作一股股暖流送進熱使用者心裡。

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