01

科學分割槽，保證工作量飽和高效

對各保潔區域要執行專崗、專人，提高操作的熟練度，減少操作失誤和不合格率，對於休息時間或臨時請假，要有相對固定的替班人員。對於保潔操作過程的工作告示牌等要定點，保潔操作要定時，便於提高監督的有效性、及時性，減少保潔人員窩工、怠工的現象。

保潔區域要根據範圍、人員活動頻次、材質、複雜程度、形象指數等因素進行科學劃分，科學測算工作量。

例如辦公區域及走廊是人員活動的高頻區域，相應的保潔頻次也要增加，每天至少兩次保潔是必要的；消防逃生樓道平時人員很少到達，保潔頻次完全可以降低，2-3天一次甚至一週一次都是可以的；入口和主幹道地面屬於形象指數高的區域，至少每週高壓水槍清洗或石材深度保潔一次；次幹道等區域形象指數相對較低，可以兩到三週沖洗一次。

02

簡單有效的作業指導書

和明確可操作的檢查標

準

絕大多數的保潔人員文化程度不高，繁雜的作業指導書根本不適用，要把作業指導書編成簡單的口訣和記錄表單，讓保潔人員易懂易會，看起來一目瞭然。例如不同區域的保潔用具，以配圖的方式讓員工秒懂，保潔內容形成詳細的表單，讓員工以打勾的方式記錄，使作業流程簡單明瞭。

檢查標準也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是單以發現垃圾多長時間打掃為檢查標準，而是根據不同區域制訂不同的標準，樓內垃圾尤其是大廳、電梯前室等位置，以垃圾清掃及時率為標準為宜，幹道和步道以單位面積垃圾數量為標準為宜。肢體可觸碰區域的塵跡可指檢或紙檢，非肢體直接觸碰區域以目視檢查就可以了。

03

制訂合理的保潔週期

和有效的保潔計劃

不同的保潔區域有不同的保潔要求，短週期的保潔針對的是人員高頻觸達的區域，對於很多區域而言，更多的是中長週期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂的保潔、外牆面清洗、石材養護等，這些區域保潔週期要根據實際情況制訂，頻次太高浪費人力物力，頻次太低影響品質效果，保潔週期的制訂是考驗公司專業能力的重要指標。

04

適配的保潔工具和藥劑

保潔工具的配置一方面要考慮工效的問題，另一方面也要考慮形象的問題。不同區域的保潔人員要有相應的標準配置，這些標準配置要有相應的工具包或者工具車承載。例如很多公司為保潔配置了拖把池，這是一種謬誤，既影響了美觀又降低工作效率，保潔員每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的無用功也極大的降低了勞動效率。正確的方式應該是配置保潔車，放置水桶，適當設定取水點方便保潔人員取水倒水，不但提高了效率，也改善了環境形象。

清潔劑、不鏽鋼清洗液、塵推油等專用藥劑對於增強保潔效果、防止損傷有非常重要的作用，保潔人員使用鋼絲球清除電梯轎廂不鏽鋼牆面汙漬、用草酸清洗大理石材等都是典型的保潔事故，公司應充分了解保潔區域內的材質及其保養工作，做好工具和藥劑的配置，並對保潔人員進行全面的培訓。

05

健全的檢查監督及考核體系

保潔公司要建立自身的巡檢機制，低頻保潔不代表低頻巡檢，相反的，巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證，只有透過全覆蓋高頻次的巡檢，才能及時發現問題、解決問題。

對於保潔區域的作業，要在相應區域進行公示，保潔時間、責任人、舉報電話等都要接受全員監督，保潔好壞直接牽涉公司的利益，讓員工充分參與監督，是提高保潔監管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽檢是確保保潔質量的又一手段，是對保潔部門考核的主要依據。建立公司檢查監督和考核機制，實現全員齊抓共管，保潔管理必將取得實效。

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