近日，鄭爽工作室在社交平臺上發文怒斥尚層裝飾（北京）有限公司上海分公司，稱其“不專業、推卸責任、強詞奪理”，文章釋出後#鄭爽斥裝修公司#話題迅速登上了微博熱搜榜第一的位置，6。3億的閱讀量和6。7萬條討論的熱度引全網熱議，尚層別墅裝飾（北京）隨即針對此事發表致歉信，目前該事件已得到解決。

家裝行業發展至今，和消費者之間的矛盾已是積重難返，流量小花此番親自下場手撕裝飾公司只是揭開了雙方矛盾的一角，但作為一名普通的消費者，家裝行業“交付即維權”的魔咒又該如何去打破？

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鄭爽發文斥責裝飾公司

一次性付清款項問題頻現

8月14日晚間，鄭爽微博事務部發布長文，稱自己受到某裝飾公司的哄騙，強制性進行一次性收費。服務過程中該裝飾公司問題頻出，如“天天在家聽叮叮噹噹近兩年”、“窗簾軌道尺寸量錯”、“新風調節除錯好幾天”等，除了控訴裝修公司，鄭爽還在文中點名摩根智慧“真的太坑了”。

圖/鄭爽微博事務部發文

微博一經發出迅速得到網友的迴應，目前該條微博已有2。4萬條評論，還有不少網友在評論裡講述自己的裝修問題，引發強烈的共鳴。

事情發酵之後，尚層裝飾8月15日在官方微博釋出致歉信，表示目前已與客戶共同商討出解決方案並達成共識，並對客戶的不滿表示歉意，今後將強化管理，嚴格執行管理制度。

圖/尚層裝飾官方微博發表致歉信

鄭爽微博事務部則對此前曝光兩家公司名的魯莽行為道歉，鄭爽爸爸發文並艾特兩家企業併發布合照，力證雙方已達成和解。

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新房裝修遇到難題

不止是鄭爽

近年來，裝修中以家裝質量等問題引發的糾紛佔大多數，因為裝修被坑鬧出了大新聞的明星也遠不止鄭爽一個人。

在鄭爽微博事務部的微博裡，何雯娜的名字出現在了評論下方，迅速吸引搜狐焦點家居記者和網友們的關注。

原來，兩個月前何雯娜也曾在微博發文並配圖九張，控訴自己裝修時的遭遇：裝修公司態度蠻橫，一次性交付全款之後對方並未按照她的意願設計，背景牆、燈光款式不給換，洗手間設計不做任何修改，即使風格不匹配依然照搬照抄、點唱機不給放進娛樂室因為“空間不夠”。

此外，在一檔綜藝節目中，何雯娜曾透露，裝修公司存在亂報價的情況：“有些一千多的東西，裝修公司報價高達五千多”。出於對他人的考慮，何雯娜並未曝光該裝修公司的名字，但否認是尚層裝飾。

圖/何雯娜微博放出和設計師的對話記錄

娛樂圈不止何雯娜和鄭爽，還有不少人也曾掉進裝修的“大坑”。LOL世界冠軍若風去年參加綜藝節目時恰逢其新房收尾階段，鏡頭記錄下了他家裝修的坎坷和心塞。

裝修工期長達十個月之久，臥室灰色牆漆和設計同現代簡約風格的新房格格不入，浴室花灑固定高度低於房主的身高，牆角出現大面積受潮情況，還有衛生間地漏返水、廚房玻璃門存在嚴重安全隱患等一系列問題，演播廳的嘉賓和主持人對此場景直呼驚訝。

2015年，王祖藍被媒體爆料，原本準備豪擲300萬港元裝修婚房，結果信錯設計師，花了15個月施工，裝修費嚴重超支變成500萬港元。

不僅裝修預算嚴重超標，婚房的裝修質量也讓人倍感失望，入住第一天大門門檻脫落、入住一個月不到新房開始漏水，妻子李亞男的梳妝檯也未按照設計圖樣式製作，在這樣的情況下收房，王祖藍拒絕了支付裝修尾款，卻被指責拖欠200萬港幣裝修費。

除了上述三個令人印象深刻的明星裝修案例，馮小剛、劉孜、張韶涵、鍾麗緹、陳一冰等人也曾有過被裝修公司“坑慘”的經歷。明星裝修都尚且如此，普通消費者更多是有苦說不出。

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家裝市場亂象叢生

三大問題引人深思

裝修對於消費者來說是一件大事，一是因為裝修具有不可逆性，進行二次選擇的可能性較低；二是裝修費用高、工期長，房子是否舒心、安全、放心都與裝修密不可分。

隨著我國房地產、建築業持續增長，家裝市場規模也在日漸擴大，資料預測顯示中國家裝行業市場規模在2020年將超過4萬億規模，然而如此龐大的市場規模卻存在著不少問題。

首先，家裝市場是一個准入門檻較低的行業。

從業人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現象突出，不少裝潢公司在收取客戶費用後，把工程移交給施工隊自負盈虧，並將日後的保修責任也轉給施工隊負責，這些“游擊隊”裝修隊伍沒有從事家裝資格，出現問題，造成消費者維權難等問題。

其次，家裝市場缺乏有效監管。

近幾年來，裝修公司跑路、施工隊跑路、設計師跑路的現象屢屢出現，以次充好、拖延進度、隨意增減項等傳統問題仍未得到妥善解決，政策。由於不少消費者缺乏裝修相關的知識，對裝修材料質量辨別能力較差，難免會產生一系列的糾紛事件。

圖/源自網際網路

最後，家裝行業“野蠻式”擴張讓市場環境不斷惡化。

旺盛的裝修需求吸引越來越多企業佈局家裝行業，市場競爭異常激烈。為了吸引客戶，不少新入局的企業企圖用低價套餐開啟市場，使得家裝行業一度陷入價格戰的惡性競爭之中。

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施工售後樣樣不省心

業主合法權益如何維護？

2015年，網際網路家裝的興起，跨越式的開始解決家裝消費的使用者痛點，讓行業變得更更加透明，但根深蒂固的家裝陷阱依舊困擾著廣大業主。

此次明星利用自己的影響力發聲、維護自己的家裝權益，只是展現了業主與家裝公司之間矛盾的一面，千萬普通消費者又該如何正確規避家裝“陷阱”？

1. 裝修款支付方式拒絕高首付或一次性支付。

在鄭爽和何雯娜的案例中，搜狐焦點家居發現，“一次性付裝修全款”是一大症結所在。

據瞭解，當前家裝市場並沒有統一的合同範本和付款方式，合同一般都由裝修公司自行擬定，在此情況下不少裝飾公司打著一次性付全款可享受打折優惠的幌子，吸引消費者繳納全款，各地因家裝公司違約和捲款潛逃而引發的消費者維權事件屢見不鮮。

為此，搜狐焦點家居建議，消費者需警惕開工之前一次性繳納全部裝修款項，選擇分階段、分部分驗收合格後付款，簽訂合同時，提前約定好價款的支付比例，將主動權掌握在自己手裡。

2. 謹慎檢視合同條款。

合同是保障消費者裝修權益的武器，簽訂書面合同以約束具體裝修內容是消費者考慮的重要問題。

當前，因裝修合同產生的糾紛越來越多，河北石家莊消費者權益保護委員會曾就此問題釋出裝修消費提示，消費者要與家裝公司簽訂正規的裝修合同，要將裝修的質量標準，建材的規格、質量等級、價格，付款方式以及施工期限等逐一填寫清楚，並明確違約責任及相應的責權利和義務。

審查合同的過程中，不僅要看合同是否全面具體，還要謹慎審查合同的合理性。

3. 切勿輕信他人提供的口頭承諾。

地鐵站、公交車、戶外大屏……鋪天蓋地的營銷廣告，讓許多消費者因為各種各樣的折扣以及裝修承諾，選擇設計人員和裝修企業，然而真正裝修後，變相加錢、裝修質量差、裝修承諾不到位等裝修糾紛時有發生。

搜狐焦點家居認為，消費者在家裝過程中要拒絕低價誘惑，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾；選擇設計師和家裝公司的時候要檢視業務人員所屬公司的真實性、合法性，不要輕信他人，要做到理性消費、規避價格陷阱。

4. 做好跟蹤監督

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積極理性維權。

裝修是一件非常繁瑣的事，工序複雜且工期過長。搜狐焦點家居認為，裝修開始之前讓工長出示一張工期安排時間表是一件必要的事，消費者可以根據時間表追蹤現場檢查，做好分時段驗收，保證工程進展和裝修質量。

必要時刻可以聘請第三方有專業資質的機構負責監理，發現問題可以及時糾正。面對問題協商之後無法解決的情況，消費者要及時報警或向有關部門投訴，選擇合法渠道，積極理性維權。

作者 | 周若瑾

出品 | 搜狐焦點家居