杭州的張女士反映，她家的實木床晃動得厲害，一番檢視後，她發現床的背板是紙板做的。

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張女士住在杭州運河西園小區，房子130多平方，2019年3月份，她找了聖都家居裝飾做裝修，軟裝硬裝加起來花了70多萬，其中包含三個臥室的床，費用是一萬五左右。今年十月初，她發現兒童房這張床的背板出了問題。

張女士

：床的話是這樣子的，就是說床角（背板）這樣子晃動，晃動得很厲害，他說給我修，我說修了兩次了，修不好了，越修越晃了。

張女士說，相比客廳，三個臥室經常產生刺鼻的異味，再加上兒子之前流過鼻血，她懷疑床可能有問題。

張女士

：

我就把床扒開來看看，後面打來全部都是紙板，這個是紙板，全部都是紙板， 就是這麼薄薄的一層，這邊用的是，用的是，我們這邊叫密度板，固定了一個板，從這面翻到背面全部是紙，中間是鏤空的，當時我就崩潰了，這個床再怎麼樣不能誆我們老百姓吧。

張

女士說，床背板大部分材料是這種“紙板”，只有幾毫米厚。

訂購清單顯示，這張床床位 用高密度中纖板，優質桉木底架。

張女士表示，當時訂購時，工作人員告訴她床是全實木的。

聖都家居裝飾杭州分公司軟裝部 聞經理

：

中纖板，用這種材質是比較多的，當時我們材質上備註的也是說，主要承重這塊用的，保證質量的，主要在床的靠背上面，也就是說非承重的一個地方，都是用那種木料做的，可能說比較薄了，接近於紙板了，這個不影響正常使用。

聞經理表示，床的主體結構多數是中纖板，背板用的中纖板確實比較薄，但不是紙板，至於另外兩張床是怎麼樣的，因為沒有拆開，暫時還不能明確，三張床是否環保，他們會向廠家要相關證明，張女士也可自行去檢測。

張女士

：本身我的床架就是實木為主，單子跟實貨本身就是有點不符的，那我住在這一年當中對我造成的損失，你們要作何賠償 。

聖都家居裝飾杭州分公司軟裝部 聞經理

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已經使用過一年了，我們這邊也不好再去做補償。不管怎麼樣，問題我們是要處理，也願意承擔這一塊。當初沒有溝通清楚所構成的客戶的疑惑，總共是三張床，兒童房和主臥的，這兩張床的話，我們工廠升級到做成多層板的，包括後背啊，邊框啊這些去完成的 （實木的）怎麼說呢，實木多層的（

張女士

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多層板，不是實木板。

聞經理說，客臥這張床暫時沒有升級工藝，可以做退換貨處理。雙方最後協商，三張床都換成新的。