最近，英雄聯盟手遊官方微博發了條不同尋常的公告。這次的公告並非往常的遊戲活動預告、精彩集錦或是玩家分享之類的內容，而是針對近期引發大量玩家討論的水晶玫瑰活動、匹配機制、遊戲環境、舉報系統等問題做出了正面迴應。

在這份迴應中，英雄聯盟手遊官微先是向所有玩家致歉，表示自己做得不夠好，會認真整理玩家反饋的種種問題，並會對此好好反思。緊接著，官微承諾針對產品體驗、活動形式以及溝通交流機制方面做出持續不斷的最佳化與改進工作，力求給各位玩家更好的遊戲體驗。

可以說官方的誠意是肉眼可見。其實很多玩家都清楚，現在引起各種討論的問題其實很多都並非運營團隊有意為之。比如說玩家一直抱怨的elo匹配機制，為了保證最大限度地讓玩家能快速匹配到對局，elo機制其實是必不可少的。如果沒有elo機制，實力過高或者過低的玩家根本很難匹配到對局。在國際服裡練過小號的玩家應該都有所體會，當自己的戰績高到一定程度時，匹配時長動輒十分鐘起步，根本不可能做到國服這樣一分鐘以內匹配。

又比如說舉報機制，考慮到英雄聯盟手遊的玩家基數擺在那裡，如果人工稽核的話根本不可能做到及時高效地反饋，只能依靠AI進行大部分對局的自動篩查。在這樣的前提下，哪怕舉報機制已經覆蓋到99%的對局，也總會有那1%的情況存在曖昧的界限需要人工慢慢複查，沒辦法做到舉報就秒處理，其實這都是情有可原的。

但是英雄聯盟手遊官微並未做任何的辯解，而是將玩家的不滿一併接受並承諾改正，可以說這一做法非常有情商與格局。

官微拿出這麼誠懇的態度，做玩家的自然也不好意思再繼續抱怨。評論區也變得和諧了許多，玩家們紛紛為官方的態度點贊並表示自己非常期待英雄聯盟手遊的後續發展。

而為了進一步安撫玩家的情緒，官微在道歉與承諾之後，還拿出了實打實的福利活動！官方宣稱，將要在春節期間向玩家免費贈送預計在新版本推出的腕豪-瑟提以及魔法貓咪-悠米兩個全新英雄。筆者在早先知道要出這兩個英雄時，為了買他們存了一個多月的精粹，聽說直接贈送真是高興壞了。但要是以為福利只有這些那可就大錯特錯了。官方表示除贈送英雄以外，還會同步推出新年紅包雨、現金紅包、英雄同行禮等十多個精彩活動來回饋與感謝廣大玩家一直以來的支援。

從英雄聯盟手遊官微向玩家致歉、正面迴應問題、承諾最佳化改善並給出大量福利這一整套行動來看，官方是真的很在意玩家們的呼聲，也一直都有關注玩家們的遊戲體驗。也難怪英雄聯盟手遊自上線以來能始終維持爆滿的人氣。相信在這樣良心的運營下，英雄聯盟手遊的未來也一定會越來越好。