近日，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴廣州市旅划算國際旅行社有限公司旗下“旅划算”稱，自己因不可抗力因素申請行程改期，卻被“旅划算”客服強硬拒絕。

7月16日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己於7月11號在旅划算四川站平臺買了位於四川阿壩州斯古拉莊園酒店大床房1間，價值399元一晚，預約使用日期是7月18日。陳女士表示，由於7月14日阿壩州發生了4。8級地震，四川近期有連續下暴雨，導致山體鬆垮會出現山體滑坡的現象，為了避免不安全因素，所以自己向平臺提出改期出行。但是和平臺商量了很久，平臺的人工客服不允許改期，發訊息也不回，最後簡訊通知我不允許改期，必須按預約時間出行消費。目前陳女士的訴求是平臺退費。

從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，旅划算隸屬於廣州市旅划算國際旅行社有限公司，該公司成立於2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊遊產品提供商，主要依託於微信公眾平臺作為介面，透過將景區或者星級酒店的部分閒置資源整合起來，利用工作日滿足一部分遊客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓使用者獲得比較好的周邊遊體驗。

根據“電訴寶”受理的線上旅遊領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），

旅划算排名第三位。最新評級為“謹慎下單”

。“電訴寶”受理投訴中涉及的線上旅遊平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、俠侶親子游、騎驢遊、發現旅行、123微旅行、要出發旅行、驢媽媽、途家、旅划算、東走西走、雲客贊等。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“旅划算”涉嫌存在

退款問題、霸王條款、訂單問題、發貨問題、售後服務、網路欺詐等問題。

【案例一】“旅划算”洗衣套餐過期不提醒 使用者逾期未使用不退款

6月27日，湖北省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年2月24日在旅划算電商平臺，實付79元購買伊斯曼洗衣套餐A服務，有效期顯示截止到5月31日。之後鄧女士由於忘記了截止時間，因此未在5月31日前預約使用，聯絡客服，得到回覆稱該洗衣套餐逾期即不能使用並且不能退款。鄧女士表示雖然購買說明裡的確有寫逾期作廢，但是商家沒有盡到提醒的職責，而且自己並沒有使用，也就是說商家並沒有成本損失，因此認為逾期未消費不退款純粹屬於霸王條款。目前鄧女士的訴求是希望商家退費。

【案例二】因套票多買了欲退票 “旅划算”拒絕退款引使用者不滿

4月21日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年4月14日在廣州市旅划算國際旅行社有限公司購買兩份“夢多多小鎮”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多購買，所以要求平臺退款，平臺在沒有任何溝通和沒有履行條款合同和宣傳中拒絕退款，高女士進一步表示對方客服不處理，服務態度差，高女士表示自己的訴求很簡單隻想要求旅行社全額198元退款。

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