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順風車司機高速上與女友打鬥,乘客被咬傷!平臺如何迴應?

近日,四川的劉女士向媒體反映,她搭乘順風車在高速上遭遇了驚險一幕。駕駛員與坐在副駕駛的女友發生爭吵打鬥,女友竟強拽駕駛員的胳膊,試圖搶奪方向盤,險些釀成車禍……

順風車司機高速上與女友打鬥,乘客被咬傷!平臺如何迴應?

6月4日晚上22時37分,四川的劉女士和朋友透過哈囉順風車平臺預約了一輛順風車,從四川宜賓邱場客運站至成都某小區。一輛車牌號為川A3**T4的網約車司機接單後,22時45分車輛出發上了高速。

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從上高速開始,劉女士坦言,從未經歷過這麼驚險的一幕,好似到鬼門關走了一遭。劉女士至今心有餘悸,“車子上高速後,駕駛員與副駕駛的女友發生爭吵,期間,該女友竟強拽駕駛員胳膊,多次想要搶奪方向盤,當時車輛時速超過100KM/H。”

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“這種行為已經嚴重威脅到大家的人身安全。”劉女士稱,甚至在最後一次搶奪方向盤時,劉女士的朋友在制止過程中還被副駕駛女友咬傷手掌。照片中清晰可見,劉女士朋友的手上被咬出清晰的牙印,甚至面板被咬破,有血跡滲出。

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劉女士和朋友要求駕駛員在就近的停車場停車,並於23時30分報警。隨後,交警到達停車場,暫扣車輛。劉女士和朋友直到第二天早上,才被安全送往成都。劉女士稱事發後他們在附近交警隊滯留了4個多小時,而這4小時的異常訂單平臺無任何察覺,甚至系統自動完成了訂單。

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6月5日,劉女士透過哈囉順風車平臺線上申請退款。

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“第一次哈囉客服回覆是,因為無法聯絡到車主,只退15—30元打車優惠券;6月6日,平臺回覆,已與車主取得聯絡,只能補償50元優惠券,已經是最優的解決方案。”劉女士對平臺的回覆非常不滿:“再三說過不要再提優惠券的事情,從十五塊錢的優惠券,到三十塊錢的優惠券,變成了五十塊錢的優惠券,你們一點都沒有意識到自己的問題嗎?”

在通話中,劉女士除了提出要求退還打車費用,還要求平臺能夠採取積極措施填補使用者使用服務期間的安全漏洞。

對此,客服回覆稱:“您的要求我這邊確實滿足不了。”但表示將會將劉女士的要求向上一級客服人員反饋,並在3-5個工作日給出答覆。

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對於此事,劉女士非常氣憤:“險些釀成重大交通事故,整個過程中,車廂內發生爭吵,搶奪方向盤,甚至打鬥,平臺無任何安全提示,事發後也沒有提出任何安全整改措施,難道一車人的生命就值幾十元的打車優惠券?”

劉女士提出她的訴求:第一、退還6月4日的哈囉順風車的打車費;第二、補償該事件對她和朋友造成的精神損失;第三、哈囉順風車平臺必須出臺相應的整改措施,保護乘客的出行安全。

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6月9日上午,記者就此問題向哈囉客服進行了諮詢。透過記者的描述,客服人員找到了4日劉女士和朋友乘坐哈囉順風車的訂單。“這個訂單我記錄下來了,資訊也是符合的。”該客服人員表示,這個事情他沒有許可權處理,會把資訊上報至相關平臺,由平臺安排專人來回復。

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目前,劉女士和記者均尚未接到哈囉順風車相關平臺任何回覆。

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