“您好，我是‘小天’，請您跟我來。”在天津港保稅區稅務局辦稅服務廳，天津渤化永利熱電有限公司財務人員孫強跟隨著智慧辦稅機器人“小天”的引導，來到了“綜合服務”視窗。但和往常不一樣的是，這次幫他辦理業務的不是視窗工作人員，而是天津港保稅區稅務局局長張國棟。

“我們公司接到了貴單位的提醒電話，說是像我們這種符合條件的大型企業，這個月就可以申請一次性退還存量留抵稅額了。因為我們這次要申請的留抵退稅金額很大，所以想來視窗辦理。”孫強介紹，該企業主要經營蒸汽的生產、維護及運營等業務。近年來，由於企業的進項稅率高於銷項稅率，導致其增值稅留抵逐月遞增，佔用了企業大量資金，對日常經營、擴大再生產等造成了影響。

張國棟在瞭解企業的實際困難和辦理需求後，為企業立即開通了綠色通道，一方面從系統完成了資訊錄入、初審、推送等視窗受理內容，另一方面督促稅源管理所、收入核算科等相關部門提升效率、為企業加快辦理。隨後，張國棟還主動徵詢了企業對稅務部門最佳化辦稅繳費服務的建議，並基於企業的實際狀況有針對性地宣傳講解了稅費優惠政策。

“張局長不僅幫我們快速受理申請、錄入系統資訊，還主動徵詢我們的困難訴求和意見建議，針對性地給我講解了優惠政策。這樣的服務形式很新穎，也讓我們感受到了稅務部門真真切切地為企業著想，真心實意為我們辦實事。”孫強說。

辦理業務期間，張國棟與納稅人和稅務幹部進行了深入交流，並針對納稅人等候時長、政策輔導質量、審批機制和標準等問題與一線幹部一起探討最佳化改進良方，提出了進一步規範辦理時限、強化內部培訓、對複雜事項進行集體審議等改進措施，並建立整改臺賬、明確責任部門和整改節點，確保“一把手走流程”活動真正走深走實、見行見效。

“‘一把手走流程’不是‘打卡式’的走形式，而是沉下心、俯下身的真體驗。我們將堅持問題導向，持續最佳化服務，提升納稅人繳費人的獲得感，用全‘新’的服務拉近與群眾‘心’間的距離。”張國棟介紹，下一步，該局將繼續推動“一把手走流程”活動，透過零距離、全流程體驗辦稅繳費，實現在第一現場、第一時間發現並破解納稅人繳費人的“急難愁盼”，進而推動辦理流程更加順暢、政策落實更加精準、服務質效更加最佳化。