透過OTA平臺（線上旅遊平臺）預訂酒店，可以直觀看到酒店的價格、房型、等級等，已經成了很多人出行的首選。但也有消費者反映，在平臺上預訂五星級酒店，到了現場才發現酒店環境差，與五星標準並不匹配，原來訂的是平臺自己評的“五鑽酒店”。這是怎麼回事？如何讓消費者在預訂酒店時就更加明晰？

一直以來，酒店星級評定有著嚴格標準，原國家旅遊局釋出的《旅遊飯店星級的劃分和評定》中就明確，只有在總體要求、前廳、客房等七個方面透過考核，才有可能評為四星級和五星級酒店。這當中，獲評五星級酒店的前置性硬性指標，更是高達84個。

業內人士李先生介紹，當前的星級評選並未覆蓋所有酒店，有些國際品牌和國內新興高階品牌並未參與評選，因此有的線上旅遊平臺會給這些酒店進行分級。

李先生說：“據不完全統計，中國的五星級酒店大概只有800多家，但達到這個標準的遠不止這些。為了給這些沒有評星級的酒店一個供消費者衡量的標準，各家就分了一些檔次，有的是分豪華型、舒適型、標準型等，有的分得更細就對應了鑽級，但根本作用還是有一些專業和標準來為消費者提前做一個參考。”

記者在預訂平臺選酒店時，點選“選擇價格/星級”按鈕後，出現的是“四星（鑽）”“五星（鑽）”等選項，也有消費者說在實際預訂過程中確實容易混淆。

消費者謝海東：我原本是想要訂一個好一點兒的酒店的，是在一個線上旅遊平臺挑選，選了一家“五星級酒店”，可是到了現場之後才發現這個酒店的環境真的很差，然後再回到這個旅遊平臺，才發現自己預訂的並不是“五星級酒店”，而是“五鑽酒店”，真的是讓人防不勝防。

消費者李耀翔：之前在一些旅遊平臺上面訂酒店，就會被標題黨吸引，有一些會寫著“五鑽酒店”“金鑽酒店”，就會讓人誤以為是五星級酒店，然後實際到了現場，大失所望，對消費者來說體驗很不好。

在業內人士李先生看來，出現這種情況是標準統一化和個體感受有差異的問題。

李先生解釋：“同一個城市兩家，一家非常新，裝修很豪華，均價是1500-2000元一晚，另外一家開在老城區，是一家老店了，所以這家只有400元多一晚。星級鑽級這兩家完全一樣，因為五星基礎東西部分達到了，但是因為新舊這個問題，價格差異就會很大。如果消費者帶著豪華五星級的期待以低於豪華五星級的價格定了這家老的酒店，那麼到了肯定就會覺得心裡有落差。所以我認為星級也好，鑽級也好，都只是一個基礎標準，僅供參考，真正衡量酒店好不好的還是價格，這也是最純粹的一種市場行為。”

在業內人士趙女士看來，掛牌的星級酒店不到1萬家。出現更多元的評價標準去彌補星級評定的不足也是市場需要，但需要將自有評價體系和星級評定進行區分。

趙女士介紹：“星級酒店是有專門的行業協會來進行認定的，鑽級酒店是沒有認證的，更多的是平臺。相關的行業協會對酒店的評級和晉升會有一個及時性的要求，至少要做到一年一更新，平臺儘量選擇一種並不會混淆的標準，來為消費者服務。”

上海市消保委投訴部副主任金雪芬提醒，作為消費者要看清楚酒店星級介紹，而平臺方面要明確標註清楚，不能有誤導的情況。

金雪芬說：“一方面是消費者在選擇預訂或者入住酒店時，要注意檢視一下酒店的資質，特別是要注意星級和鑽級的區別。第二個方面就是保留相關的洽談記錄，一旦發生糾紛以後，可以證明平臺和酒店是否是有意混淆星鑽的概念，存在誤導消費者的行為。如果消費者發現被忽悠了，那麼要及時到相關的行政部門，或者到消保委進行投訴舉報，維護好自身的合法權益。”（記者 李楊）