8月22日，四川省保護消費者權益委員會（下稱“四川省消委”）、重慶市消費者權益保護委員會（下稱“重慶市消委會”）召開

盲盒App調查情況釋出暨格式合同條款點評會

。

今年上半年，四川省消委、重慶市消委會聯合開展盲盒App消費專項調查。調查採用網路問卷調查和調查人員模擬消費者行為開展體驗式調查兩種方式進行。

網路問卷調查共計回收有效問卷1425份

，問卷反映出來的問題主要包含

商品質量問題、商品價格問題、退換貨問題、盲盒消費特有的購買說明問題

等。

體驗式調查由調查人員模擬消費者行為開展，以市場佔有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準，共選取10款盲盒App作為調查物件，分別為

元氣部落、雲購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒

。

聯合調查中發現，

盲盒App存在7方面問題：

資訊公示不完整，侵犯消費者知情權

。商品資訊公示不完全。元氣部落、雲購盲盒、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒等8款App均存在盲盒內商品條碼、質檢標識、廠家來源等資訊缺失問題。

玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權

。玩法規則制定不清晰，如雲購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒等7款App規定退盒扣除實際支付盲盒價格10%-40%作為違約金或手續費，剩餘金額退回至平臺賬戶，但退盒規則分散且不清晰。大部分盲盒App 退款不支援退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣替代退款，且不支援提現。

商品質價不符，“穩賺”實為假象

。比價發現，各盲盒App商品標價普遍高於其他電商平臺同類商品。元氣部落、雲購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒等9款App收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題。

商家怠於履行質量擔保義務

。10款盲盒App均表示不支援7天無理由退換貨。退換貨需使用者自行承擔運費或補償部分運費；10款App均無專門的退換貨售後埠或渠道。

格式合同屢現“霸王條款”

。10款盲盒App均存在限制消費者權利或免除經營者責任的條款，均有消費者使用App或者消費即為認可格式條款的規定。

存在洩露個人資訊隱患

。10款盲盒App在登入時需使用手機號或獲取第三方賬號的授權進行平臺註冊使用，存在個人資訊洩露隱患。

未成年人保護機制流於形式

。10款App在使用者協議中說明未成年人應在監護人監督下使用，但缺少需徵得家長同意的功能，缺乏有效的未成年人識別機制。

盲盒不能“盲規則”，

“盲盒經濟”更不可盲目發展，

結合本次調查情況，

兩地消委提出建議：

制定盲盒平臺公示清單，規範資訊公示

。公示合法經營證照資訊，詳細說明抽盒機制、中獎機率及更新機率變動情況，明確商品投放量、商品增補規則、每件商品中獎機率，保證中獎機率的真實性，對商品來源加以公示，提供正品驗證渠道。

釋出盲盒格式合同範本，拒絕“霸王條款”

。強化企業主體責任，在合同中公平合理設定消費者與經營者的權利義務。

立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制

。制定相應的防沉迷機制，如對使用者的抽盒次數、抽盒金額設定上限；在相關介面明確給出“適齡提示”標識。

盲盒不“盲”規則，嚴厲打擊借“盲”亂象

。嚴禁盲盒企業打著“盲”的旗號，出售假冒偽劣產品。

盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價

。進一步規範盲盒價格體系，明碼標價、合理定價。

“免退金牌”不免責，提高售後服務質量

。盲盒企業應積極履行售後服務責任，盲盒App應提供專門的售後服務埠、投訴埠，積極解決使用者售後問題。

積極引導盲盒消費者，樹立健康消費觀

。倡導消費者樹立健康向上的消費觀念，理性消費，量力而行。

加強盲盒行業自律，促進公平消費

。盲盒App平臺應當強化經營者主體責任，增強合約意識與法律意識。

全媒體中心記者 王鈺

編輯 | 張可

責編 | 申涵兮

稽核 | 詹耘

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