在邁向智慧世界的道路上，再小的個體都不是孤獨的前行著。這不只是一個人或一個組織的願景，而是整個社會發展的必然趨勢。越是這樣，就越需要所有人一起攜手前行。

作為一家剛剛誕生4年的初創企業，雲蝠智慧一直致力於為企業提供CRM及AICC智慧客戶聯絡中心有效結合的SaaS產品，這是一個非常垂直，卻又潛力巨大的領域。尤其在拉新獲客難度不斷上升的今天，企業迫切希望透過在AI智慧及MA營銷自動化的技術優勢賦能銷售，助推智慧銷售，最終實現降低獲客成本的同時提升獲客效率。

從2019年創業至今，雲蝠智慧的業務一直以每年至少翻一番的速度在快速增長；而智慧語音互動對底層架構的依賴性又很強，在遇到華為雲之前，雲蝠智慧創始人魏佳星一度陷入了進退兩難的境地：“擺在我們面前只有兩個選擇，一是任由業務快速增長，系統崩潰掉；二是控制業務增長，系統維持現狀。”

面對這一難題，2021年初，雲蝠智慧決定與華為雲開展合作，並逐步將業務遷移到華為雲上，從此，雙方成為能把後背交給對方的“同路人”。11月9日，在華為全聯接大會2022舉辦期間，2022華為開發者大賽總決賽及頒獎典禮在深圳圓滿落幕。在這屆主題為“創想無限”的大賽上，雲蝠智慧憑藉“雲蝠智慧AI客戶聯絡中心”作品的創新，贏得2022華為開發者大賽總決賽雲應用創新賽的一等獎，從來自全球40多個國家和地區、15000多名開發者、2500多支團隊中脫穎而出。

匯聚微光，做“站在光裡”的人

2021年初，華為雲正式啟動面向全球初創企業推出的賦能加速計劃——華為雲初創計劃，以幫助初創企業低成本敏捷上雲，專注創新；並協同華為內外部生態資源為初創企業提供技術、創業、營銷等多維度的支援，助力其加速成長。

“當時我們特別希望參與其中，就專門從南京趕到深圳參加華為雲初創計劃的釋出活動；後來才知道，該計劃是一個系列活動，在南京也有落地活動。”說起這段經歷，魏佳星依然難掩激動。

後來，雲蝠智慧成為華為雲初創計劃的第一批成員，並獲得了豐富的雲資源和技術賦能。“當時我們正準備更換雲服務商，華為雲又恰好推出華為雲初創計劃。”在魏佳星眼裡，雲蝠智慧與華為雲的合作，沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了。

“在此之前，我們用的是一個小云，基礎架構的能力有限，已經無法滿足公司業務快速增長的需要。”魏佳星表示，“不僅如此，此前雲服務的穩定性和及時性也存在不足。”

比如，雲蝠智慧此前所採用的雲服務，曾經需要停機5分鐘來維護，但對於企業來說，涉及到開機、關機以及一系列系統配置，停機時間往往會更長，無形中給企業造成了一定的損失；不僅如此，雲蝠智慧在一次系統升級過程中，遲遲未能得到雲服務商的支援回覆，導致第二天上午系統一直處在崩潰狀態。

“相比較而言，華為雲效能高、穩定性強，可以更好地滿足企業業務快速發展的需要。在近兩年的合作過程中，公司業務系統沒有因為雲服務維護關停過；而且，公司在用雲過程中，可透過工單系統快速獲得華為雲的支援。”魏佳星強調。

除此之外，華為雲針對雲蝠智慧這樣的創業公司有很多支援，從華為雲初創計劃到開發者大賽，華為雲大大降低了客戶的用雲成本，這對於仍處在創業期的雲蝠智慧來說無疑是雪中送炭。同時，雲蝠智能借助參加這些活動，也獲得了更多的商業機會，在一定程度上促進了公司業務發展。

攜手前行，做創新發展的同路人

從雲蝠智慧加入華為雲初創計劃開始，公司就啟動了向華為雲遷移的行動。“從2021年3月探討方案，到4月份在華為的指導下編寫遷移方案，我們在五一假期，只用了半天就完成了資料從一個站點到新站點的完整遷移。”魏佳星表示。

透過將公司整體業務搬遷上華為雲，雲蝠智慧解決了單表資料過億、原雲服務平臺數據效能瓶頸問題嚴重等諸多痛點。比如，傳統的雲服務面對智慧語音互動量的快速增加，伺服器的承擔能力已經不足，而剛剛遷移到華為雲之後，透過提升伺服器配置，就可以很好地解決這一問題。

不僅如此，雲蝠智慧透過使用華為雲ASR、RDS等高階雲服務，進一步優化了公司業務架構，使得整體效能提升了30%。在此過程中，從單機到讀寫分離再到叢集應用，在華為雲的幫助下，雲蝠智慧雲計算基礎設施的升級每一步都可以實現平滑過渡。

同時，雲蝠智慧在資料庫的應用上也從MySQL遷移到華為高斯資料庫，這樣一來，不論是資料的遷移還是後續的技術支援，都更加便捷。如今，雲蝠智慧在雲的應用上正在從單節點向負載均衡升級，從而更好地滿足業務創新發展對雲計算資源的需求。

除此之外，雲蝠智慧AI客戶聯絡中心已上架華為雲嚴選商城，並與華為（南京）人工智慧創新中心開展了一系列商業合作，包括華為雲嚴選商城、市場品牌、聯合解決方案等多方面專案。

由此，雲蝠智慧與華為雲的合作也從單純的雲計算資源合作，走向更廣闊的業務合作領域。“華為雲賦能給我們，我們帶動華為雲，雙方一起共同成長，像同路人一樣一起前行。”魏佳星對未來雙方的合作充滿期望。

共創未來，做“發出微光”的人

從2021年初華為雲初創計劃，到2022年的華為開發者大賽；從2021年5月完成向華為雲的遷移，到如今成為與華為雲攜手前行的“同路人”。雲蝠智慧收穫的不僅僅是強有力的業務支撐，也從“站在光裡”成為“發出微光”的人。

不過，對於雲蝠智慧來說，在2022華為開發者大賽總決賽中贏得雲應用創新賽一等獎，不只是意味著能夠獲得華為雲實實在在的獎勵，這也是一次鼓勵和肯定，更是與華為雲繼續深度合作的新起點。同時，“我們也非常認可華為‘以客戶為中心，以奮鬥者為本’的核心價值觀，這也給我們雙方的持續深入合作奠定了堅實基礎。”魏佳星強調。

一方面，雲蝠智慧在與華為雲持續深入合作的同時，也在不斷向更多行業同仁推薦華為雲初創扶持計劃，進一步推動華為雲生態的發展；另一方面，雲蝠智慧自身業務的快速發展，也帶來了更多的雲服務需求，在此基礎上，雙方透過聯合運營也將給華為雲帶來更多的商業機會。

事實上，有了華為雲所構建的堅實雲底座，雲蝠智慧也可以更加專注於自身業務的創新發展，從而有了走得更遠的底氣。在魏佳星看來，雲蝠智慧AI客戶聯絡中心雖然只是SaaS的細分領域之一，但公司自創業以來一直專注於這一產品的打磨。“客戶需求一直存在，我們只需要持續迭代好產品，把成本控制好，就可以輕鬆將整個商業模式跑通。”

如今，憑藉過硬的產品和服務，雲蝠智慧的客戶已經涵蓋房產、汽車、裝修、金融、網際網路、教育、電商、企業服務等諸多行業，幫助眾多企業實現客服人力成本節約68%，接待效率提升280%，時間利用率平均提升10倍以上，客戶滿意度提升30%。

“我們長期看好AI與SaaS相結合的方向，AI不只是一個風口，更是一個時代。”魏佳星表示，“未來，雲蝠智慧也將繼續專注於AI客戶聯絡中心這一賽道，並聚焦於為客戶創造更大價值。”