於女士介紹，11月14號晚上7點多，她在杭州上城區湘和國際一家羅森便利店買了一些東西，一共花了49塊8，其中有一款“麥維他黑巧克力消化餅”，原產國是英國，經銷商是“譽焙食品貿易（上海）有限公司”，保質期到2023年10月，價格是19塊9。當天晚上，於女士拆開包裝，打算吃餅乾。
於女士
：“當時我開啟這個餅乾的時候，
它上面就有一些白色的這個點點
。然後我就在想，它可能難道就是這樣的，上面就是有一些這種糖之類的吧。可能就是這樣的設計，因為我第一次吃這個餅乾。
但是我去掰開它的時候，我就完全分不開這個餅乾
。我這個已經放了好幾天了，這幾天天氣潮溼，它有點軟了，還可能還會好拿一點。那個時候就直接是用力掰開的，就整個一大塊餅乾全都黏在一起，就是沒有分開的。”
這款餅乾是圓形的，黃色的餅乾上面覆蓋著黑色巧克力，上面有一些白點。到採訪時，餅乾已經開封3天，現場，於女士又試著掰開餅乾，沒有成功。
記者試了一下，最外層的餅乾碎了，還是沒掰開
。於女士說，當晚她回到店裡，向店員反映情況，並留下了一半的餅乾。
於女士
：“
這個店員就說，說這個餅乾是沒有問題的，我當時就想不可能沒有問題。
我就又買了一盒，就拆開了之後，發現兩盒根本就是不一樣的
。區別就是，一個是可以散開的，然後沒有任何白點點，然後這個不好的，就是粘在一起的嘛。”
於女士提供了照片，她介紹，上面的餅乾是第一次買的，有部分餅乾靠在一起；下面的餅乾是第二次買的，餅乾可以自然傾斜。於女士進入了這家羅森便利店，到當時購買餅乾的區域看了一下，沒有找到這款餅乾。在貨架上，有多張標籤疊在一起，
記者發現，其中一張標籤上的產品名稱、條碼和於女士購買的這款餅乾一樣
。
於女士
：“
現在已經沒有了，當時還剩好幾盒呢，現在已經沒有了。”
羅森杭州上城區湘和國際店 店員
：“
看一下那邊也沒有吧，我是下午才上班的，我也不知道是賣掉了還是下架了。”
記者
：“標籤都收起來了？“
羅森杭州上城區湘和國際店 店員
：“
嗯，這個不太清楚，我下午的。”
店員表示不清楚情況，店長不在，他們幫忙聯絡了店長。
羅森杭州上城區湘和國際店 黃店長
：“
具體的我們也要等廠商的人我們才知道，我們也沒法輕易下這個結論。”
記者
：“現在這款餅乾，咱們門店是下架了還是賣光了？我看貨架上沒有了，標籤都收起來了。”
羅森杭州上城區湘和國際店 黃店長
：“
上次看到它自己有一個出了問題嘛，我就先暫時放在裡面。”
根據這款餅乾外包裝上的資訊，記者撥打了消費者服務熱線。
“麥維他”消費者服務熱線工作人員
：“
會解決情況，這個您放心，但是你剛才說的黏連在一起，因為我現在沒有看到東西，所以我現在沒有辦法具體的告訴你，是由於什麼問題，去產生它現在這個黏連。巧克力產品的話，它可能會有，會有很多的，
比如說你天氣太熱了，它融化了，也會有粘黏的
。”
記者
：“那個小白點是什麼東西？你知道嗎，瞭解嗎？”
“麥維他”消費者服務熱線工作人員
：
“我因為沒有看到，所以現在我沒有辦法回答你，但是我這邊會盡力幫你解決。”
當天晚些時候，浙江羅森杭州運營部負責人也聯絡了記者。
浙江羅森杭州運營部負責人 鄧先生
：“
它黏連在一起它這個是因為溫度，它是作為巧克力，它是有溶解的一個性質的。上面有白點，我不知道您有沒有看到，
這個白點其實它是一個白糖
。我們也進行了確認，準備把這個賠償給賠掉。但是
我們確認了商品是沒有變質的
，我們這一步現在是暫停了。如果說商品真的是變質了，那我們肯定是直接就賠掉了。”
於女士表示，會向12345熱線反映情況。
釋出於：浙江