群眾的日常生活、企業的正常執行，和政務服務工作息息相關。和普通辦事視窗相比，“辦不成事”視窗的設立，依然是為了服務老百姓和辦事企業，方便民眾與政府溝通交流，向政府尋求幫助、表達訴求，不過後者針對的是政務服務中的梗阻難題，聚焦的是群眾跑來跑去、枉費周折的急難愁盼問題。民有所呼政有所應，民有所求政有所為。各地的“辦不成事”視窗體現了政府的主動作為，與黨的二十大報告中提到的“增進民生福祉，提高人民生活品質”形成有力呼應。

在服務視窗辦不成事，不僅給老百姓生活“添堵”，也影響政府為民服務的形象。梳理各地“辦不成事”視窗的受理事項，可以發現，有些是涉及具體單位多、解決難度大的問題，有些是因為政策法規等存在模糊地帶，經辦人員不敢放手去辦，有些則是視窗服務人員的工作態度和作風問題，一些經辦者一味推諉塞責，導致辦事人員多跑腿、徒受累。在具體問題上，如果有些工作人員履職不力、缺乏耐心、溝通不暢，還容易使群眾產生誤解和不滿，對政府公信力產生不利影響。

以問題為導向，“辦不成事”視窗旨在歸併整合、分類施策，推動解決政務服務中那些歷史遺留、權責不清、機制不暢的“疑難雜症”，這不僅能切實解決問題、紓解民憂，成為拓寬社情民意的重要渠道，讓群眾來了不白跑、求助不撲空，還能幫助政府有關部門發現問題、查漏補缺、監督落實，完善辦事流程、最佳化辦事機制，全方位覆蓋群眾需要辦理的具體事項中的盲區。來尋求政府部門支援和幫助的，除了屬地內的居民群眾，還有興業投資的企業、創新創業的工商個體戶，透過“辦不成事”視窗，可以改善營商環境，維護城市良好形象。

在“辦不成事”視窗，一批能接“燙手山芋”的青年業務骨幹成長起來。對於年輕人來說，視窗服務能夠近距離傾聽群眾心聲，接觸到基層群眾反映的各種難題，接待投訴、化解爭議的過程能夠增長他們的見識、鍛鍊他們的才幹，這種寶貴的工作經驗會讓他們在日後處理更加複雜的矛盾時，做到胸有成竹、遊刃有餘。同時，青年精力旺盛、思維活躍，學習和適應能力更強，面對千頭萬緒、涉及不同部門的工作內容，他們可以利用自身的知識優勢，熟練掌握崗位所需的技能，使自身的業務水平不斷得以精進，在工作中挑起大梁。

治國有常，利民為本。“辦不成事”視窗是對政府服務形式的創新升級，背後則是黨的執政理念和政府服務宗旨的生動體現。一方面，“辦不成事”視窗對應著明確的業務範圍，不是所有涉及群眾和企業利益的問題都能在這裡得到解決，從長遠來看，化解個案是為了更好地疏通機制堵點，讓“辦不成事”逐漸變為可以簡單、明晰地辦好事；另一方面，“辦不成事”應是一種警醒，提醒政務服務視窗部門下大力氣破除那些阻礙群眾辦事的隱形壁壘，縮減辦事時間和流程、提升服務效率，同時積極藉助現代資訊化手段，由固定辦公變為流動服務，由線下“跑腿”解決變成更加省心的線上辦理。

改革就是要為民造福，能否使民眾在辦事過程中更加方便快捷、得到實惠，是檢驗“放管服”改革成果的重要標尺。一窗受理、即時辦結，讓群眾只進一扇門、最多跑一次，這些惠民便民的舉措是為了不斷推動政府職能的轉變。在此過程中，可以將“辦不成事”視窗視為民眾表達心聲的傾訴口和政府利民便民服務的突破口，深入解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，更好地服務經濟社會高質量發展。

（來源：中國青年報）