“加強和改進人民信訪工作，堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態”被寫入政府工作報告。市人大代表、海淀區人民法院綜合審判庭庭長王志勇建議，打通各機關部門、基層組織、企事業單位間的信訪資訊壁壘，避免信訪案件多頭掛賬、重複處理、推諉扯皮等問題，把糾紛化解在基層。

王志勇在法院從事信訪工作十三年，切身感受到首都信訪工作的發展與進步：機制愈加完善，效率不斷提高，制度更加便民，效果愈發顯著。對群眾來說，門更寬了，路更通了，權更實了，責更明瞭。

在長期的信訪一線實踐中，王志勇摸索總結出一套系統有效的信訪工作方法，其中最重要的精神、原則、理念就是“為民擔當”“深入基層深入群眾”和“與群眾將心比心”。他說，只有這樣才能真正查明案情，理解群眾所思所想所盼，找到解決問題、開啟心結的方法，“及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態”。

信訪工作中也存在一些亟待解決的問題。王志勇說，由於部分群眾反映的問題較為寬泛，且存在多部門投訴，涉及的責任部門甚至屬地經常不止一家。因資訊互通不暢，溝通不足，導致一些信訪案件多頭掛賬、重複掛賬，多頭處理、重複處理甚或相互推諉、扯皮，問題解決不理想，矛盾難化解。

王志勇建議，以現有信訪局（辦）的信訪資訊系統為基礎，打通各機關部門、基層組織、企事業單位間的信訪資訊壁壘，暢通堵點，打造跨部門、跨地區的資訊共享平臺。強化不同環節銜接時的協調溝通，提高解決問題、化解矛盾的質效。

釋出於：北京