理髮店的例子

理髮是一個擁有上千年曆史的老行當，現在的理髮店競爭也很激烈。對於理髮店來說，最優質的客戶是女性顧客，她們做一次頭髮，至少都是上百元。若哪個理髮店能擁有一群忠實的女性顧客，那生意一定會非常火爆。

而有這麼一家理髮店，就透過資料庫營銷，牢牢抓住了600多個白領回頭客。下面來看一下他們是怎麼做到的。

首先，這家理髮店為每一位顧客都建立了客戶檔案，其中包括年齡、職業、單位等基本資訊，同時還包括顧客目前頭髮的狀況、歷次燙髮染髮的時間、用的什麼費發水等個性資訊，最重要的是，留下顧客的聯絡方式。特別是線上聯絡方式。在獲取了顧客的這些資訊後，開始透過MSN等即時通訊工具與顧客進行交流，比如針對顧客的髮質，提一些保養建議；聊聊顧客的美髮需求：或是乾脆閒聊促進感情等。為什麼要與顧客在網上閒聊呢？大家都知道，想長期留住顧客，最好的方法是與顧客成為朋友，而在理髮的過程中，與顧客交流的時間和精力肯定有限，若透過電話等方式交流，又不是很現實，所以MSN 等即時通訊工具就成了最佳選擇。與顧客成為了朋友，自然就會成為回頭客。而且當顧客要理髮時，還可以提前在MSN上溝通好需求，再結合顧客的資料檔案，基本上就能準確把握使用者的要求和心理預期了。同時這樣還能最大程度地節省雙方的時間，避免客人多時撞車排隊。3。內聯升的資料庫營銷再來舉一個古代的案例。清朝末年的老北京流傳著一句諺語：“頭戴馬聚源，身披瑞蚨祥，腳踏內聯升，腰纏“四大恆＇。”意思是戴馬聚源的帽子最尊貴，用瑞蚨祥的綢緞做衣服穿在身上最光彩，腳蹬一雙內聯升鞋店的靴鞋最榮耀，腰中纏著“四大恆”錢莊的銀票最富有，有腰纏萬貫之意。而這個內聯升，就是咱們接下來要講的故事主角。內聯升的創始人叫趙廷，最早在一家鞋作坊學得一手製鞋手藝，又積累了一定的經驗。後來，由一位丁大將軍出資入股，資助趙廷開辦了鞋店。由於當時京城的製鞋行業競爭很激烈，於是他決定走專業路線，專門為皇親國戚、朝廷文武百官制作朝靴，早期的經營並不是一帆風順，因為這些達官貴人做鞋，經常只是差下人送個鞋樣過來，但這樣就保證不了鞋的舒適度。特別是遇到一些腳形比較特殊的人，可能就容易出問題，在經歷過幾次交易糾紛後，趙廷打起了資料庫營銷的主意（當然，那時候還沒有這個說法，也沒這個名詞，但是意思是一樣的），出了一本後來聞名於世的《履中備載》。這個“備載”實際上就是內聯升的使用者檔案，裡面詳細記載了京城內所有達官貴人腳上的秘密，如鞋的尺寸、樣式和特殊腳形等。有了這個資料後，為客人做鞋就不怕不合腳了，而且還省去了很多麻煩。

比如某個客人要做鞋，直接來告訴一聲就行，不需要費勁地去溝通需求了。《及中備載》推出之後，趙廷的生意果然是越來越火爆。而這火爆的原因，除了顧客對他的鞋越來越滿意外，還有意外收穫。原來很多人聽說內聯升掌握了京城達官責人的足下之秘後，都紛紛來訂鞋送禮。因為在當時，上好的朝靴經常作為一種禮品，饋贈親友或者下級送給上級。而內聯升的資料在當時是不可多得的精準資訊，大大方便了送禮者。

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