醫院品牌、科室品牌、醫生品牌的三要素：產品、服務、宣傳。

那麼，醫院的產品是什麼呢？醫院產品化運營倡導者許偉明給醫院產品的定義是：醫院向社會有償提供能夠滿足人們健康需求的醫療服務和有形物品。醫療服務包含檢查、檢驗、體檢、診察、治療、手術、護理、健康管理、養老等，有形物品包含藥品、器械、耗材、輔具等。也就是說，醫療服務只是醫院產品之一。

片面的講，醫院產品就是醫院的各個臨床專科，科室和醫生的產品就是各個科室的專病。

通俗的講，醫院、科室、醫生的產品就是看病的能力，產品好不好，就是能不能看好病。也就是說看病的能力決定了品牌的地位和高度。這是醫院品牌、科室品牌、醫生品牌的基石。基礎不牢地動山搖。縱觀某系醫院的發展，驗證了這一點，沒有產品只有服務和宣傳，充其量也只能曇花一現。

產品好就一定能賣的好嗎？

能看好病就一定有很多患者嗎？

不是的，除非你的產品比別人好上很多倍，即我們熟知的差異性大不大。因為能看好同類病的醫生、科室、醫院很多，而你如何比你的競爭對手被更多的患者所認識所選擇，這就是宣傳的作用了。誰的宣傳好，誰就能被更多的患者所認識、所選擇。你不宣傳並不代表你的競爭對手不去宣傳。這就是為什麼有些醫生、科室、醫院的產品不如別人，但患者多於別人的其中緣由。

產品好、宣傳好，患者的複診率、推薦率就會高嗎？

不一定的。

還得取決於你的服務好不好：

你是否照顧患者的心理？

你是否關注患者的體驗？

你講得話是否讓患者感到舒服？

患者離開醫院之後，還能不能諮詢你？

產品好、服務好，患者就一定會多嗎？

不是的。

如果產品好、服務也好，但是不會宣傳不知道宣傳，你的好被知道的就少，知道你的好的人就少，因為酒香不怕巷子深的年代已經過去了，人人都是自媒體的時代，自我宣傳就顯得尤為重要，因為你不宣傳，不代表別人不宣傳。所以，你得透過宣傳讓你的好產品好服務被更多的人知道，即傳統的口碑插上網際網路的翅膀讓它飛得更快、飛得更遠。

綜上所述，只有具備產品好、服務好、宣傳好的醫生品牌、科室品牌、醫院品牌才是有競爭力的醫療品牌才是可持續的品牌。

一個好醫生、一個好科室、一家好醫院不光技術要好，服務也要好、宣傳也要好。

作者簡介：

醫院整合營銷實踐者

醫院精細化運營顧問

醫院產品化運營倡導者

醫院科學化經營創始人

名醫名科名院速造專家