據中國醫學界人士專業交流網站“丁香園”不完全統計，僅2011年，全國就發生10起砍殺醫務人員事件，2011年8月，東莞長安醫院一位患者因為治療效果不理想，用菜刀砍死了一名醫生。

在醫療活動中，言語不當而引起的醫療糾紛頻繁發生。醫護人員在行醫過 程中若能恰當使用文明禮貌的醫學委婉語言，能讓病人感到溫暖，並受到 鼓舞，使之心情舒暢，達到增強戰勝疾病的信心的目的。

“諱疾忌醫”是古今中外人類的共同點，在醫院這個特殊的環境裡，患者接觸最多的是醫護人員。古希臘醫學家希波克拉底說有兩件東西能治病： 一是語言，二是藥物。醫患溝通的主要橋樑是語言，語言作為醫患溝通的重要工具，發揮著越來越重要的作用。良好的語言交流對療效有直接的影響，醫護人員誠懇體貼的語言，對於患者來說猶如一劑良藥。

1．滿足患者的心理需求

按照美國心理學家馬斯洛的需求層次理論，人的需求有生理、安全、歸屬和愛，尊重和自我實現 5 個層次。隨著社會、經濟、科技的發展及人們受教育的程度提高，患者除了希望疾病能得到很好地治療這一最基本的生理、安全需求外，還希望與醫護人員多溝通、交流，得到關愛，受到尊重。特殊的職業要求醫護人員使用安慰性、啟發性的語言，讓患者感覺到受尊重， 受保護，自己身體的問題已經收到了醫護人員的足夠重視。

2．減少患者及家屬面對疾病的恐慌感

醫患溝通時，醫護人員溫和委婉的語言，特別是涉及性、老、病、死、排 洩等方面的委婉表達，可減少對患者及其家屬的心理刺激，減少患者的負面情緒及面對疾病的恐慌感，使患者心理得到慰藉。恰當的語言表達還能起到使患者樹立戰勝疾病的信心，起到藥物所不能替代的作用。

3．利於構建和諧的醫患關係

在醫療管理日益規範的現代社會，醫護人員恰當的使用委婉語是維護 醫患和諧的一種積極有效的策略。從醫學委婉語的心理學特徵看，醫護人員恰當使用委婉語，在 一定程度上給患者以心理的撫慰，避免患者對醫護人員的誤解，取得令人 滿意的溝通效果，不會因直言直語傷害醫患間的和諧關係。

1月20日，北京朝陽醫院一眼科主任醫生陶勇被患者家屬砍傷。陶醫生身中數刀，後腦枕部傷15cm左右，右側後頸部傷10cm左右，左手手掌全斷，多處神經斷裂，情況危急，正在救治。那天在診室，所有試圖保護陶醫生的人都被砍了。現在，陶醫生已經醒了過來。警方以涉嫌故意殺人罪對行兇犯罪嫌疑人崔振國批准逮捕。

4。 有關“死亡”的委婉語

死亡是人人都想逃避的現實，人們諱言“死亡”，對其產生恐懼。

在醫院經常會面對死亡，當患者在醫院裡死去，醫護人員在告知家屬有關“死 亡”資訊時，要表達對患者的尊敬和對死者親屬的同情和安慰。正如在電影電視上人們經常會看到醫生從手術室裡出來，對患者家屬說“對不起，我們已經盡力了”，或者 “對不起，你們還是早點做準備吧” 。漢語中有關“死亡”的委婉語就有很多，可謂一座豐富多彩的寶庫，如： 沒了，不在了、走了、老了、百年了等。

5。結語

著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關係”。

醫患關係的實質是“利益共同體”。因為“醫”和“患”不僅有著“戰勝病魔、早日康復”的共同目標，而且戰勝病魔既要靠醫生精湛的醫術，又要靠患者戰勝疾病的信心和積極配合。對抗疾病是醫患雙方的共同責任，只有醫患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。醫學委婉語的正確使用是醫護人員工作中重要的一門學問，醫護人員除了不斷提高自身的業務水平外，還應加強語言交際能力的培養，是對患者的一種責任，也是職業道德素質的一種體現。

參考自《中國校外教育雜誌》