當各行各業都集中進行數字化轉型與營銷時，醫療行業還面臨著被各種規章條例限制的營銷困境。因為行業本身的特殊性，醫療機構如何獲客、留客，如何進行有效的營銷活動成為一大難題。為應對醫療市場的發展困境，不少醫療機構紛紛增加營銷費用投入，以期提高獲客率，但是收效甚微。究其原因還是在於對於醫療行業而言，“服務”是命門，有計劃地面向特定目標人群，提供能契合他們需求的醫療技術、活動或者服務，才可能實現高效“獲客”。

不過醫療機構的院內服務基本大同小異，要想在諸多醫療機構中成為患者的“優選項”，如何打造超越院內、貫穿患者全生命週期的服務，成為醫療機構的發力點。尚醫智信HCRM系統（醫院營銷管理系統）以資訊化技術賦能醫療機構，為醫療機構制定了一套完整的營銷鏈路，幫助機構在激烈的競爭中佔據一席之地。

網際網路醫院拓展服務形式，擴大獲客渠道

線上問診突破時空限制，讓患者看診更便捷

多年來，患者看診都面臨著“三長一短”的問題，即掛號、收費、取藥時間長，實際就診時間短，對當地患者來說耗時耗力，對外地患者更是如此。

尚醫智信HCRM系統支援患者線上預約掛號、看診，醫生為患者線上開處方、送藥，患者不必親自到醫院就能得到醫生專業的看診，大大滿足了輕症患者的看診需求，線上看診也突破時空限制，解決了外地患者跨城就醫的不便，無需兩地奔波便能享受到優質醫療資源，這為醫療機構獲客提供了更多可能。如果線上問診的患者需要到院進行詳細的檢查，醫生還能在線上直接幫患者預約到院時間，透過提供人性化的周到服務，為患者提供更好的就診體驗。

網際網路醫院依託小程式，讓廣泛傳播成為可能

尚醫智信網際網路醫院系統是以小程式的形式存在於微信生態中，“低門檻”的傳播平臺讓全民傳播成為可能。如果患者對網際網路醫院的使用體驗感到滿意，透過微信就能直接分享給他人，讓網際網路醫院的傳播成為一件輕而易舉的事情，一定程度上促進了醫院傳播的廣度。

優質的醫療服務，讓機構留客成為可能

生成使用者畫像，主動提供人文關懷

當前醫院跟患者的關係更多的是患者就診完後，二者便再無關聯。但要想讓患者成為醫療機構的忠實使用者，主動提供人文關懷，給予患者更多關注，無疑會讓患者從心理層面對醫療機構更有信賴感。

尚醫智信HCRM系統能根據患者在醫療機構的消費行為，自動為患者打標籤，也支援醫護人員手動打標籤，這樣系統會為每一位患者“定位”，並生成患者畫像，醫護人員可以分別針對不同患者群體透過系統主動為他們提供人性化關懷，比如透過系統新增患者隨訪，隨訪方案支援設定適用於不同患者的匹配條件，進行系統智慧匹配隨訪。當患者離院後，系統會智慧推送隨訪表單，並以簡訊、微信等訊息的形式提醒患者用藥、進行康復訓練或者提醒複診、複診時間預約等，讓患者從心底感到醫療機構對他的關心與重視。

價值醫療計劃，院後持續關愛

一些術後患者、專病慢病患者，在院外的康復治療時間遠比院內多，針對這部分特殊人群，醫療機構應該給予較多關注，持續跟蹤他們的康復情況，保障他們院後的康復效果，這樣讓患者感受到醫療機構關心與專業。

利用尚醫智信HCRM系統，醫療機構可以為不同患者定製價值醫療服務套餐，併為患者設定醫生團隊，以滿足患者隨時隨地諮詢醫護人員的需求。而且系統還會自動為患者傳送用藥指導、營養指導、運動指導提醒以及健康科普知識，督促患者執行康復計劃，也讓康復效果更佳。

個性化營銷服務，提高患者“復購率”

花式營銷工具，刺激患者“復購”

醫療機構想要對患者產生持久的吸引力、影響力，一定要深入挖掘患者需求，並有針對性開展營銷活動，才能讓患者成為機構的忠實使用者，並提供患者復購率。

尚醫智信HCRM系統支援醫療機構根據患者需求提供服務類、實物類或者保險保障類的商品，比如秋冬季來臨，醫療機構根據患者需求設定過敏治療套餐，包含掛號、檢查、用藥等全線看診流程，還可以提供買一送一等下單優惠，吸引過敏人群組隊來院。如果患者需要額外的保健輔助，醫生可以線上直接為患者推薦合適的保健品、健康套餐，基於對醫生的信任，患者在下單商品時更放心。

為了向患者提供超值服務，醫療機構透過系統的營銷工具可以設定儲值卡、優惠券、禮品卡等優惠卡券以及積分兌換等功能，患者可以在網際網路醫院或者線上商城下單時享受專屬的優惠力度。這樣一來，患者足不出戶就能享受優惠下單、藥品到家服務，也能為機構帶來更多收益。

線上溢價服務，提高客戶留存率

如果說線下看診、患者服務是醫療機構的本職工作，那麼醫療機構所能提供的“服務溢價”就是醫療機構“留客”的有力武器。

尚醫智信HCRM系統支援醫療機構線上進行健康知識科普，透過線上直播、短影片釋出、患教文章等形式，為患者傳遞更多的健康知識，在幫助患者康復治療的同時，也能為患者傳授更多健康理念以及知識點，讓患者邊治療邊學習。而且醫生在進行科普的同時，完全可以根據不同患者的病情需要，為他們推薦有助於健康的保健產品，既有益於患者病情，也能為醫療機構增加收入。

院內精細運營，實現患者“複利”

醫院運營管理是個技術活兒，需要管理者綜合各科室、各部門的患者服務資料，精準把握醫院經營情況，才能對醫療機構的後續運營做出最恰當的調整。

尚醫智信HCRM系統以及網際網路醫院系統收集到的患者看診資訊，能客觀反映出醫院整體運營情況，比如院內消費最多的保健品、看診最多的科室、使用率最高的儀器等，讓醫療機構能對各科室的人員、裝置、藥品、耗材都能有一個全面、清晰的認識，根據實際經營資料，有針對性地進行經營策略調整，讓醫療機構的各科室、各部門的人員、物資“時刻準備著”，滿足患者看診需求；另外根據醫療機構收支資料，還能透過調整機構營銷活動，促成更多訂單，為醫療機構吸引更多客戶。

“二八定律”告訴我們，機構80%的利益都是由20%的客戶創造的，醫療機構只有不斷提升並豐富患者體驗才能有良性的運營和無窮的發展空間。對於醫療機構而言，只有涵蓋了患者服務全週期的營銷，才會實現從“獲客”到“留客”“復購”的轉化，將會幫助醫療機構在市場中拔得頭籌，成為患者看診優選。