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私域運營吸粉50萬,她是怎麼做到的?

“私域”是今年備受熱議的商業話題,從追逐公域到佈局私域的興起,可以看出商業業態已從單純追逐流量,轉向深耕客戶價值,挖掘和深度服務客戶。

如果你是淘寶店主或者淘寶的主播,你一定也會有相應的疑問:

為什麼淘寶店鋪店主把自己打造成

IP

的難度,要遠遠大於抖音、微博、小紅書等社交媒體的紅人?

平臺屬性是主因。作為一個電商平臺,淘寶店主是透過店內商品與粉絲產生交集,粉絲對店主個人的認知屬於空白。但活躍在抖音、小紅書等社交平臺的紅人,是率先透過自身外型、內容輸出,與外界交流,因此

“圈粉”也相對更容易。

淘寶店主將自身

IP

化的難度雖大,但經常霸榜淘寶美妝店鋪

top

榜的老鍾駕到創始人老鍾還是做到了。並且,依靠她的

IP

力,其

2018

年年底新開的企業店鋪在

2019

年營收便突破數億元。

老鍾

首次公開了她打造成

IP

的“獨門秘笈”。

私域運營吸粉50萬,她是怎麼做到的?

起點:先找準IP定位,打造記憶點

老鍾坦言,作為淘寶店主,絕大多數粉絲都是透過商品認識了自己,起初自己的

IP

形象並不突出。所以,“淘寶店主需要先把自己的形象打出去。”

打造個人

IP

就要把自身的亮點放大,告訴粉絲你本人的個性、風格以及價值觀等。以老鍾為例,最初,她的團隊就利用其長相與演員伊能靜相似,以“山寨伊能靜”打造記憶點。

根據經驗總結,老鍾認為,在打造個人

IP

的過程中,“輸出價值觀比內容更重要。”這很容易拉近與粉絲之間的距離。

私域運營吸粉50萬,她是怎麼做到的?

以老鍾駕到為例,其店鋪首頁並沒有過多的產品展示,反而老鍾是“三個孩子的媽”一番個人介紹頗為醒目。在微博老鍾(微博@老鍾Creenie)除了保持行程更新外,不定時的曬娃、發表個人感悟,也為其IP形象增色不少。

具體在

IP

化的程序中,老鍾與團隊也十分注重內容運營。這一方面體現在,老鍾駕到店內的產品圖片全部做到原創,並且幾乎每款產品都有老鐘的產品測評圖,增強信任感。

另一方面,釋出種草類、小劇場類、主題大片三種類型的影片。就像看到春晚就知道春節即將來臨一樣,老鐘錶示,她在每年

618

”、“雙

11

”、“雙

12

”推出原創主題大片,能夠在豐富老鍾這一

IP

形象的同時,也讓粉絲意識到“剁手節”又要來了。

老鍾微信私域運營模式首公開

目前,老鍾主要在微信、微博、小紅書運營私域。以微信為例,老鍾透露,

“我們的微信承載了

50

萬的私域粉絲,轉化率高達

40%

,老鍾駕到微信公眾號的互動率高達

12%

。”

老鍾從來

不做毫無情感的發廣告機器。老鍾所發朋友圈都是與粉絲息息相關、粉絲關心的話題內容,在產品的功能介紹方面,不僅會引用小紅書、微博相關博主的分享,還會重點講解營銷利益點,告訴粉絲怎麼買才划算。

用老鐘的話說,私域就是要

“貼心的走到粉絲的生活裡。”

私域運營吸粉50萬,她是怎麼做到的?

出圈:做好IP文化和價值輸出

老鍾駕到的

“鍾宮文化”,業內有所耳聞,作為老鍾與粉絲建立情感連結的重中之重,其在團隊打造、客情維護、售後服務方面都別具一格。

據老鍾介紹,其團隊有一個統稱叫

“內務府”,每個服務顧問取名“錦衣衛”,而老鍾對粉絲的暱稱是“愛妃”。老鐘錶示,她的團隊特點是“有趣、有料、有溫度”,個個有著有趣的靈魂,對於服務粉絲秉承“尊重她、滿足她、寵愛她、陪伴她”的四大要素。

據其透露,老鍾

駕到

在客情維護方面,老鍾駕到除了會根據愛妃等級,制定不同層級的玩法,對於所有粉絲,還有生日禮贈、

520

寵妃日”、“

920

愛妃日”等特殊節日的服務關懷。

私域運營吸粉50萬,她是怎麼做到的?

在售後服務方面,老鍾駕到承諾

“產品終身服務”,凡在其店鋪消費的顧客享有

30

天無理由退貨、

60

天的保健品無理由退貨等。

老鐘錶示,目前其團隊已經能夠做到對客戶“一對一”服務,如此一來,老鍾團隊對粉絲買了什麼、能買多少會形成一定的認知。因此,為防止粉絲亂囤貨,給其店鋪承諾的無理由退貨造成負擔,也會在一定程度上設定限購。

私域運營吸粉50萬,她是怎麼做到的?

老鍾說:

我並不認為我現在已經是一個超級

IP

,但我會為了這一個終極夢想而奮鬥!”

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