最近幾年，很多公司都在積極地探索如何透過打造社群矩陣來拓展業務，社群運營也成了很多公司的重要職位，招聘需求也越來越多。

不過，大多數運營新人在剛接手一個社群時，都會頭痛於這樣一些問題：

1、如何給社群拉新呢？

2、社群說話的人特別少，發訊息的還基本都是廣告，該怎麼辦？

3、領導交給我一些老社群，應該怎麼讓它們活躍起來？

4、每天感覺就是在和人聊天，做社群到底有什麼意義呢？我的價值體現在哪裡？

……

本專輯我們就以微信群為例，來解決這樣一些運營人常見的問題。

那在看內容之前，建議你先思考這樣一個問題：

社群運營的目的或價值是什麼？是讓社群變得活躍？還是給社群吸粉？

好了，下面我們就進入內容，來學習群管理入門，我們先從一個案例入手：

小徐：我是小徐，在一家網際網路教育公司做使用者運營。我們公司的核心產品是一款英語口語app，app上提供了大量的免費英語口語課程，學員可以線上學課程並練習口語。最近公司推出了一門付費的口語課程。目前一共有421名同學購買了此課程，Boss讓我為這些購買課程的同學拉個群，維護一下他們。

Boss大人：這些都是咱們的核心付費使用者，你建個群好好維護！

小徐：好的。我以前管過班級群，有管群經驗，管個付費使用者群應該是很容易！

一週之後…………

一週之後很多使用者已經進入到了這個付費使用者群，他們紛紛找到小徐反饋以下問題：

使用者：群主，群裡那麼多人發廣告，你管一下啊！

使用者：群裡好多人問課程什麼時候開課，你處理一下啊！

使用者：群主，群裡那現在大部分使用者都潛水，你活躍一下啊！

小徐：呃，我立即就處理……

小徐每天都能收到很多反饋，忙的焦頭爛額，回答了這個使用者的問題，又會多出另一個使用者的問題，簡直不知道該怎麼處理好。

這個時候小徐出現了很多困惑：

小徐：發廣告……刷水……大部分群成員潛水……遮蔽群訊息……這些群問題到底要怎麼解決呢？做群管理的價值是什麼？就是處理這些瑣碎的事情嗎？感覺很迷茫……

小徐現在面臨的問題：

1、 群管理的價值是什麼？

2、 如何處理群管理過程中出現的常見問題？

那麼接下來，我就主要為大家解答第一個問題，它的常見處理方法是什麼。

群管理的價值是什麼？

可能很多小夥伴都在做群管理，那你是不是也會問自己，群管理的價值是什麼？我做這件事情到底有什麼意義？

價值一：深入瞭解使用者

我給大家舉一個例子，面向知識付費的教育領域，使用者想作業得到反饋；想要有班級群跟同學交流；想有老師可以解答一些問題，還有很多其它的想法……

而課程方的產品/運營人會這麼想，我會覺得課程已經研發好了，學員只要認真上課就好了；我們最新上的功能精心策劃了3個月，肯定對學員有幫助；我覺得我這個課程特別棒；我覺得我們產品的設計和服務已經夠好了，足夠滿足大家的需求了。

那大家分別帶入使用者和產品/運營人兩個角度來看一下，這兩個角色之前是否存在某種鴻溝？這個鴻溝就是使用者和產品/運營人之間的鴻溝。

產品/運營人往往會坐在辦公室裡去想象他的產品功能能夠幫助使用者去解決什麼問題，他有很多美好的想法。實際上，使用者在使用產品過程中，也會有很多自己的一些訴求。雙方不瞭解的鴻溝，實際上是我們在做產品時最大的一個障礙，我們必須需去彌補。

怎麼樣來彌補呢？我們來看，這個就是群管理的價值：

它會讓產品/運營人走到一線去接觸使用者實際的需求，幫助企業深入瞭解使用者。

深入瞭解使用者之後有哪些好處呢？

1、 理解使用者的問題

2、 獲得使用者反饋

3、 把握使用者需求

4、 與使用者有效溝通

5、 透過使用者來幫助產品迭代

所以我們可以總結一下，群管理實際上就是把產品/運營人與使用者拉到了同一個空間下，讓產品/運營人直面自己的使用者，從而在一線的接觸中能夠更深入瞭解你的使用者，瞭解他們的需求、問題，透過看反饋來對產品進行迭代。

價值二：實現企業的特定目標

1、透過群提供某種服務

2、透過群維護核心/早期使用者

3、透過群進行產品測試和反饋

4、其他

這些目標我們可以透過市面上一些常見的群型別來進行理解：

1、 客服群

2、 種子使用者群

3、 測試使用者群

4、 KOL使用者群

5、 其他群

而在價值二中，社群運營還可以實現哪些企業的特定目標呢？

用社群實現拉新