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“全科視窗”助力市民享受“一站式”服務

原標題:“全科視窗”助力市民享受“一站式”服務 來源:九派新聞

近年來,連雲港政務服務部門持續深化“放管服”改革,創新政務服務模式,整合視窗服務要素,提升服務效能,透過流程再造、培訓升級、賦權擴面等措施,打造“一窗受理、全科服務”視窗,切實提高群眾滿意度。

一早,市民陳女士來到海州區政務服務中心辦理企業相關資訊變更事項,相比於往常,她需要到不同視窗排隊辦理對應的服務事項,而現在,她只需要在一個視窗就能享受到全科性的服務。

陳女士 市民:以前我們企業來辦理業務的時候就比較麻煩,同一個業務可能要跑好幾個視窗來辦才能辦完,而且這樣花費的時間會比較長一點。但是現在視窗合一了以後,我只要在一個視窗就可以辦理很多事情,大大的節約了我們的時間,也提高了工作人員的工作效率。

針對辦理過程較為簡單、頻次不高、容易通辦的事項,政務服務部門對此進行歸併集中,提供無差別一窗辦理服務,打造“全科視窗”,應充分利用“網際網路+政務服務”及大資料應用基礎,根據業務性質探索服務專區、“一件事”改革、部門全科等形式開展整合服務。針對以往由於系統安全、業務平臺等問題而難以打通的服務事項視窗,設立專窗服務區,機構改革中多部門整合為一個部門、設有多個視窗且難以整合到綜合視窗的,整合為部門全科視窗,進一步完善機構配置,提高服務執行效能。

海州區行政審批局審批服務管理科科長劉寶恆:目前我們已經初步形成了綜合服務全科視窗、專題服務全科視窗和特色服務專科視窗,讓視窗人員儘量多受理政務服務事項,努力讓辦事群眾享受“一站式”服務。

在推進全市、縣區全科視窗建設的同時,市政務服務部門將進一步開展鄉鎮(街道)為民服務中心全科視窗以及村(社群)便民服務中心的建設工作,創新人員管理模式,明確完善審批事項標準,統一全科視窗標識,推動全市基本實現全科視窗服務。

市政務辦審批服務處處長樊繼業:我們將持續深化“放管服”改革,創新政務服務模式,整合視窗服務要素,提升服務效能,緊緊圍繞企業和群眾辦事需求,透過流程再造、培訓升級、賦權擴面等措施建設全科服務視窗,為最佳化營商環境、激發市場活力和社會創造力、建設人民滿意的服務型政府提供有力支撐。

“全科視窗”助力市民享受“一站式”服務

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