劉先生:“過年了,買一點酒囤家裡,到時候待客用,上個月25號在他們家買了一共30瓶,兩單,53度的飛天茅臺,當時我看到店鋪承諾的是48小時內發貨。”
劉先生是在淘寶企業店鋪匯緣堂酒行買的酒,每瓶2700多塊錢,一共30瓶。
兩筆訂單的頁面都顯示,會在上個月27號下午一點多前發貨,當天下午三點多,劉先生詢問了商家客服,對方回覆:庫存不夠了,需要等幾天。
又過了幾天,對方還是差不多的說法:有貨了給你發,不好意思,給不了。
劉先生
:“期間我數次聯絡他,要麼就是不回覆,要麼就是說沒貨不發,但是我看他店鋪這個茅臺酒商品,一直處於上架狀態,
價錢從剛開始購買的2729到現在已經漲到了2860
。”
這家店鋪還在售賣這款酒,頁面提示:付款後48小時內發貨。劉先生說,商家一邊說沒貨,一邊還在上架售賣,他很疑惑。
劉先生
:“(可能)一直在發貴的訂單,
導致我便宜的訂單不給發
,已經過去十多天了,所以他嚴重超時了,現在訴求是正常把這批貨發出來。”
這家店鋪的經營方是北京匯緣堂商貿有限公司,劉先生撥打了商家電話,記者也表明了身份。
北京匯緣堂商貿有限公司負責人
:“現在確實沒貨,有貨給你發好吧(他當時購買的時候有沒有貨)
現在沒到貨,沒到貨
(店鋪還在上架狀態,茅臺酒還可以購買)我到貨可以給你發 (什麼時候到貨)不確定(你們承諾48小時內發貨,而且。)”
劉先生很無奈,向平臺進行了投訴。
淘寶客服
:“我們這邊跟商家核實完資訊之後,我們會直接告知客戶本人。”
劉先生
:“前天我打電話的時候,
商家已經辱罵並且威脅恐嚇我了
,這個事情怎麼處理。”
劉先生說,之前跟商家溝通的時候,商家的態度很差。
劉先生提供的電話錄音
:“到貨了就給你發,又說了一遍了(你什麼時候到貨)不知道,(那我等你三年五年十年八年麼)咋啦,你還想起訴我什麼意思啊,你杭州的是吧(你威脅我是吧)我威脅你幹嘛啊,
我到貨肯定給你安排
,不是說不給你發,搞得像詐騙似的。”
淘寶客服
:“你將錄音連結上傳到我們後臺這邊,我們後臺會進行稽核的。”
劉先生後來反饋,平臺建議他申請退款,他沒有接受。