在政策和業主需求的雙重刺激下,智慧社群正成為許多房企下半場的發力點。
自2013年起,政府連續出臺系列引導和規範智慧社群的政策。於是這9年來,房企紛紛開始試水智慧社群,截至目前,在50強房企中,已有84%的房企參與其中。據中指研究院預計,
到2022年,智慧社群的市場規模將近萬億元。
圖源:丁祖昱評樓市
縱觀地產行業的智慧社群發展程序,各家企業路徑各異,最初的設想也各不相同。在過程中,也有不少業主質疑,這些只是房企營銷的噱頭,玩一些故弄玄虛的概念,其實對業主的服務並沒有多大提升。
但對於
總部位於深圳的卓越集團來說
,他們從一開始構想時,就堅定必須要
真真實實服務好業主、服務好業務的理念
。
基於這一初衷,卓越集團積極謀篇
基於物聯網技術的AIoT智慧社群規劃
,並形成了高度一致的認知,即必須堅持
“以人為本”的初心
。
所以,卓越的智慧社群從兩方面提升業主體驗,一方面,從客戶出發,
洞察客戶需求
,打造業主感受到的好產品;另一方面,對於AIoT智慧社群的另一端——物業部門,需要透過
AIoT智慧社群的建設
,切實提升日常運營效率。
兩年觸及多座城市
實現新拿地專案全覆蓋
卓越集團總部位於深圳,這個誕生“時間就是金錢,效率就是生命”口號的城市,為成長於斯的企業,打上了深圳速度的烙印。
(卓越前海壹號)
2018年,卓越集團全面推進AIoT智慧社群建設,以
“標準化+個性化”選擇核心場景
的方式進行彈性配置,推動專案
在全國的落地
。
2019年中,卓越與阿里雲IoT達成合作;當年9月,基於物聯網平臺的技術搭建工作順利完成,第一個試點專案——位於杭州濱江的
卓越傲旋城同步啟動
。之所以選擇傲旋城專案,是因為該專案囊括住宅、酒店、商業、公寓等多重業態,未來入夥後物業管理難度較大,必須
前置思考更科學的管理模式和管理手段
。
(杭州-卓越傲旋城)
為了在全國也迅速鋪開AIoT智慧社群建設,集團高層也給予了大力支援。很快,集團“紅標頭檔案”正式釋出:後續新拿地專案,必須
常態化規劃AIoT智慧社群
。
尤為值得一提的是,這份檔案還對後續專案的
建設場景、配置標準、成本預算規範、相關硬體採購要求及專案管控流程
,給出了明確要求,各個專案可根據自身情況具體選擇。
有了“紅標頭檔案”的助力,卓越AIoT智慧社群在兩年半時間內,迅速落地開花,已成功落位青島、西安、深圳、南通、長沙、溫州、南京等多座城市,基本實現了
新拿地專案的全覆蓋
。
全國高度標準化
保障專案落地準確有效
縱觀整個地產行業的智慧社群發展歷程,儘管卓越並不是起步最早的企業,但卻是標準化落地最早的企業之一。2019年12月23日,阿里雲聯合易居克而瑞,在廣州舉行了2019阿里雲數智空間峰會。
(阿里雲數智空間峰會)
在這場峰會上,阿里雲對卓越AIoT智慧社群建設成果,給予了高度評價:在阿里雲地產平臺客戶中,
卓越最先採用全國統一的平臺建設,最早踐行‘全國走一盤棋’的標準化落地建設路徑。
全國走一盤棋,得益於三個“前置動作”,即
“新專案開發預留預算+高度標準化壓縮成本+標準化作業減少成本”
。其中,新專案開發預留預算是核心,畢竟,只有高度標準化的作業,才能確保落地路徑準確有效。
基於對客戶需求的精準研判,同時確保通盤落地有保障,卓越集合
阿里雲IoT、塗鴉智慧等
多個底層平臺來滿足資料採集。同時,支援更多品牌裝置接入平臺,滿足業主在末端裝置品牌喜好的需求。
從內部系統串聯來看,卓越AIoT智慧社群的標準化體系,包含了場景標準化、裝置標準化、流程標準化、成本標準化等。裝置端方面,前期將集採內裝置全量進行驗證與測試,並建立將接入標準列入後續採購招標要求,確保後續專案的可落地性。
最終,卓越建立了具有自身特色的智慧社群應用標準,這一標準在3個維度均有不俗的表現。
①實現35個場景的標準化應用
基於技術成熟落地性、場景實用性、客戶敏感性等多維度,開展
多輪次的覆盤論證
,既考慮了營銷方面對產品力提升,又融合了物業方面“降本增效”、“提升滿意度”的需求,形成最新的
場景5。0標準版
,所有專案依此標準來勾選。
(卓越智慧場景圖譜)
②將智慧社群融入大運營體系
在新開盤專案的專案啟動會、開發策略會及優展區決策會等階段,嵌入AIoT智慧社群的內容。同時,有效管控智慧社群的
前期需求規劃、產品配置方案、具體啟動建設三個階段
的落地實施過程。
(標準化決策流程)
③打造卓越私有物聯中臺
在AIoT智慧社群建設實踐過程中,許多社群配套產品往往由不同的公司生產,不同品牌產品所依賴的底層生態平臺也不同。
(企業級融合開放平臺EMOP)
卓越透過打造
企業級融合開放平臺EMOP
(Enterprise Mix Open Platform),搭建了一個可整合多種生態能力的
物聯網中心
,為專案批次化落地實施提供工具保障,提升實施效率。
具體來說,透過搭建EMOP,能夠有效解決智慧社群場景下,人、場、物三者之間的連線問題,又將核心場景封裝成具體產品,各地產專案
可根據需要選擇套餐
,能夠在後臺勾選相應的功能場景和授權,實現靈活配置。
摒棄營銷噱頭
“以人為本”貫穿其中
智慧社群,究竟應該如何建設?圍繞這一問題,中國房地產業協會副會長馮俊曾表示,智慧社群的建設,需要將人們日常生活中迫切需要解決的問題摸個底,排出優先次序,
優先解決迫切需要解決的問題,如燃氣安全、用水安全、電源安全等
。在他看來,這些問題比自動窗簾、自動關燈、自動開關空調等要實用得多。
卓越也正是這麼做的:摒棄了所謂的營銷噱頭,在智慧社群領域提出了8個字的指導思想——即“
人心為衡、科技為用
”,即人是科技的度量,必須堅持“以人為本”。
基於這一理念,卓越推出
“
悠哉行、悠然家、悠安心、悠舒享、悠社群、悠暢聯”6U深度關懷產品體系
,透過AI社群智慧大腦,在社群管理和社群業主之間,搭起一座溝通與服務的橋樑。
(卓越6U 悠系統)
目前,卓越6U悠系統涵蓋了6大類35個標準場景,這些場景中,既包括了高效實用的
便捷通行類
(如人臉通行、智慧訪客、停車預約、智慧呼梯等)、
社群安防類
(如老人孩童出社群提醒、消防通道暢通性監測及預警等)、
安全預警類場景
(水浸探測提醒、燃氣洩露提醒、特殊人群關懷提醒等),也包括了品質提升的
綠色健康類
(環境舒適性調節、智慧溫溼等)、智慧體驗類(如公區或戶內空間的科技互動場景,智慧語音)、
無人配套類場景
(如無人零售店、無人健身房),更包括了“看不見的保障類場景”(如黑名單人員識別、人群聚集提醒)。
卓越6U智慧社群系統,被運用於湖州卓越春熙裡、成都卓越晴翠、揚州卓越晴翠、嘉興平湖明熙璟園等多座專案,在為專案融入
智慧化設計理念
的同時,也為當地帶來了一座座經得起市場和時間考驗的高品質人居作品。
湖州卓越春熙裡
成都卓越晴翠
揚州卓越晴翠
嘉興平湖明湖璟園晴翠
其中,湖州卓越春熙裡作為第一個卓越6U標準的AIoT智慧社群,涵蓋了
便捷通行和全維度智慧安防兩個部分
。前者由便捷人行、便捷車行和智慧訪客等功能組成,後者則囊括了涵蓋普通周界報警 & AI周界報警、道閘異常警報 & 車閘出入口滯留提醒、孩童出社群提醒、本地黑名單人員佈防、識別未授權進入社群人員等8大功能。
場景①
老人/孩童出社群提醒
於城市精英而言,老人和孩童是他們最牽掛的人,這兩大群體(特指年齡較大的長者和低齡幼童)必須在其他監護人的陪同下,方能離開社群。
(智慧場景:老人/孩童出社群提醒)
在獲得業主授權的情況下,業主可透過卓品App,錄入家中需要特別關照的老人或孩童的照片。假如老人或孩童獨自走出社群,平臺會將他們出社群的時間、具體出口等資訊
第一時間發給業主及物業人員
,以便及時做出響應,防範當下可能出現的危險,並運用AI大資料在未來建立防範體系。
場景 ②
特殊關注人員軌跡查詢
社群是家的外延,對於老人和孩童來說,社群也是除了家之外,每日活動時間最長的區域。業主在外奔波忙碌之時,同樣牽掛著家中的老人/孩童。
在獲得業主授權後,業主可透過卓品App,錄入家中需要特別關照的老人或孩童的照片。當業主訂閱關注的家人(老人或孩童)出現異常情況時(如長時間未歸家),業主可直接透過卓品App查詢他們在小區的軌跡,透過社群AI演算法迅速找到親人。
(智慧場景:人員社群軌跡查詢)
同時對於進入小區的外來人員,物業也可以通過後臺,查詢他們在小區的軌跡路徑,
AI演算法發現異常情況及時進行干預
。
場景③
獨居(久居)未出門提醒
當前環境下,獨居老人數量眾多,對於這類老人,可藉助科技給予他們更多的關照。以一位70歲獨居老人為例,日常每天6:30早起遛彎,吃完晚飯8:00會一個人在小區溜達兩圈,但兩天了他一直沒有出門,怎麼辦?
(智慧場景:久居未出門提醒)
針對此類情形,卓越設定了階梯化告知模式,如監測到單次異常,系統將為其子女推送一條資訊。如兩次異常,將升級為電話告知子女,如發生三次異常,物業管家將親自上門瞭解動向,排查老人可能因生病臥床、出現特殊事件的危險。當然,這一切的前提是需要業主預先登記授權。
場景 ④
“公區+戶內”完美聯動
目前,卓越已經在
90%新開發專案
中,搭載了AIoT智慧社群方案,其中
60%以上覆蓋“公區+戶內”
。以歸家路徑為例,系統會感知你不同的歸家方式,聯動開啟定製的居家模式。
當你刷臉/二維碼/IC卡開啟單元門時,將自動聯動電梯至單元門所在樓層,減少你在電梯廳的等待時間,家中空調自動開啟(夏天)或是提前啟動地暖(冬天),等你回到家中,家已經調整至最適宜的溫度。
若是開車回家,車牌識別抬杆那一刻,家中的燈將提前點亮;當指紋/密碼開啟入戶門,家中客廳電視或音樂同時啟動,即刻就能享受放鬆愉悅的家庭時光。
持續迭代產品
不斷升級業主體驗
每一份認可背後,承載的是卓越人躬耕不輟的匠心精神。如今,
卓越集團AIoT智慧社群團隊——這個僅五人的“小而美”團隊
,憑藉出色的創新能力和強大的組織協調能力,實現了其他地產集團超百人團隊的工作目標。目前,卓越AIoT智慧社群已在
80+個專案
成功啟動,實現了社群全面覆蓋,後續將陸續迎來集中交付階段。
“產品還需要不斷迭代,現階段我們還將在三個細分領域不斷提升賦能能力。”卓越AIoT智慧社群相關負責人表示,分別是
物業中控室改造、周界安全升級以及持續進行科技賦能
。
(卓越物業新智慧中控室)
具體來說,物業中控室改造,是指透過物聯網及AI視覺演算法的應用,對社群安保區域內的監控攝像頭進行統一管控,將識別出的風險與物業工單一一結合,為業主提供服務。周界安全升級,是指系統能主動基於樹葉遮擋、小動物識別、週期性事件進行持續深度學習,使其具備當前小區最實用的演算法能力。
總而言之,推動AIoT智慧社群建設,是走向智慧生活的一小步,但從長遠來看,智慧社群建設不僅能夠推動新型智慧城市建設,還將賦能地產主業穩健發展,必將成為推動時代和經濟發展前進的重要力量。
在推動行業進步的浪潮裡,卓越集團堅信,未來AIoT智慧社群的競爭,將從建設及普及力度,過渡至落地後系統執行的穩定性、延伸性,既要保障裝置到邊緣計算伺服器、以及業務系統最後連線平臺的穩定性,更要深研業主真正使用的體驗需求,進行持續性迭代。但在這一過程中,
“以人為本”的指導思想,將一直貫穿“所有動作與決策”的始終,不會改變
。
展望未來,卓越集團將進一步挖掘科技創新的動力,圍繞
“科技賦能”轉型戰略
,持續加強與更多頭部科技企業的深入合作,打造前沿資訊化管理平臺,加快數字化發展。卓越深知,智慧社群建設與智慧城市建設一脈相承,
增強人民的獲得感、幸福感和安全感,是智慧社群建設的應有之義,也是卓越人矢志不渝奮鬥的目標!