本來是很平常的一次叫車，後續的發展真的挺讓人無語的。

之前一直在didi叫車，後來因為didi出事，改到gao de了，前幾次的體驗還挺好，各方面基本還挺滿意。後續用車我也很願意首選這個平臺。但是最近發生的事卻讓人很無語了，由此改變了之前的想法。

11月3日，本人沒在家，老爸去醫院檢查身體需要用車，於是我從高德下單叫車，預約時間是下午16：10分，16：09分司機打電話給我說在小區的北門，我們小區的北門是不對外開的，一般都是走東邊的門，我讓司機從東門進到小區樓下，因為老爸坐輪椅行動不方便，車一到樓下就上車了，只是上車的速度有些慢。

行程結束後竟然有一項等待費10元，打電話問了家人瞭解到根本就沒讓司機等，只是老年人上車的速度比年輕人慢些，坐車過程中司機還各種表示不滿，意思是不願意拉病人…

我瞭解情況後馬上在平臺反應了加收的10元等待費不合理，接著就想等平臺打電話給我時再詳細說明情況，結果左等右等沒等來客服的電話，但是4號卻等來了處理結果卻是維持原來的收費不變。從頭到尾沒有任何客服人員打電話問過我反應問題的原因，就這樣直接出結果了！！我就比較疑惑這樣的操作。於是4號的當天我就打400開頭的客服電話，客服說會把問題記錄一下，會有專屬客服打電話給我，客服第一次打給我的電話有事忙沒接到，今早接到了0571開頭的電話卻說問題已經處理了，沒法改了，給我10元錢的優惠券。我表示不要優惠券也不接受這樣的處理結果，我要求按正常的收費標準，司機的操作完全是無理的，如果這次讓他得手成功，下次別的客戶有可能也會遇到這種情況，不能助長這種不合理氣焰…，但是客服卻只是一個勁說處理已經出結果了…

對這樣的平臺服務真的不敢苟同，難道這就是存在的霸王條款嗎？不是應該客戶體驗放第一嗎？為什麼客戶維權得不到公正對待？

就很無語，從此與這個打車軟體說bai bai…