市民鄧先生投訴在銀行櫃員機提款失敗後，戶口被扣款2萬元。 《東張西望》截圖

一名老翁早前投訴在銀行櫃員機提款不成功後，仍然被扣款2萬元，事件引發社會關注，結果警方及銀行調查監控發現，老翁確實有領取2萬元的現金。

市民鄧先生向電視節目《東張西望》投訴，指在7月7日到屯門蝴蝶廣場一個櫃員機提款，豈料螢幕顯示不接納。於是他向銀行職員求助，對方協助他擦拭一下銀行卡，結果都是不成功。銀行職員當時說銀行卡可能出現故障，所以立即辦理換卡手續。

鄧先生大約10天左右後收到新銀行卡，於是去銀行查詢結餘，發現戶口少了2萬元。他解釋，原本戶口有5萬元，被人取了2萬元只剩下1萬多元。於是他去打流水查閱戶口，顯示7月7日已經提款2萬元。

鄧先生要求翻查監控片段，報警之後警方指不涉及刑事問題，是銀行之間的金錢問題，他需要向銀行聯絡，不可以無緣無故調查監控。

於是鄧先生向銀行查詢，銀行一度指需要警方出面才可以調查監控。其後銀行方面調查後聯絡鄧先生，指派人檢查過櫃員機運作正常，當日的資金結存並沒有增加，意思就是2萬元被人領取。鄧先生一再堅持實際上他並沒有提取到，認為最清楚就是翻查監控。

其後事情發展峰迴路轉，警方介入事件後，銀行翻查監控，發現鄧先生當日確實提取了2萬元，相信只是他忘記了。