杭州王女士反映，她買了一部華為摺疊手機，才第二天，手機就壞了。
影片：“華為”摺疊手機，“柔性屏”上小點
1
“華為”摺疊手機
驚喜變成失望
王女士
：“就是正常使用，有
藍色畫面、綠屏
現象，我就拿過來檢測了。（他們怎麼說呢？）他們就是說我人為質量問題。（人為還是質量？）他說就是人為問題，不予保修。”
王女士這部手機，是8月6號那天，在餘杭良渚的華為手機專賣店買的，花了8988元。她說第二天出現問題時，用別的手機拍攝了影片，顯示當時華為摺疊手機的
螢幕一直是黃綠色
，開不了機。
她說，專賣店當時建議先把手機拿到華為官方售後服務點檢測。手機現在還在杭州金家渡路上的華為售後服務點這裡，張店長找出手機，要求到店外去聊。
王女士
：“就是這裡，他說這個地方，還有這個地方，這一點點，會導致綠屏。”
手機螢幕右上角，有個小小的
白點
，不仔細看不容易發現。在螢幕的右下角，有一個更小的白點，仔細看能看到，但我們的攝像機不容易拍出來。
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“不好意思，我不接受採訪。（那我把我的聯絡方式告訴你。）可以，我們會有人跟您聯絡。”
華為售後的張店長留了記者的聯絡方式後，進店去了。
王女士
：“今天我們這麼大熱天的過來，你看我們現在都在外面，蠻熱的，我就感覺他們服務這一塊，唉。”
在手機的紙盒裡，夾著一張華為終端服務報告單，寫明王女士的手機是華為P50 Pocket，訴求描述是
閃屏
，裝置狀態是
“外觀無異常”
。既然“外觀無異常”，那王女士指出的螢幕角上這麼小的兩點，又是怎麼回事呢？記者敲了敲玻璃，請坐在裡面的店長出來一下。
王女士
：“我本來是想叫他給我退的，但是他不給我退。”
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“（
記者
：這上面寫著外觀無異常。）裝置狀態，哦，這是我們受理單。（
記者
：那上面寫著外觀無異常，她說的這個地方，我看到很小的兩個點，針眼大小。）這不叫針眼大小，在我們的探討結果來講，不叫針眼大小，您這個有問題，世紀大道那邊，
已經給您判保判死了
，我們這邊沒有任何辦法處理，你有問題，應該去找他那家店，不是找我們這家店。（
記者
：世紀大道什麼店？）（
王女士
：也是這種店。）（
記者
：也是華為的售後店？）（
王女士
：對。）我們的系統是聯網的，我們提交了華為的業務諮詢中心，探討結果也是判定，我們這邊沒有任何辦法處理。（
記者
：就是那邊已經判定是人為了。）對。（
記者
：不是你們這裡做出的判定？）對。”
王女士介紹，自己家在杭州臨平的塘棲，所以先把手機帶到杭州臨平世紀大道的華為售後點做了檢測，但當時對方沒有給自己紙質報告，只是說人為損傷了螢幕，保修不了。她當時不能接受這個說法，又帶著手機到了金家渡路的華為售後點。
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“人為怎麼造成的呢，像這種情況，
因為是柔性屏，軟的
，中間如果有一個東西，啪一合，那是不是要傷到螢幕，正好是兩個點對應的。（
記者
：哦，你的意思是有一個東西夾在這裡是吧？）對，比方說有個小，應該是有個異物在這兒，扣合的時候，這樣一扣，這個地方就傷到了，會產生這樣一個情況。（
記者
：那稍微這麼一夾就壞了，這個。）（
王女士
：八千多塊錢的手機，那也不敢買呀。）那這個東西怎麼說呢，你買了這個手機。（
王女士
：我們是正常使用。）你手機拿好，我們普通的手機表面是玻璃，這個是柔性屏，它是軟的。（
王女士
：對，柔性屏他沒跟我說一下，這個是柔性屏。）（
記者
：那當時你們在螢幕上，有沒有放置什麼異物，有沒有注意到這個情況？）沒有，
我們就是正常使用
。”
王女士認為，對方說是人為造成了螢幕的損傷，唯一的依據就是螢幕右上角和右下角幾乎看不到的小點。但對方出的單子上，又寫了裝置狀態是“外觀無異常”，她認為這是明顯自相矛盾的說法。
王女士
：“P30、P40，反正一共買了4款手機，都是在‘華為’買的，所以我
一直相信‘華為’質量
，本來是想送給我老公一份驚喜的，後來你看就成了這樣子的情況，我這個手機還是用‘花唄’買的，說實話。”
王女士目前不認同華為售後的檢測結論，那麼對那張單子上寫的裝置狀態“外觀無異常”，華為的售後作何解釋呢？
2
“華為”兩張報告單
能否說明問題？
王女士
：“裝那個背景嘛。（背景牆裝修是吧？）對，他直接放在口袋裡。（那有沒有可能就是現場有小顆粒之類的？）我覺得應該不太可能，因為每次一接電話就這樣，
接完就直接合上了
，而且接電話，他也會把工作上的事情放一邊，不可能一邊接電話一邊去工作的，再怎麼樣，像這樣正常使用都會弄壞的話，那這款手機我也怕了，如果他給我修好，第二天又壞了，我現在都不知道怎麼辦了。”
王女士介紹，丈夫是
做裝修的
，但知道自己送的這部華為摺疊手機很貴，要8988元，使用起來非常愛惜，不可能螢幕上有異物就合上去。
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“（那我相信，店長，它這個是高階手機，不可能用來夾山核桃吧？）這個沒辦法，我也不知道到底中間是什麼東西。（那你們認同上一家店的結論嗎？）上一家店也是官方的維修網點。（你們認同它嗎？）我們所有的系統裡面有記錄。（就是它這個已經可以在這個系統上查得到了？）對，查得到。（那上一家的結論能不能打出來給這個顧客？）我們的工單上應該沒辦法體現。”
張店長表示，上一家華為售後店的檢測結論，他店裡的系統裡可以查到，但不便讓記者拍攝。
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“（那剛才那張單子是誰給的，裝置外觀無異常？）我會給你取機單，那是我們中間的受理單，我再待會給你一張單子，它是有取機的，有服務報告。（剛才那張單子是屬於什麼單子，就是裝置外觀無異常那個？）那是我們的維修內部單，我會給你一張。（等一下，你們的維修內部單上已經寫了裝置外觀無異常啊。）”
那張華為終端服務報告單，寫明王女士的手機裝置狀態“外觀無異常”。既然“外觀無異常”，又為何強調螢幕角上的兩個小點，是人為造成損傷的證據呢？對王女士和記者的這個疑問，張店長沒有做出答覆，而那張單子也已經被他收回去了。
王女士
：“跟我說過三千一百多塊錢。（三千一百多塊錢，是換螢幕還是幹嘛？）就是換螢幕，我說這樣我不要，我要不就是你給我折掉。（回收是吧？）對，退一部分錢，賣給他們嘛。（他們同意嗎？）他們也同意，但是說這個手機賣的話，最多兩千多塊錢。（啊？）但是螢幕壞了要，意思是這樣說的話，
螢幕要六千塊錢
。”
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“（
記者
：她說假如自己維修的話，要花三千塊錢是吧？）螢幕的話是官網的價格。（
記者
：那她說如果折給你們的話，你們只給她兩千塊錢？）折的話是
二手報價
，它會有一個評估的價格。（
記者
：大概多少錢？）這個價格不是我來定的。（
記者
：兩千多塊錢的報價是誰給你的？）（
王女士
：就是這裡。）（
記者
：這裡是吧？）（
王女士
：對。）你維修還是怎麼樣，華為有沒有更好的辦法，我可以向上反饋。（
記者
：那請教你一下，像這種摺疊手機，平常應該注意什麼東西，不能有任何異物在中間是吧？）對。（
記者
：那很小的顆粒，灰塵呢？）灰塵肯定不會。（
記者
：因為我聽說他老公是做裝修的，那麼粉塵難免，包括手上可能會有，很小的顆粒怎麼辦呢？避免不了。）手機的外觀也好，設計也好，都不像我們平常普通用的手機是直面的，它表面是玻璃能保護螢幕，它的螢幕是柔性屏，
本身就是可以摺疊的
。（
記者
：那您看我這個也是華為手機，那這個螢幕我覺得……）你這個表面是玻璃呀，玻璃跟它那個材質是不一樣的。”
張店長從店裡拿了兩張華為終端服務報告，其中蓋了章的這張寫明訴求描述是“閃屏”，處理狀態是本次未進行維修，維修方案、維修方法和產品故障
都是空白
。
另外一張沒蓋章的，就是剛才那張寫明裝置“外觀無異常”的。張店長介紹，蓋章的這張可以給王女士。
華為授權服務中心杭州金家渡店 張店長
：“這個是服務報告，這個是給到您的。（那另外那張單子呢？）這個是我們
內部的單子
。（那現在還是沒有給我解釋，它這裡寫著‘外觀無異常’啊。）我們說的外觀，是指她手機的外觀，你現在問題是這樣，我跟華為這邊也溝通過了，你要媒體協調的話呢也可以，聯絡方式都給我，我這邊提供給華為，華為會跟你專門溝通，看看有沒有更好的方案，咱們也是想解決問題的。”
張店長說單子上的外觀，是指手機的外觀，這似乎解釋了，又似乎沒有解釋。而給王女士的這張單子，連維修方案、維修方法和產品故障都是空白。記者本來想建議再到杭州臨平的那家華為售後店去了解情況，但王女士表示，天氣這麼熱，對方又不讓在有空調的店裡採訪，她還帶著女兒，
得先回家了
。截稿前，記者也沒有接到華為方面的答覆。