16年校招進的五線城市移動市公司，政企客戶部。要說體驗的話，那就是好累好累，幹不完的活，瑣碎。

槽點1。考核標準是六月天。舉個例子：本來考核企業專線和固話，我們就去跑企業，推專線和固話。突然，考核標準變了，重點考核沿街商鋪的寬頻。等你花精力跑這些商鋪的時候。考核標準又變了，領導說4G使用者負增長，聯通大王卡太猛啦，電信不限量乾的我們不要不要的，咱們考核放號吧。每個客戶經理每天都要放號一張，完不成周末加班！

槽點2。既考核生產流程也考核生產結果。一般來說，要麼只考核結果，就是要求你的業績如何。要麼只考核你的工作內容，要求你按某個標準內容去工作。因為只要求結果，那麼員工可以自由發揮智力和才幹去完成結果。只要求標準工作內容，比如要做到哪些哪些哪些，那麼員工按要求做到之後，無論結果如何都不應當讓員工對結果負責。但是移動不一樣，既要求你外呼、拜訪次數、關懷簡訊等等極其耗時間的事情，而且不考慮客戶的差異性，一刀切地要求你必須達到比如70%，簡單粗暴無效。讓你花大量時間做無意義的事，然後還要求你做出很好的成績。這不是開玩笑麼。簡直就是要求你花功夫種土豆，然後豐收的時候問你要大米。

槽點3。考核指標的非理性。市公司：省公司真變態，下這麼重的任務。省公司：市公司超變態，下這麼重的任務居然也能完成。

槽點4。內耗嚴重，彷彿戴著鐐銬枷鎖舞蹈。做任何事要合規，然後這些個繁瑣的流程很多是重複勞動。比如合同簽訂一份之後還要再籤個業務受理單，內容基本一致。客戶都吐槽蓋章簽字麻煩死。一線只能執行這流程，省公司制定流程，脫節了。導致做什麼簡單的事都要花很久很久時間。

槽點5。管理人員和生產一線嚴重脫節，制定的管理辦法啼笑皆非。舉個栗子：每個月客戶經理維繫的企業或者政府單位依舊在使用我公司的政企業務，那麼會按比例獎勵客戶經理。如果當月有客戶單位合同到期未續約或者續約後資費下降超過之前的80%，那麼扣客戶經理工資。是不是感覺很神奇。我問管理人員，客戶簽了三年的合同，每個月使用繳費是他們的權利和義務，跟客戶經理沒什麼關係吧，為什麼要獎勵客觀經理？管理員說，是因為有了客戶經理的日常維護，客戶才遵守合同使用我們的業務。這個回答讓我很是震驚，首先他提出的這個因果關係根本就是他的主觀臆想，無法證明。換做你是客戶，會因為肯定移動公司一個客戶經理的日常維護工作而遵守合同法，反之則違法？當我反駁了管理人員的神邏輯之後，對方也不反駁，而是來了一句，給你發錢還不好嗎？呵呵，莫名其妙的發錢，又不是論功行賞，毫無激勵意義。背後的潛在邏輯還是為了莫名其妙的扣錢。因為一旦客戶合同到期沒續約或者續簽資費比以前低就要扣你錢，而且扣的資費係數遠遠大於每月那可憐的一丟丟“獎勵”。我又問管理員：客戶不續簽可能是認為我方網路質量不好或者是認為競爭對手的資費更便宜。為什麼要處罰客戶經理？客戶經理的日常工作成為了業務流失的主要因素？管理員的回答是，或多或少有點關係。所以在移動公司，業務搞不好永遠不是資費貴或者使用體驗不好，更不是管理人員的管理辦法不好，一定是一線人員執行的不好。

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