1.制定目標和營造內部環境是領導作用的主要體現

質量目標是在質量方針框架內，在某個時間段，組織“在質量方面追求的目的”，也是組織經營的一部分。一個符合組織發展的戰略的質量目標，是領導進行策劃，審時度勢的結果。它體現質量方針；也反映了領導者的眼光和智慧。一個振奮人心，經過努力能夠達到的目標，可以把組織推向一個發展的新階段。反之，會貽誤時機，影響組織的發展。

2.質量目標應包括滿足產品要求所需的內容。至少可能涉及三個方面：

1）產品應達到新的目標，如新增產品型別，採用新的技術，效能功能提升新的指標，技術指標或質量指標達到新的水平。也可用簡介目標：如產品出口，名牌，市場佔有率，返修率等來表示；

2）為滿足產品要求所達到的管理目標，如時間計算機輔助設計，計算機輔助製造；透過CE認證，實現體系或產品的認證等；

4）質量目標應是可以測量的。它不同於質量方針，方針是宗旨和方向，而目標應是達到具體的目的，是否達到應當可以評價與考核。目標不能抽象籠統，無法評測是否達到。量化的質量目標都是可測量的，如開箱率、一次性成交合格率等。但是目標不侷限於量化的指標，比如年內達到某個水平透過認證，市場佔有率，同樣可以測量。

5）質量目標應在相關職能和層次上展開。組織的質量目標要在各職能和各層次的部門和崗位上展開，即建立與總目標相適應的分目標，以支援總目標的實現。相關職能和層次的範圍應與組織的規模和實際需要相適應，當然，部門質量目標除了支援公司總的目標外，也可以從本部門職能出發，提出新的可測量的奮鬥目標。

6）不要把應盡的職責和必須完成的任務定為質量目標，如產品出廠合格率100%，那就意味著有不合格品出廠，目標“以誠待客”，那就是目前仍然存在“欺客”行為。應該做到的或者已經做到的不應該在設定為目標，但保持一個很高的水平仍可以作為目標，如“保持市場佔有率第一”

7）利用質量目標，促使質量改進。如果在質量目標中設定了改進的內容和要求，則將有力於質量改進的開展。例如“今年每個只能部門提出並實現一項質量改進的合理化建議”，“本部門透過資料分析，完成兩項預防措施”等。

8）建立質量目標可以採用上下結合的方法，設定質量目標可以看成是一個“P-D-C-A”進入下一個“P-D-C-A”的過程，屬於總結過去謀劃未來。領導可於每年四季度開始構思來年目標，其中包括質量目標。與此同時，也可以發動每個職能部門提出部門質量目標，只要是領導層，不論大小，均有責任策劃目標，對未來沒有想法的令人是不稱職的。這樣結合上下，拓展思路，集思廣益，最後由最高領導者，篩選提煉，設計出恰當合理的質量目標。