9月份，李先生在杭州奕星汽車服務有限公司買了一輛賓士車。他反映，在給車窗貼膜時，發現了問題。

影片：“賓士”玻璃不平滑，看不出摸的到

李先生

：“裡面凹進去的感覺。（貼膜師傅）他說上面都是坑坑窪窪的點，也不知道這個點是怎麼造成的，就是全部內部都是點。 貼完之後，你感覺很不爽，外面看全部都是一個個白點，就氣孔。但是現在看，

肉眼看是看不出來的，用手摳，可以摳到一點點

。”

李先生買的是一輛賓士GLC260L。他說出現問題的是駕駛員一側的車窗玻璃，貼上去的膜已經撕掉了。記者現場觀察，透過肉眼難以看出玻璃上的問題，攝像機也很難拍出來。不過用手指甲摳車窗玻璃內側，能感受到有的地方

存在小凹陷

。

杭州奕星汽車服務有限公司市場部 朱女士

：“因為它這個玻璃，我們剛也看到了嘛，它可能原廠來的時候，就是這樣，或者是運輸途中這樣。”

對於這塊玻璃上存在的問題，門店的工作人員表示

屬於個案

。現場，李先生和記者一起查看了展廳內其他幾輛車的車窗玻璃。

記者

：“有那個問題嗎？”

李先生

：“這個絕對沒有的。像這種都沒有的，非常乾淨的。”

記者

：“這個上面呢，看一看。”

李先生

：“應該是沒有的。”

杭州奕星賓士4S店的工作人員表示，可以免費更換這塊玻璃，並進行一定的補償。

杭州奕星汽車服務有限公司市場部 朱女士

：“可以給客戶，一方油漆的補償，大概

差不多2500塊錢左右

，因為我們本身更換這個配件的話，基本上也是不超過1000塊錢的金額的。”

李先生

：“我不需要這些花裡花哨的沒用的東西。”

杭州奕星汽車服務有限公司市場部 朱女士

：“那客戶可以說。”

李先生

：“就是說，我說就是這個意思。”

杭州奕星汽車服務有限公司市場部 朱女士

：“就是你

要5萬，現金

，就是剛剛那個意思是嗎？”

李先生

：“對對，就現金。”

杭州奕星汽車服務有限公司市場部 朱女士

：“我們

現金賠償協商不了

，對，而且我們的那個金額，基本上也就差不多 ，2。5倍。”

雙方現場沒有達成一致，不過都表態願意後續進一步協商。